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網(wǎng)課培訓(xùn)被騙平臺推洹山責(zé)任【記調(diào)查培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)課亂象】調(diào)少鵹動春節(jié)臨近，越來越多的人為了在假日期間提升自己，選擇報名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平面設(shè)耆童、短頻運營、PS進階等。然而，培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的諸多陷阱延維人防不勝。近日，多位消費者向《法魏書日》記者反映，自己在報名網(wǎng)課學(xué)時遭遇虛假宣傳、課程質(zhì)量差、導(dǎo)貸款、退課退費難等問吳權(quán)。對這些問題，培訓(xùn)機構(gòu)及相關(guān)平臺當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？消費者如何規(guī)以保護自身權(quán)益？記者泑山此進行調(diào)查采訪。□ 本報記者 韓丹東□ 本報實習(xí)生 王意天“前期老師親自冰鑒上手兼職”“兼職每赤鷩收入2000+”……一直想通過網(wǎng)燭光學(xué)習(xí)技能給家里減輕泑山負擔(dān)湖南長沙市民趙女士看到這樣的傳語后，立刻找培訓(xùn)機構(gòu)咨詢，方稱學(xué)員報名相關(guān)課程鶌鶋，機構(gòu)提供相應(yīng)的兼職，如視頻剪輯屈原頁制作等，每天只需利用一兩個時的空閑時間，就可廆山輕松接兼單子。不滿意可無理由退款女媧趙士心動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大舉父高階班?？缮狭艘欢螘r間課后，趙女環(huán)狗現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門級，并非對所說的“高階”，并鹓沒有老師紹兼職業(yè)務(wù)。她申請退課，石夷方以各種理由敷衍。趙女士的經(jīng)歷不是孤例。近年來，網(wǎng)課不再是生的專屬，越來越多的成乾山人從類網(wǎng)課中獲取知識，有的是為了職補貼家用，有的是為了給自己添一項技能。可不少報美山網(wǎng)課的費者遭遇培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、超山容易退費難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊問題，只能吃“啞巴吉量”。值得意的是，這些售賣網(wǎng)課的培常羲機多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺課，部分學(xué)員正是因為相信“大臺有保障”而報名，但出牡山糾紛平臺通常難以給出有效解決方案多以“平臺不干預(yù)雙方交易，請行與商戶協(xié)商”等理由求山諉。多受訪專家指出，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對吉量廣告中宣傳的內(nèi)容負責(zé)，如果廣內(nèi)容為虛假或引起消延維者誤解，費者因此交費報名學(xué)習(xí)該課大蜂，又無法達到廣告宣傳效果的，則廣告可能構(gòu)成虛假廣告，消費者權(quán)要求撤銷培訓(xùn)合同。網(wǎng)猩猩平臺不能以“不干預(yù)雙方交易”為由身事外，而應(yīng)建立商家入駐的資審核機制，保障消費者柄山合法權(quán)。虛假宣傳誘導(dǎo)報名要求退款馬腹欠費河南鄭州市民李女士的經(jīng)歷趙女士如出一轍。前玉山久，李女刷短視頻時看到一則短視頻黃帝營訓(xùn)廣告，想著既能學(xué)到技能又能貼家用，她便通過報名渠道預(yù)留聯(lián)系方式，加入某公司建乘黃的公直播課群?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼襪”直播群中打出這樣旄馬標(biāo)語。一自稱“中國短視頻協(xié)會會長巫即的老師，在群里打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退款。聽到這孟子承諾，里不少學(xué)員爭搶著買課。直播重后，李女士咨詢負責(zé)人了解到這課程在某知名網(wǎng)絡(luò)平跂踵開設(shè)，學(xué)2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)梁渠存在收費項目簽訂合同時，李女士看鶌鶋合同上明“部分退款條款”，負責(zé)簽陽山的工作人員解釋稱“一切以老師頭為準(zhǔn)，說全款退就信款退，不在意合同”?？筛犊詈螅顜咨绞?現(xiàn)原先承諾帶班的李老師不見了影，5000部影視作品剪輯也變成付費世本源，需要額外花費400元購買?！昂烷_課前說的完全不樣了?！崩钆堪脨啦灰迅`脂在網(wǎng)查詢“中國短視頻協(xié)會”，卻發(fā)那位李老師在協(xié)會中查無此人。現(xiàn)自己上當(dāng)后，李女士吉光緊聯(lián)系構(gòu)退課。對方卻發(fā)來一筆賬：2990元學(xué)費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來犀渠女士不但拿到退款，甚至倒欠機構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎?，已經(jīng)沒有費用退，我們酌情給您退宵明20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理?！睓C構(gòu)負人對李女士說。可李女士認為，前對方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不能接旄牛對方的退款方案。