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大眾網(wǎng)·海報新聞者 毛道光 通訊員 翟祚珩 青島報道漂泊千里思鄉(xiāng)愁，憶深處是吾鄉(xiāng)。春首日，各次列車迎首批返鄉(xiāng)探親旅客有的滿載禮品，有扶老攜幼，乘坐高返回家鄉(xiāng)，與家人聚過節(jié)。24歲的列車長劉笑值乘的D6002次列車是春運第一天青島站開倫山首趟列車，她甜美微笑，親切的問候熱情的服務(wù)，溫暖每一位游子的返鄉(xiāng)。春運前夕，受調(diào)變化影響，劉笑接通知，在1月7日需要值乘青島站開往南站的D6002次交路，這是青島站繕結(jié)束后的首趟列，這讓劉笑壓力倍，不敢放松。1月7日凌晨3點20分，幽暗的臥室里閃起絲光亮，劉笑揉搓惺忪的睡眼，艱難從床上爬起，一邊手機上的打車軟件車，一邊在浴室洗，化好妝，穿上整的制服，拉起乘務(wù)坐車前往車隊，開了春運首日的工作24歲的劉笑是一個興趣豐富，活潑開的青島大嫚，7年前，17歲的她走出校園參加客運工作，為青島客運段的一乘務(wù)員，6年的工作時間，她擔(dān)任過商座乘務(wù)員、廣播員業(yè)務(wù)員等崗位，值過CRH380B、380BL、400AF等五個車型列車。在2020年列車長選拔中，她憑借實的業(yè)務(wù)、過硬的質(zhì)在選拔中脫穎而，成為了一名列車。今年是劉笑工作的第7個春運，也是她擔(dān)任列車長的第2個春運。與首次擔(dān)春運任務(wù)時不知所有所不同，今年她心滿滿，準(zhǔn)備十足少了幾分緊張憂慮多了幾分從容不迫出乘前一天，她組班組職工提前來到隊學(xué)習(xí)室進(jìn)行集體習(xí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)從調(diào)圖變化、新圖刻表、應(yīng)急處置流、消防反恐知識等復(fù)復(fù)習(xí)，逐個提問傳達(dá)車隊近期重點作和安全風(fēng)險提示她將列車消防、安等業(yè)務(wù)知識制作成白紙，便于職工反學(xué)習(xí)背誦，進(jìn)一步高應(yīng)急處置的能力水平。此外，她還前準(zhǔn)備了N95口罩、一次性口罩、消凝膠等物品，努力旅客營造平安、有、溫馨的出行體驗4點整，劉笑提前來到派班室，在完成檢查對講機、終端等電子設(shè)備，調(diào)試危儀等一系列操作，又為班組乘務(wù)員發(fā)N95口罩、一次性手套等防疫備品在準(zhǔn)備工作就緒后她便用手機在群中看出乘需要填報的容，復(fù)習(xí)當(dāng)日車隊全提示，風(fēng)險項點一邊用終端機查詢途站客流，一邊做趟車工作預(yù)想。4點20分，乘務(wù)員陸續(xù)到達(dá)，劉笑組織乘員開展出乘會，檢儀容儀表、制服著，檢查完畢后，提趟車重點工作，安車廂分工，明確消、反恐分組以及對點旅客服務(wù)工作，班組中的幫班人員行安全囑托，確保車工作開展井然有。5點50分，D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩駛出青少鵹站。劉笑值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟線夷山早的一班列車，兩的時間需要值乘8個車次，途經(jīng)40個車站，從早上5點50分開始一直工作到上8點，接近14個小時。今年春節(jié)，客客流密集，在青、淄博、濟南等地流增大，劉笑提前備了行李名片卡和件行李止輪器，攜多件行李的旅客可在卡片上寫上姓名聯(lián)系方式，懸掛在把處，防止旅客錯行李。大件行李容在車廂里滑動，極磕傷旅客，劉笑將輪器套在滑輪上，效防止行李在車廂滑動磕碰。為了營溫馨的乘車環(huán)境，笑為車廂里老人、疾旅客、視障旅客供接水、幫扶上衛(wèi)間、迎來送往等暖服務(wù)，同時，定時新“我是你的眼”愿服務(wù)群，如有乘本次交路列車，提聯(lián)系旅客，為其一一制定出行路線，前聯(lián)系車站志愿者引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、捷換乘，讓旅客返之路暖意十足。列運行中，嚴(yán)格落實務(wù)員、餐車、乘服作業(yè)人員佩戴“三套”，每兩小時對車吧臺、座椅扶手洗手臺等關(guān)鍵部位行消毒，列車長認(rèn)填寫消毒記錄，對有心臟病、糖尿病心腦血管疾病的職，定期詢問情況，行健康詢問。在折站時，她與乘服員起對列車進(jìn)行整備列車消殺，對車門手、風(fēng)擋扶手等地行擦拭消毒。整備畢后，她才吃上今的第一口午飯，幾面包、一盒牛奶就決了今天的午飯，完后她趕快整理儀儀表，等待返程旅乘車。“今年春運流與往年相比恢復(fù)不少，我們得仔細(xì)查，加強旅客組織保證旅客安全出行”劉笑又開始了巡車廂，對重點旅客行交接，一天下來她常常要走近三萬?！爸挥形覀儾煌?巡視檢查，才能保旅客乘車安全，我要努力打造平安春、有序春運、溫馨運，讓旅客體驗更好?！眲⑿φf道?