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調(diào)查動(dòng)機(jī)春節(jié)臨近，越來(lái)越的人為了在節(jié)假日期間提升己，選擇報(bào)名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)能，如平面設(shè)計(jì)、短視頻運(yùn)、PS進(jìn)階等。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗藏楮山諸多陷阱讓人防不防。近日，多位消費(fèi)者向《治日?qǐng)?bào)》記者反映，自己在名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時(shí)遭遇虛假宣傳課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款、退退費(fèi)難等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者如何規(guī)以保護(hù)自身權(quán)益？記者對(duì)此行了調(diào)查采訪?！扒捌诶蠋?自帶上手兼職”“兼職每個(gè)收入2000+”……一直想通過(guò)網(wǎng)課學(xué)習(xí)技能給家里減點(diǎn)負(fù)擔(dān)的湖南長(zhǎng)沙市民趙女看到這樣的宣傳語(yǔ)后，立刻培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)，對(duì)方稱(chēng)學(xué)員名相關(guān)課程后，機(jī)構(gòu)會(huì)提供應(yīng)的兼職，如視頻剪輯、網(wǎng)制作等，每天只需利用一兩小時(shí)的空閑時(shí)間，就可以輕接兼職單子。不滿(mǎn)意可無(wú)理退款。趙女士心動(dòng)了，以近5000元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)了“平面創(chuàng)意大師高階班”。諸懷上一段時(shí)間課后，趙女士發(fā)現(xiàn)程內(nèi)容只是入門(mén)級(jí)，并非對(duì)所說(shuō)的“高階”，并且沒(méi)有師介紹兼職業(yè)務(wù)。她申請(qǐng)退，對(duì)方卻以各種理由敷衍。女士的經(jīng)歷并不是孤例。近來(lái)，網(wǎng)課不再是學(xué)生的專(zhuān)屬越來(lái)越多的成年人從各類(lèi)網(wǎng)中獲取知識(shí)，有的是為了兼補(bǔ)貼家用，有的是為了給自增添一項(xiàng)技能。可不少報(bào)名課的消費(fèi)者遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛宣傳、交費(fèi)容易退費(fèi)難、網(wǎng)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，只能“啞巴虧”。值得注意的是這些售賣(mài)網(wǎng)課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多依托知名度較高的網(wǎng)課平臺(tái)課，部分學(xué)員正是因?yàn)橄嘈?大平臺(tái)有保障”而報(bào)名，但現(xiàn)糾紛后平臺(tái)通常難以給出效解決方案，多以“平臺(tái)不預(yù)雙方交易，請(qǐng)自行與商戶(hù)商”等理由推諉。多名受訪家指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其在告中宣傳的內(nèi)容負(fù)責(zé)，如果告內(nèi)容為虛假或引起消費(fèi)者解，消費(fèi)者因此交費(fèi)報(bào)名學(xué)該課程，但又無(wú)法達(dá)到廣告傳效果的，則該廣告可能構(gòu)虛假?gòu)V告，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)培訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺(tái)也不以“不干預(yù)雙方交易”為由身事外，而應(yīng)建立商家入駐資質(zhì)審核機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)要求退款竟倒欠費(fèi)河南鄭州民李女士的經(jīng)歷與趙女士如一轍。前不久，李女士刷短頻時(shí)看到一則短視頻運(yùn)營(yíng)培廣告，想著既能學(xué)到技能又補(bǔ)貼家用，她便通過(guò)報(bào)名渠預(yù)留的聯(lián)系方式，加入某公建立的公開(kāi)直播課群。“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！?播群中打出這樣的標(biāo)語(yǔ)。一自稱(chēng)“中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的李老師，在群里打包票說(shuō)1個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)全額退款。聽(tīng)這些承諾，群里不少學(xué)員爭(zhēng)著買(mǎi)課。直播結(jié)束后，李女咨詢(xún)負(fù)責(zé)人了解到這套課程某知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在收項(xiàng)目。簽訂合同時(shí)，李女士到合同上注明“部分退款條”，負(fù)責(zé)簽合同的工作人員釋稱(chēng)“一切以老師口頭為準(zhǔn)說(shuō)全款退就全款退，不用在合同”?？筛犊詈螅钆?現(xiàn)原先承諾帶班的李老師不了蹤影，5000部影視作品剪輯也變成付費(fèi)資源，需要外花費(fèi)400元購(gòu)買(mǎi)?！昂烷_(kāi)課前說(shuō)的完全不一樣了?！?女士懊惱不已，在網(wǎng)上查詢(xún)中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)”，卻發(fā)現(xiàn)位李老師在協(xié)會(huì)中查無(wú)此人發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后，李女士趕聯(lián)系機(jī)構(gòu)退課。對(duì)方卻發(fā)來(lái)筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，合計(jì)下來(lái)李女士不但拿涹山到款，甚至倒欠機(jī)構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤?jì)算，已經(jīng)沒(méi)九歌用可退，我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理。”機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)李女士說(shuō)可李女士認(rèn)為，此前對(duì)方承1個(gè)月內(nèi)可以全額退款，她不能少鵹受對(duì)方的退款方案。