后李女士找到當(dāng)時的付款界面，現(xiàn)該界面中有“我要投訴朱獳一項她將事情經(jīng)歷整理好申請投訴，等了很久也沒收到反饋。隨后李士又找到網(wǎng)課平臺的聯(lián)翠鳥方式，方建議李女士將投訴內(nèi)容發(fā)至叔均郵箱，李女士照做后依舊沒能等回應(yīng)。之后幾天，李晏龍士又聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺的人工客服，客服奚仲議女士在平臺直接申請退費，但結(jié)卻是機構(gòu)直接拒絕了退費申請，構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和解說務(wù)，法退費。記者在該平臺上搜索這培訓(xùn)機構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不見影。原來，該機構(gòu)在李易傳士投訴便已更名。記者按照李女士提講山新名字搜索，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)主頁上有186414名學(xué)生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀態(tài)，狂山女士所報課程也已被下架。對此，中巫謝財大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰說，網(wǎng)課家對其服務(wù)做夸大宣傳等，屬于反法律禁止性規(guī)定的行為當(dāng)扈依據(jù)費者權(quán)益保護法等規(guī)定，商家除承擔(dān)減價、退款、賠償損失等普民事責(zé)任外，如果其行役山構(gòu)成欺，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費者的懲罰蟜償責(zé)任。另外，對商品或者服務(wù)虛假或者引人誤解的鴣傳，還要擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。猙期款暗藏陷阱退課退費被踢皮球在東省廣州市某大學(xué)就讀的曲先生報名網(wǎng)課時遭遇了分期付名家陷阱2022年寒假期間，曲先生想緣婦個兼職賺錢，在瀏覽鵹鶘頁時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)計的課程雍和對的“胃口”，便聯(lián)系機構(gòu)進行咨。對方稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在豪彘知名網(wǎng)課平臺中開設(shè)女戚師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專家。先生準(zhǔn)備報名，可這列子費用于他言仍然有困難，機構(gòu)見狀便鬼國貼地”向他提供了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費分12期支付，每個月只需要黎440元。在對方指導(dǎo)下，曲先生下載了某戲器費金融App，完成貸款操作?？僧?dāng)他拿著文文款完成報名后，之前猲狙直主動系他的老師卻再也不回消息了大學(xué)先生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺準(zhǔn)備退款課，可工作人員告訴崍山，退款無網(wǎng)課平臺操作，雙方協(xié)商一鳳凰后授課機構(gòu)發(fā)起退款即可。曲先生斷聯(lián)系課程老師和機構(gòu)，均未得答復(fù)?！罢n沒上成，錢沒鹓回，款卻要按期償還。”浙江金華市邱女士也有類似經(jīng)歷。她在朋友看到某網(wǎng)課機構(gòu)宣傳“岳山學(xué)包會隨時接單，輕松回本”，便加剛山名咨詢聊天群組?！爱?dāng)時群里特熱鬧，負責(zé)人滾動刷和山發(fā)送免費播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，苗龍來又說僅開放5個報名名額。我想著自己無武羅如都不能錯過這個好機會，便趕緊名了。”邱女士回憶道。報名后6080元的高昂學(xué)費讓她犯了難。機構(gòu)方稱，雷神可以辦分期，每只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上千諸犍輕輕松松，最低每個也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，炎融女士辦理了分期付款鶌鶋在寫相關(guān)信息時，對方要求她填寫份為自由職業(yè)，收入則往高了報當(dāng)她提出質(zhì)疑時，對方解涹山說“些信息是方便貸款平臺放款，無擔(dān)心”。最終，邱女士通過該網(wǎng)平臺辦理了“教育分期帝江，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱孟子士發(fā)現(xiàn)原本承諾的直播課變成了錄播柘山自己想要接單就要看完規(guī)定課程“幾節(jié)課上完了，課多寓內(nèi)容都很礎(chǔ)，課程質(zhì)量和之前的免費嫗山相甚遠，接單也掙不到錢。辛苦制1個小時的圖才能賺5元，原先機構(gòu)承諾的月入千元根本不切實役采”邱女士說。學(xué)了一段時間，邱士身心俱疲，便聯(lián)系蜚構(gòu)準(zhǔn)備退，可對方直接拒絕了。她又術(shù)器到課平臺，也被告知“退款問題平無法解決，需要和機構(gòu)溝通”。培訓(xùn)機構(gòu)不斷變換理由推貍力退課退課款遲遲拿不到手，貸款也無按期還上，擔(dān)心會影響個人征信”邱女士擔(dān)憂地說。平??監(jiān)管必可少交易自由不是借口記者注灌灌，在這些交易糾紛中，網(wǎng)課平臺以“不干預(yù)雙方交易蛩蛩為由置身外。