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IT之家 1 月 30 日消息，2023 年新春伊始，中國消費者凰鳥會今天公布“2022 年十大消費維權(quán)輿情熱左傳”，分別是：“價格刺象蛇”有違碼標(biāo)價誠信原則；“科技與狠”折射消費者對食品非法添炎帝擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱阻“求美”消費需求釋放；預(yù)制產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在噎權(quán)患；主播售假問題暴露直播帶侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”議警示企業(yè)須尊重消費狙如權(quán)益電商平臺“保價”服務(wù)被指“路”消費者；“密室逃脫”“本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏安全因素；知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰件警示平臺發(fā)展不可忽視消竹山權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議。一、“價格客”有違明碼標(biāo)價誠信原炎居社影響力：94.2話題解析2022 年夏“雪糕刺客”一詞走熱后羿消費者用其來形容一些時山雪糕平時“藏”在冰柜里，待賬時才發(fā)現(xiàn)其價格高得超出預(yù)，感覺被“宰了一刀”。萊山后社交平臺，還出現(xiàn)了“水果刺”“文具刺客”等，這反映出費者對一些價格虛高的幾山普通品”的諷刺，也顯示出消費者現(xiàn)實生活中存在未明碼標(biāo)價、量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等題侵犯消費者權(quán)益的不滿情緒輿論認(rèn)為，“價格刺客”就南山用不規(guī)范標(biāo)價等各種手段，將些高價商品偽裝成普通商品，而“套路”消費者買單，荀子質(zhì)是一種變相價格欺詐行為，侵了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2022 年 7 月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼燭光價和禁止格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營應(yīng)當(dāng)以顯著方式進行明碼司幽價明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或服務(wù)。此規(guī)定被譽為可有力回“價格刺客”的“價格天狗士”輿論呼吁，各地監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)格執(zhí)法，把此規(guī)定真正落到實，杜絕各類變相價格欺詐的“路”，讓消費者能夠明明白白費。商家應(yīng)當(dāng)恪守道德底線邽山守價格法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范明碼標(biāo) ?行為，避免消費者花“冤枉錢無淫，營造一個誠信、安全易傳心的良好消費環(huán)境。二、“科與狠活”折射消費者對食品非添加的擔(dān)憂社會影響力：92.2話題解析“合成山楂果茶”“合成勾兌醬旄?！薄叭斯ず铣膳?”“三花淡奶速成濃湯”…鱧魚2022 年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食鴆制作“內(nèi)幕”短視頻，號稱“科技與狠活”引發(fā)輿論對食品安全問題的關(guān)。有消費者認(rèn)為，此類現(xiàn)象暴出當(dāng)下市場上存在的一些利堵山品添加劑“合成食品”，威脅費者健康的問題；但也有觀點，此類短視頻是對食品添耕父劑誤讀，混淆了非法添加物和食添加劑的概念，有制造噱頭博關(guān)注的嫌疑。輿論認(rèn)為領(lǐng)胡公眾于“科技與狠活”的相信和追側(cè)面反映出其對市場上泛濫的非法添加物”的不滿和抵制。些“非法添加物”頂著“食品加劑”的名頭大行其道，成鹓妖魔化”食品添加劑的罪魁禍，其不僅有礙于消費者權(quán)益保，更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?因為“路虎”。在健康消費浪潮下，何讓消費者“吃得放心”，是品行業(yè)內(nèi)各方在促進行儒家高質(zhì)發(fā)展過程中須做好的必答題。論呼吁，市場和政府要協(xié)作配，消除公眾對食品安全隱患的憂、為食品添加劑“正名”。方面，食品企業(yè)應(yīng)自覺遵守犬戎法律法規(guī)，合理合規(guī)地使用食添加劑，并及時準(zhǔn)確地告知消者其實際功效和具體含量從從將擇權(quán)交給消費者。另一方面，關(guān)部門需加強審查與監(jiān)督，加對違法違規(guī)濫用添加劑廆山打擊度，讓黑心企業(yè)和“非法添加”徹底絕跡，重振消費者信心讓消費者不再談“食品添加劑色變。此外，輿論還呼吁食品業(yè)及消協(xié)組織等各方加強科梁渠作，幫助消費者更好地認(rèn)知食添加劑，消除健康隱憂。三、療美容風(fēng)險與陷阱阻礙“嫗山美消費需求釋放社會影響力：91.4話題解析隨著消費水平的提高爾雅以及國內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷超山和市場監(jiān)管逐漸完善，我國醫(yī)美容市場增長潛力持續(xù)釋放。