隨李女士找到當(dāng)時(shí)的付款界面發(fā)現(xiàn)該界面中有“我要投訴一項(xiàng)，她將事情經(jīng)歷整理好請(qǐng)投訴，但等了很久也沒(méi)收反饋。隨后李女士又找到網(wǎng)平臺(tái)的聯(lián)系方式，對(duì)方建議女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵，李女士照做后依舊沒(méi)能等回應(yīng)。之后幾天，李女士又系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人工客服，服建議李女士在平臺(tái)直接申退費(fèi)，但結(jié)果卻是機(jī)構(gòu)直接絕了退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)稱(chēng)已經(jīng)供相關(guān)課程和服務(wù)，無(wú)法退。記者在該平臺(tái)上搜索這家訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)已不蹤影。原來(lái)，該機(jī)構(gòu)在李女投訴后便已更名。記者按照女士提供的新名字搜索，發(fā)該機(jī)構(gòu)主頁(yè)上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門(mén)課程，但實(shí)際上只有3門(mén)課程，且處于截止報(bào)名狀態(tài)，李石山士所報(bào)課程也已被下架。對(duì)此，中財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰，網(wǎng)課商家對(duì)其服務(wù)做夸大傳等，屬于違反法律禁止性定的行為。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益護(hù)法等規(guī)定，商家除應(yīng)承擔(dān)價(jià)、退款、賠償損失等普通事責(zé)任外，如果其行為構(gòu)成詐，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的罰性賠償責(zé)任。另外，對(duì)商或者服務(wù)作虛假或者引人誤的宣傳，還要承擔(dān)行政責(zé)任至刑事責(zé)任。分期付款暗藏阱退課退費(fèi)被踢皮球在廣東廣州市某大學(xué)就讀的曲先生報(bào)名網(wǎng)課時(shí)遭遇了分期付款阱。2022年寒假期間，曲先生想找個(gè)兼職賺錢(qián)，在瀏網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課堂中關(guān)設(shè)計(jì)的課程很對(duì)他的“胃口，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)。對(duì)稱(chēng)，他報(bào)名的“VIP設(shè)計(jì)全能班”原價(jià)7980元，現(xiàn)在報(bào)名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某知名網(wǎng)課平中開(kāi)設(shè)，老師也都是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。曲先生準(zhǔn)備報(bào)，可這筆費(fèi)用于他而言仍然困難，機(jī)構(gòu)見(jiàn)狀便“貼心地向他提供了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個(gè)月只需要還440元。在對(duì)方指導(dǎo)下，曲先生下載某消費(fèi)金融App，完成貸款操作。可當(dāng)他拿著貸女?huà)z完成名后，之前一直主動(dòng)聯(lián)系他老師卻再也不回消息了。曲生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺(tái)準(zhǔn)備退退課，可工作人員告訴他，款無(wú)需網(wǎng)課平臺(tái)操作，雙方商一致后，授課機(jī)構(gòu)發(fā)起退即可。曲先生不斷聯(lián)系課程師和機(jī)構(gòu)，均未得到答復(fù)。課沒(méi)上成，錢(qián)沒(méi)退回，貸款要按期償還?！闭憬鹑A市邱女士也有類(lèi)似經(jīng)歷。她在友圈看到某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)宣傳“學(xué)包會(huì)，隨時(shí)接單，輕松回”，便加入報(bào)名咨詢(xún)聊天群?！爱?dāng)時(shí)群里特別熱鬧，負(fù)人滾動(dòng)刷屏發(fā)送免費(fèi)直播課聲稱(chēng)僅限3天，3天后課程就要再次收費(fèi)，后來(lái)又說(shuō)僅開(kāi)5個(gè)報(bào)名名額。我想著自己無(wú)論役山何都不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)，便趕緊報(bào)名了?！鼻衽?憶道。報(bào)名后，6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓她犯了難。機(jī)構(gòu)稱(chēng)，“可以辦分期，每月只交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上千元?魚(yú)輕松松，最低個(gè)月也能掙300多元”。在對(duì)方指導(dǎo)下，邱女士辦理了期付款，在填寫(xiě)相關(guān)信息時(shí)對(duì)方要求她填寫(xiě)身份為自由業(yè)，收入則往高了報(bào)。當(dāng)她出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)“這信息是方便貸款平臺(tái)放款，需擔(dān)心”。最終，邱女士通該網(wǎng)貸平臺(tái)辦理了“教育分”，共計(jì)6080元本金以及1000多元的利息。課程開(kāi)啟后，邱女士發(fā)現(xiàn)，原本承的直播課變成了錄播課，自想要接單就要看完規(guī)定課程“幾節(jié)課上完了，課程內(nèi)容很基礎(chǔ)，課程質(zhì)量和之前的費(fèi)課相差甚遠(yuǎn)，接單也掙不錢(qián)。辛苦制作1個(gè)小時(shí)的圖才能賺5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的月入千元根本不切萊山際。”邱士說(shuō)。學(xué)了一段時(shí)間，邱女身心俱疲，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備款，可對(duì)方直接拒絕了。她找到網(wǎng)課平臺(tái)，也被告知“款問(wèn)題平臺(tái)無(wú)法解決，需要機(jī)構(gòu)溝通”。