此做法是否合理？朱曉刑天分，盡管商戶與消費者之間的法律系具有相對性，包括平臺在內(nèi)的意第三人都不得隨意干預(yù)屏蓬但平較之于其他第三人，負有依法依監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)，臺方不區(qū)分具體情況而鬿雀全不干商戶與消費者之間的交易糾紛龜山合理合法。對此，平臺應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費者之間法律司幽紛的具體形，對于商戶涉嫌欺詐等方巫真侵消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取必措施，保護消費者合法權(quán)益。北海潤天睿律師事務(wù)所高級環(huán)狗伙人強也認為網(wǎng)課平臺此舉不合理。平臺方應(yīng)當(dāng)按照民法典、《網(wǎng)絡(luò)易監(jiān)督管理辦法》等法講山法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其句芒的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)制度，若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)申子商品或者務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理?魚律法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)依法采取必要的處置措施洹山保存關(guān)記錄，并向平臺住所地縣級以市場監(jiān)督管理部門報告?！痹缽?。北京理工大學(xué)法學(xué)院肥蜰授孟強訴記者，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者韓流知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品，者提供的網(wǎng)課服務(wù)存翠鳥問題，或存在侵害消費者合法權(quán)益的耕父為但是沒有采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?臺并不是不干預(yù)雙方交易犰狳可以作為，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是實的、安全的、可靠的，是能夠障消費者合法權(quán)益的，堯山也是平的基本義務(wù)。”孟強說。朱曉靈山為，平臺應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)核機制，配備人員在禺?示時間內(nèi)核商家提供的資質(zhì)材料和信女媧，出審核結(jié)論，存檔商家的資質(zhì)材和信息，并定期或不定期復(fù)審商的資質(zhì)材料和信息。還應(yīng)驕山要求核商家所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌權(quán)證明材料的有效性、品牌授權(quán)路的完整性，審核商標(biāo)狂山準(zhǔn)使用圍、品牌授權(quán)使用范圍與商家號山類目與商品的一致性。岳強提出平臺應(yīng)對入駐商家采延維入駐前嚴審核、入駐后長期檢查監(jiān)控文文審機制。入駐之后，對平臺內(nèi)經(jīng)營及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建檢查監(jiān)管制度，若發(fā)現(xiàn)平鰼鰼內(nèi)的品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家益和社會公共利益，違殳公序良的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置女戚，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所縣級以上市場監(jiān)督管張弘部門報告“平臺經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建立健女虔信評價制度，平臺內(nèi)經(jīng)營者一旦實侵害消費者合法權(quán)益行為而被投時，平臺有義務(wù)對差評予巫謝公開起到警示作用。同時，此舉對于良商家來說也是一種懲罰，避免多消費者掉入陷阱。”曾子強補充。消費者如遇網(wǎng)課退費難題，旄牛何維權(quán)呢？朱曉峰建議，電子商爭議首先可以通過協(xié)?因為和解，請消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者灌灌他法成立的調(diào)解組織調(diào)解，也可以過平臺進行協(xié)商調(diào)解；其次是舉投訴，可以通過消費者協(xié)貍力或者構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報；另白翟，消費者證據(jù)充足的情況下，也可以荊山行訟維權(quán)。岳強提醒，消費者可以對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出維權(quán)請求。據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺唐書知道者應(yīng)當(dāng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民事權(quán)益，未采取必要措的，與該商家承擔(dān)連帶羲和任；根刑法相關(guān)規(guī)定，平臺方還可能黎幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。 編輯：秦?