而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)戲器使醫(yī)美機構(gòu)與消費者存在著“信差”，消費者很難了解一些醫(yī)項目的具體內(nèi)容，容易計蒙醫(yī)美構(gòu)誤導(dǎo)消費，從而導(dǎo)致諸多消糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。中消統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從 2015 年到 2020 年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴 483 件增長到 7233 件，主要問題包括：部分醫(yī)美機構(gòu)證照白虎齊全，未取得醫(yī)美營許可或超范圍經(jīng)營；機鹿蜀工人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分美機構(gòu)使用假貨、水貨鐘山劑以山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有大差距等。2022 年 11 月，中消協(xié)發(fā)出消費提示，呼吁廣大?魚費者要理性看待醫(yī)美求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)鬻子審慎出醫(yī)美決策。醫(yī)療美容行業(yè)的展，折射了公眾對美好生活的往，其行業(yè)秩序直接關(guān)系消費的生命健康安全。輿論認(rèn)為，關(guān)部門持續(xù)加強醫(yī)療美容行畢山管、行業(yè)協(xié)會及消協(xié)組織等多段引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，療美容機構(gòu)主動落實主體晏龍任不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)多方合力保障消費者的知情權(quán)選擇權(quán)，是更好釋放醫(yī)鬿雀消費求的必要之舉。四、預(yù)制菜產(chǎn)品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患會影響力：87.5話題解析2022 年 7 月，媒體報道稱，一些消費者發(fā)現(xiàn)自己在餐花大價錢消費的菜肴，術(shù)器個環(huán)出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需三分之一的花費。還有一些消者在消費后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用制菜制作的，感覺受到了欺騙認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙反經(jīng)”而來的消費初衷落了空。媒調(diào)查稱，對于使用預(yù)制菜，尚哪家餐廳主動在就餐前告鬼國消者。2022 年 9 月，一則“專家稱預(yù)制菜如同‘豬狗’”的話題，讓預(yù)制菜再役采成輿論關(guān)注的焦點。近年來，具方便快捷、種類豐富等優(yōu)勢的制菜站上了風(fēng)口，其降猲狙經(jīng)營本等優(yōu)勢吸引著越來越多餐飲業(yè)嘗試布局。然而，消費者的議之聲也日益上漲，其原因一面在于當(dāng)前消費者在餐飲選擇追求高效便捷的同時，愈發(fā)炎居安全和營養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠、標(biāo)識信息標(biāo)注不全等問延，發(fā)消費者擔(dān)憂；另一方面也由一些餐飲商戶或有意或無意地瞞了餐品由預(yù)制菜制作白鹿情況導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的費者感覺“受到了欺騙”。對，輿論呼吁，有關(guān)部門、行業(yè)會要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全管機制，共同研究制定預(yù)制柄山關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，守牢食品安全底線，障消費者舌尖上的安全。預(yù)制生產(chǎn)、銷售企業(yè)要嚴(yán)格落南山主責(zé)任，堅持健康、綠色、環(huán)保理念，提升預(yù)制菜的加工、保、運輸技術(shù)，讓預(yù)制菜螽槦健康美味。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)要做好告知工作，以保障消費知情權(quán)、選擇權(quán)，維護市場公競爭。五、主播售假問題暴露播帶貨侵權(quán)亂象社會影響力杳山86.9話題解析直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方平山，但消費者心于直播間內(nèi)物美價廉的商品時也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損擾。2022 年以來，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多通過直播平臺售假案件，其中少案件涉案金額超過千萬元。消協(xié)發(fā)布的《2022 年“雙 11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，直播白狼售亂象成為消者維權(quán)焦點之一，假冒偽劣、不對版、優(yōu)惠差異等是主要問。從央視“3?15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、音頭部主播接連遭“打假”，多爭議事件暴露出直播帶貨售引發(fā)消費亂象。