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“接警量明顯下，但重癥仍在高”——記者蹲點訪濟南市急救中2023-01-07大眾日報 03版□ 大眾日報記者 李麗“您好，這里是120，您那邊什么情況”……1月6日上午9點，濟南市急救中心19樓，120指揮中心，戴著耳麥的調(diào)度員邊接線一邊對著腦作記錄。一旦的接警單出現(xiàn)在腦上，調(diào)度員馬克就立刻給車隊電話派車。偌大一層，電話鈴聲起彼伏。從上午8點半到11點，這里已經(jīng)接警169次。樓下，四五120急救車等待著再次出警九鳳還更多的車輛在路。疫情新形勢下濟南市急救中心接警電話一度“”得燙手。接警從去年11月下旬到今年1月初畫出了一條拋物線，前正處在接警高向平峰走向，這調(diào)度員心里踏實些。當(dāng)前，濟南入“防重癥”關(guān)階段，壓力還是大，但總體比較序平穩(wěn)。接警電數(shù)量明顯下降2022年12月13日至14日，電話總數(shù)9945次，共出車808次；2022年12月19日至20日，電話總數(shù)10451次，共出車500次；2022年12月20日至21日，電話總數(shù)10088次，共出車701次；……2022年12月31日至2023年1月1日，電話總數(shù)4626次，共出車925次；2023年1月2日至3日，電話總數(shù)4287次，共出車932次；2023年1月3日至4日，電話總數(shù)4002次，共出車935次。馬帥克的手機里保存每天的接警量。去年11月下旬開始直到12月中下旬，濟南120接警量達(dá)到峰值。區(qū)（含萊蕪）最時接警量24小時突破一萬次。好，最近接警量呈顯下降趨勢。為么電話量比出車數(shù)高出這么多？2022年12月20日至21日接警數(shù)據(jù)為例，電總量10088次，共出車701次。濟南市急救中副主任徐曉旸解，主要是群眾的恐慌”心理，讓聽電話效率降低日常接警電話的均等待時長是10秒，但是新冠病感染高發(fā)期間，多群眾打120電話咨詢吃藥就醫(yī)題，有的家屬反打電話確認(rèn)是否經(jīng)派車?！八?們通過媒體呼吁非必要不要撥打120，把有限的急救資源留給急危癥患者。”徐曉說。去年12月中下旬，急救中心均接處警量已增日常的5倍，日均出診量增長50%。“那時電話進到一個激增的狀?！毙鞎詴D說，救中心日常接警是1500-2000次，而自去年11月下旬以來接警量攀升，覆蓋市41家醫(yī)療機構(gòu)62個急救站點，已經(jīng)不楚辭滿足需。“當(dāng)時根本什都不用想，每天釘在座位上接電。”調(diào)度員高麗，那段時間戴著麥一天下來，耳震得難受，嗓子冒煙了一樣。一早晨醒來，高麗得嗓子疼渾身酸，但她堅持到高39度才退出“戰(zhàn)場”。為了榖山障度員的安全和急中心院感防控，25名接警員從4班倒變成了2班倒，一個班次值班24小時，從早上8點半到第二天早上8點半，這樣可以效減少接觸傳播徐曉旸從去年11月下旬開始就住了辦公室里，一折疊床就支在辦桌前，“每個辦室里都有這樣的疊床，24小時待命”。6日上午10點，隨著一輛120急救車駛?cè)霛鲜屑本戎行模?柏甡又結(jié)束了一出警。一身墨綠的制服，沒有穿套?！疤?dān)架還汗哩！”高柏甡軍醫(yī)出身，在他來，作為120接警醫(yī)生，不僅要臨床經(jīng)驗，還要好的體力。全市援120急救中心接警高峰期，一是每天上萬次的話量，一邊是嚴(yán)不足的人、車、，濟南市急救中面臨一場“大考。首先是人員問。25名調(diào)度員陸續(xù)開始出現(xiàn)發(fā)燒況，最多時減員到50%，怎么辦？最先是從鳳凰蕪把一些離崗的調(diào)員召集回來。之，濟南市在12345熱線緊急增設(shè)了9個席位，同步接聽120熱線。現(xiàn)有的62個急救站點也處于滿負(fù)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，服務(wù)徑從3公里擴大到5公里。為解決需求端激增問題，南市緊急購置了40輛負(fù)壓急救車充實院前相柳救力量按照每車配備一駕駛員一名醫(yī)生一名護士的標(biāo)準(zhǔn)省消防總隊和濟市消防支隊派出機馳援，醫(yī)護缺則由山東省健康團解決。還有深潛力。在全市各療機構(gòu)征調(diào)人員成急救應(yīng)急車隊與院前急救轉(zhuǎn)運同時要求急救網(wǎng)醫(yī)院統(tǒng)籌調(diào)劑增醫(yī)護人員，梯次實院前急救隊伍量。最大的考驗是感染減員問題值班組長李娜記最艱難的時候，揮中心的員工只下一半在崗，“要不發(fā)高燒，都堅持接警”。濟市中心醫(yī)院急救醫(yī)生周林浩，最的一天出警17趟，直到去年12月中旬有一天發(fā)燒39度，才回家休息，但3天后就返崗了?！坝行┎∪?屬聽說我們也生了，就主動聯(lián)系居幫忙抬病人，我們多休息一下”周林浩說。好目前，調(diào)度員和護人員的返崗率經(jīng)達(dá)到90%。重癥仍在高位，但體比較有序平穩(wěn)警電話“退燒”但重癥比例卻在位盤桓。這從去12月中下旬到今年1月初的出車次數(shù)就能看出來，林浩明顯感到接危重癥患者的比在上升，一個班有一半是危重癥但總體比較有序平穩(wěn)。6日上午10點50分，9號臺的電話響了。您好，我父親92歲了，現(xiàn)在不吃，下不了床，出呼吸困難，能派救車送醫(yī)院嗎？請您說一下具體址。”高麗應(yīng)答而清晰，同時在腦上作記錄，聯(lián)地址、是否需要架、呼吸機等被一記錄下來。再確認(rèn)患者的信息，高麗掛了電話電話接得起來，輛派得出去，病留得下來，這是染高峰帶來的三考驗?！艾F(xiàn)在一有一半的出警是危重癥的老年人”周林浩說。6日上午，他從濟南閔子騫路接到了位老年人，因為情很重，醫(yī)院暫又沒有床位，他把擔(dān)架留在了醫(yī)，醫(yī)生先從擔(dān)架為患者進行了緊搶救。有時候也為設(shè)備緊缺，必轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院才能下病人。在指揮心的電腦調(diào)度系上，記者看到了個項目MPDS匯總，這是急救中在2016年引進的優(yōu)先分級調(diào)派統(tǒng)，就是通過跟者的溝通實現(xiàn)精出警，但在現(xiàn)有出警狀態(tài)下，暫還無法實現(xiàn)。所，急救中心也遇了輕癥和非重癥時要求出警的問。“單靠一通電，我們無法判斷情描述的準(zhǔn)確性有的人癥狀很輕說得很重，有的明明很重，卻描得不是很嚴(yán)重，種情況需要進一改進和提升。本對每一個生命負(fù)的態(tài)度，我們必做到有警必出，警必派?！毙鞎?說。上午11點，指揮中心的桌子，一份盒飯已經(jīng)涼了，還有人連飯都沒來得及吃“其實真忙起來完全不知道餓的有時候就隨便扒口，我們手里的話才最重要，每單都是一條生命”李娜說著，又起了電話?