“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不變換理由推遲退課，退課款遲拿不到手，貸款也無(wú)法按還上，擔(dān)心會(huì)影響個(gè)人征信”邱女士擔(dān)憂(yōu)地說(shuō)。平臺(tái)監(jiān)必不可少交易自由不是借口者注意到，在這些交易糾紛，網(wǎng)課平臺(tái)均以“不干預(yù)雙交易”為由置身事外。此做是否合理？朱曉峰分析，盡商戶(hù)與消費(fèi)者之間的法律關(guān)具有相對(duì)性，包括平臺(tái)在內(nèi)任意第三人都不得隨意干預(yù)但平臺(tái)較之于其他第三人，有依法依規(guī)監(jiān)督管理平臺(tái)內(nèi)營(yíng)者的義務(wù)，平臺(tái)方不區(qū)分體情況而完全不干預(yù)商戶(hù)與費(fèi)者之間的交易糾紛，不合合法。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶(hù)與消費(fèi)者之間法律糾紛的體情形，對(duì)于商戶(hù)涉嫌欺詐方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保護(hù)消者合法權(quán)益。北京海潤(rùn)天睿師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳強(qiáng)也為網(wǎng)課平臺(tái)此舉不合理?！?臺(tái)方應(yīng)當(dāng)按照民法典、《網(wǎng)交易監(jiān)督管理辦法》等法律規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法、規(guī)章，損害國(guó)家利益和社公共利益，違背公序良俗的應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措，保存有關(guān)記錄，并向平臺(tái)所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理門(mén)報(bào)告?！痹缽?qiáng)說(shuō)。北京理大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)告訴記，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如果道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問(wèn)，或者存在侵害消費(fèi)者合法益的行為，但是沒(méi)有采取必措施的，應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！捌脚_(tái)并不不干預(yù)雙方交易就可以不作，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是實(shí)的、安全的、可靠的，是夠保障消費(fèi)者合法權(quán)益的，也是平臺(tái)的基本義務(wù)?！泵?說(shuō)。朱曉峰認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)建商家入駐的資質(zhì)審核機(jī)制，備人員在公示時(shí)間內(nèi)審核商提供的資質(zhì)材料和信息，給審核結(jié)論，存檔商家的資質(zhì)料和信息，并定期或不定期審商家的資質(zhì)材料和信息。應(yīng)按要求審核商家所經(jīng)營(yíng)品所有權(quán)或品牌授權(quán)證明材料有效性、品牌授權(quán)鏈路的完性，審核商標(biāo)核準(zhǔn)使用范圍品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)類(lèi)目與商品的一致性。岳強(qiáng)出，平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家采取駐前嚴(yán)格審核、入駐后長(zhǎng)期查監(jiān)控的審核機(jī)制。入駐之，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布商品或者服務(wù)信息建立檢查管制度，若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商或者服務(wù)信息有違反市場(chǎng)監(jiān)管理法律、法規(guī)、規(guī)章，損國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采必要的處置措施，保存有關(guān)錄，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告?！?臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)建立健全信評(píng)價(jià)制度，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一實(shí)施侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行而被投訴時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)對(duì)評(píng)予以公開(kāi)，起到警示作用同時(shí)，此舉對(duì)于不良商家來(lái)也是一種懲罰，避免更多消者掉入陷阱?！泵蠌?qiáng)補(bǔ)充說(shuō)消費(fèi)者如遇網(wǎng)課退費(fèi)難題，如何維權(quán)呢？朱曉峰建議，子商務(wù)爭(zhēng)議首先可以通過(guò)協(xié)和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)組織調(diào)解，也可以通過(guò)平臺(tái)行協(xié)商調(diào)解；其次是舉報(bào)投，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者構(gòu)所在地市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)；另外消費(fèi)者在證據(jù)充足的情況下也可以進(jìn)行訴訟維權(quán)。岳強(qiáng)醒，消費(fèi)者可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交平臺(tái)提出維權(quán)請(qǐng)求。根據(jù)民典相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)方知道或應(yīng)當(dāng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服侵害他人民事權(quán)益，未采取要措施的，與該商家承擔(dān)連責(zé)任；根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定，臺(tái)方還可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)犯罪活動(dòng)罪。 編輯：秦秦