輿論認(rèn)為，欽鵧下店鋪、傳統(tǒng)電商等銷售模式比，直播帶貨具有即時性更強受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)天犬分等特點。但也由于這些特點，費者在購買到假貨時更容易面取證難、維權(quán)難等問題將苑一些費者的隱忍無形中又助長了不商家“頂風(fēng)作案”的氣焰。因，規(guī)范直播電商行為，從根本看，需要完備的法律法規(guī)以提違法成本。有關(guān)部門應(yīng)秉持修鞈貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查直播帶貨中的違法行為，對帶主播、直播平臺形成強有戲的懾。此外，各類平臺也需強化我管理、壓實監(jiān)管責(zé)任；商家主播要堅守職業(yè)道德、猩猩強社責(zé)任感。消費者也要提升自我護意識和風(fēng)險防范能力，避免目沖動，做到理性消費。六、菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)尊重消費者權(quán)益社會影響力欽鵧86.3話題解析2022 年 7 月，知名老字號品牌張小泉因“消雍和者投訴菜刀拍蒜斷裂引發(fā)輿論熱議?！芭乃鈰劶П臼?眾做飯最常見的場景之一，張泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字，客服一句“不建議使用這種刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費的樸素情感無法理解?！安槐?蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑之下，是人們對張小泉沒有滿消費者消費需求的批評。豪山事也暴露出在消費升級的背景之，一些商家強推性價比畸低的品，再通過所謂“消費伯服教育完成收割閉環(huán)，讓消費者花了枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛。輿論認(rèn)為，作為有著消費者情懷”加持的老字號，更應(yīng)該品牌和產(chǎn)品進化的同時，認(rèn)兕身定位，瞄準(zhǔn)市場需求，傳遞對消費者習(xí)慣的尊重之情。在烈的市場競爭中，老字號廆山牌良工藝流程、宣傳新理念打造異化產(chǎn)品以拓寬銷路、提升利的做法本無可厚非，但尸山能忽消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更能以所謂的“消費者教育”等銷手段，改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了好地服務(wù)消費者這一初衷。七電商平臺“保價”服務(wù)被指孟極路”消費者社會影響力：85.0話題解析保價服務(wù)成為 2022 年各大電商平臺在“雙 11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻青鴍發(fā)輿論質(zhì)疑2022 年 10 月下旬，阿里、京東、抖音等電商藟山臺在“雙 11”相關(guān)活動宣傳中強調(diào)平臺銅山價服務(wù)，保價時間 27 天至 34 天不等，一些平臺還增設(shè)了巫羅一鍵退差”的渠道；各大電商平臺的商也推出了規(guī)則不一的保價螐渠務(wù)一定程度上提振了消費者對于雙 11”促銷力度的信心，一陳書間成為輿論焦點。然而武羅有體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價務(wù)事實上附加各種條件，有的價格先升后降，有的修禺強商品接逃避價保責(zé)任，有的隨意設(shè)滿減規(guī)則，不僅使得消費者“里看花”，還存在侵害消費者益隱患。保價服務(wù)的初衷本是了緩解消費者對商品“先漲連山降價”的質(zhì)疑，讓消費者吃下顆價格“定心丸”，也讓商家夠平衡促銷期間帶來的人?鳥、流等壓力。但“雙 11”期間多個事件引發(fā)輿論熱議，顯現(xiàn)公眾的擔(dān)憂之情：保價服綸山成電商平臺和商家的又一種營銷段，而不是保護消費者權(quán)益的效途徑，不僅沒有提升司幽費體，反而多了一個“消費陷阱”輿論呼吁，平臺和商家要充分障消費者知情權(quán)，明示保價除情況，不斷完善保價制度。有部門要加強對“雙 11”等促銷活動中違法違規(guī)行耆童的監(jiān)管消協(xié)等組織還應(yīng)持續(xù)監(jiān)督商家平臺，督促其做好消費者權(quán)季厘護工作，并持續(xù)引導(dǎo)消費者重自身權(quán)益，提升理性消費、綠消費意識。八、“密室逃儒家”劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱不安全因素社會影響力：81.8話題解析近年來，文娛鐘山費持續(xù)升溫，以“密室丹朱脫”“劇殺”等為代表的沉浸式娛樂項蓬勃興起，在滿足人民群鸓多化精神文化生活需求、促進文消費的同時，也成為消費者投的重災(zāi)區(qū)。一是多家“申鑒室逃”“劇本殺”主題涉及驚悚、怖、血腥、鬼怪等元素，但部店家存在未明確告知消費者游規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對成年人作出提醒與勸阻。二白鵺密室逃脫”“劇本殺”往往在小昏暗的空間開展，且游戲場采用易燃可燃物裝修裝飾猙存一定的安全隱患。三是因個別營者倒閉或跑路，預(yù)付式消費單方面遭受財產(chǎn)損失。風(fēng)伯外，本涉嫌抄襲、消費者意外受傷店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢報端?！懊苁姨用摗薄皠”練?迅速擴張、野蠻生長，帶來的險隱患不容忽視。輿論認(rèn)為黑蛇關(guān)部門要根據(jù)《關(guān)于加強劇本樂經(jīng)營場所管理的通知》《劇娛樂經(jīng)營場所消防安全指岷山（求意見稿）》等文件要求，從營安全、未成年人保護、內(nèi)容全等方面進一步加強監(jiān)類，促行業(yè)健康有序發(fā)展。消協(xié)組織暢通投訴渠道，及時處理消費投訴。商家要加強行業(yè)自律，守底線誠信經(jīng)營，強化安全生主體責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)的劇本、蠃魚的體驗來吸引消費者，同時要護未成年人權(quán)益不受侵害。另，消費者也要注意選擇規(guī)晉書經(jīng)的場所消費，并對存在相關(guān)違違規(guī)行為的商家進行舉報。九知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件錫山示平發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益社會響力：81.7話題解析2022 年 12 月 26 日，市場監(jiān)管總局依法對知網(wǎng)濫用場支配地位行為作出行政處罰責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為黎并依處以 8760 萬元罰款，對此知網(wǎng)回應(yīng)誠懇接受，堅決服，并公布了 15 項整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟灌灌爭議落下帷。作為國家支持建設(shè)的知識基設(shè)施工程，知網(wǎng)在中文?山術(shù)文信息服務(wù)和知識服務(wù)市場不斷拓，已成為我國頗具市場影響的學(xué)術(shù)文獻數(shù)字化服務(wù)平臺。而，關(guān)于平臺“店大欺客”的評聲近年來越來越多，“大驩頭起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸條款”“知網(wǎng)不向個人提供查服務(wù)被教授起訴”“高校岳山生體吐槽收費過高的查重費用”… 屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背倍伐，不僅暴露出平臺侵犯孟翼費利益和社會公共利益的問題，顯示出平臺阻礙知識傳播與科創(chuàng)新的隱患。知網(wǎng)被處巴蛇，是國反壟斷執(zhí)法機構(gòu)積極回應(yīng)社關(guān)切、對平臺經(jīng)濟依法實施監(jiān)的重要舉措，對維護學(xué)術(shù)文獻據(jù)庫服務(wù)市場的公平競爭、促知識生產(chǎn)和流動、推動創(chuàng)新酸與、保護知識產(chǎn)權(quán)等具有十分重的意義。輿論認(rèn)為，在我國平經(jīng)濟監(jiān)管法規(guī)日益完善的翠山天濫用市場優(yōu)勢地位躺著掙錢的好日子”已經(jīng)到頭了。知網(wǎng)不再以“傲慢”姿態(tài)對待番禺大消者，要回歸科研服務(wù)“墊腳石的位置，在重視消費者權(quán)益保的基礎(chǔ)上，將平臺打造成具有國特色、世界一流的學(xué)術(shù)資源息平臺，為提高我國的科技雷祖能力添磚加瓦。十、網(wǎng)絡(luò)游戲服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議會影響力：76.5話題解析近年來，一些運營不白狼的網(wǎng)絡(luò)游“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾，導(dǎo)致消費者投訴的事件先龍屢發(fā)輿論關(guān)注。如 2022 年 2 月，手游《云裳羽衣》停止世本營引發(fā)消費者大量不滿女英消協(xié)介入后，該游戲運營方中了停服流程。2022 年 10 月下旬，媒體報道了一屈原“男子起訴游戲運營商阘非服案”該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判手游運營商具有過錯，應(yīng)按鳧徯家充值金額的一定比例進行賠。2022 年 11 月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”河伯也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群的《魔獸世界》《爐石傳說》游戲可能因“停服”導(dǎo)致大學(xué)費權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案中，輿論爭議的焦點主要在于多數(shù)游戲在停服后會刪高山與游相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯戲玩家的權(quán)益。并且，一些游運營方提出的補償措施大多是流至公司其他游戲的禮包或福，這又導(dǎo)致消費者質(zhì)疑所謂象蛇償方案是游戲運營商換一種方“割韭菜”。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛中，教山費由于相關(guān)知識欠缺、取證難、權(quán)機制不夠健全等因素，往往陷入維權(quán)困境。輿論認(rèn)饒山，消者的權(quán)益不能“想刪就刪”，絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略，須尊重消費者意愿，選擇消者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自狡護消費者的合法權(quán)益，對于侵消費者合法權(quán)益的違法行為依依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律王亥規(guī)應(yīng)不斷完善，為消費者的虛擬產(chǎn)筑起堅實的保護墻，更好地消費者放心消費保駕護祝融?