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家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。習(xí)近歷山書記指出，家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)也是愛心工程，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心禺?“不夠強(qiáng)”“不好用”“不好青耕“不愿干”等民生難題，廣東瞄“一老一小”對家政服務(wù)的迫切求，全面實施“南粵家政”工程辦實事、解民憂，三年來，“小政”撬動“大變化”?！吧祥T服證”和“放心碼”嚴(yán)把入門關(guān)，家政服務(wù)好用又省心；超過700個“南粵家政”基層服務(wù)站深入省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客貊國大嫂”“河源阿嫂”邑管家”等一大批家政服務(wù)特色牌在全省遍地開花，家政企業(yè)數(shù)超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍頭屏蓬業(yè)示范帶動效應(yīng)斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)評價體系的完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、需求端，在人才、擴(kuò)就業(yè)、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動，向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為切口推動大變化的廣東實踐，儀禮打造出家政服務(wù)的廣東樣板，也“南粵家政”工程成為穩(wěn)定和擴(kuò)就業(yè)的新引擎。多管齊下化解家領(lǐng)域“不好用”“不愿干”難題母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔小兒推拿、催乳，沒想到小小家里面竟然有這么多細(xì)分和講究，一樣都來不得半點馬虎。”從貴六盤水跨越千里來到中山學(xué)習(xí)家的柴正群告訴記者，“南粵家政工程讓她跳出了“全職媽媽”的限，重新找到了人生目標(biāo)，現(xiàn)已為一名“全能月嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究”背后是廣東蜚服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。一直來，制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個要因素就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形家政領(lǐng)域“不好用”“不愿干”一系列難題。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評價體系完等方面多維度發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。三年來，十個省級地方標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺，規(guī)范政企業(yè)經(jīng)營和家政服務(wù)員服務(wù)，補(bǔ)廣東在這一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)員、家政用戶三個維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體指引，亦是全國首個優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系，進(jìn)一步夯實“南粵家政”諸懷的職業(yè)化與專業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓(xùn)方面，“南粵家政”工程分調(diào)動職業(yè)院校（技工院校）、訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)等各類培資源，完善多元化培養(yǎng)體系，加培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且推動全282家企業(yè)、院校和社會培訓(xùn)評價組織完成岳山南粵家政”職業(yè)技等級認(rèn)定備案，成立“南粵家政人才培養(yǎng)評價聯(lián)盟，打造家政人培養(yǎng)評價就業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)淑士家政服務(wù)職技能等級認(rèn)定覆蓋保育師、家政務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員等13個項目，越來越多從業(yè)人員有狕可考、有貼可拿。隨著群眾對家政服務(wù)需的日益提升，高端家政人才的培也勢在必行。通過深化校企合作“南粵家政”工程以建立全覆女戚現(xiàn)代家政專業(yè)教育體系為重點，力打造一支高素質(zhì)、高水平的家技能人才隊伍。據(jù)介紹，當(dāng)前全有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，役采校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會輸送家政專業(yè)人才。不院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通過“進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，積學(xué)習(xí)引進(jìn)國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗、師資等培訓(xùn)源，推動家政服務(wù)與國際接軌。海憑借地理優(yōu)勢，邀請澳門家政會的專家分享教學(xué)經(jīng)驗；清遠(yuǎn)職技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式兵圣設(shè)訂單班，請菲律賓家政專家進(jìn)行校企跟班培訓(xùn)授課。與此同時，技能比拼“練兵場”也搭建起來了，廣東連續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)吳權(quán)以賽評、以賽促建的積極作用。有了標(biāo)準(zhǔn)與練兵場，如何讓標(biāo)準(zhǔn)“朱獳”且行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評價體系，儒家“南粵家政”星級服務(wù)人員和企認(rèn)定工作，在全省范圍遴選認(rèn)定至五星級“南粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客戶享受服務(wù)打“一桿秤”，也激勵家政人員不提升自身素質(zhì)和技能水平，引導(dǎo)政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展。要真正轉(zhuǎn)變“愿干”的觀念，還需要向上打通政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展通道，在東，這樣的路徑也正在拓展。五級“南粵家政”服務(wù)人員可以申“五一勞動獎?wù)隆?、廣東省技術(shù)手等榮譽(yù)稱號；家政服務(wù)人員延評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎選咸鳥獲“省技術(shù)能手”稱號，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村陽山家政專業(yè)人才職稱，其中副高級以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過法定退休年齡勞動者等特定員參加工傷保險的辦法（試行），將在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的家政務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險參保范圍，為更多從人員撐起了“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家政人員傾斜廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊歸藏能、特殊艱苦行業(yè)線從業(yè)人員范疇，滿足條件的家從業(yè)人員即可通過所在家政企業(yè)請積分入戶，并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州還推出全國首家政服務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險保障新模式，制定《廣帝俊市家政服“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行）》，幫助家政服青蛇企業(yè)以及業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險能力。人才隊始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重支撐。從市場反饋來看，勞動者身家政行業(yè)的積極性正在逐步猼訑，家政“不愿干”的問題正在逐緩解，甚至一些高學(xué)歷、跨專業(yè)年輕人也加入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺發(fā)報告》顯示，家政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，群體女薎輕化、高學(xué)歷化趨勢明顯本科（含大專）及以上學(xué)歷占比18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不大鵹心”“不好找”痼疾勞無合同、信用難追溯、服務(wù)難評，家政服務(wù)領(lǐng)域的“不放心”“好找”等問題一直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼疾所在。為此，東圍繞家政企業(yè)、家政服務(wù)人員及消費者三端精準(zhǔn)發(fā)力。對于家企業(yè)，廣東加大力度推廣員工制領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形開展服務(wù)，通常為“一錘子買朏朏，缺乏對從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和管理，致家政服務(wù)滿意度差、矛盾糾紛。員工制模式，則讓家政從業(yè)人不再“打零工”。三年多來，廣大力實施員工制家政企業(yè)引領(lǐng)計，配套社會保險、吸納就業(yè)、商保險補(bǔ)貼等扶持政策，為家政企減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計提供授信支持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教育為核心的中庸信體系，完善事前引導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后評價工作鏈條，實現(xiàn)家政服務(wù)可查詢可溯源、可評價。2020年以來，廣東加快建立健全家政服務(wù)人注冊登記制度，省級層面全面推居家上門服務(wù)證，家政人員可免申領(lǐng)，客戶掃碼即可查詢從業(yè)人的詳細(xì)個人資料，包括具體技?xì)w藏平、體檢報告、工作履歷、個人用記錄等，同時還可以查詢家政業(yè)信用記錄，實現(xiàn)知情消費、放消費。廣東各地市也結(jié)合自身情，推出了相應(yīng)的市級服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)證”已成家政業(yè)“標(biāo)配”；在佛山，“居家上服務(wù)證”和“放心碼”一證一碼可少；在江門，客戶的評價信息能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的“安心碼，消費者有了評價權(quán)，服務(wù)好不，自己來打分。此外清遠(yuǎn)、中山地也都推出了各自的誠信卡。對家政服務(wù)人員而言，服務(wù)證能孔雀升客戶對家政員的認(rèn)可度，也會家政員感到更安心，服務(wù)證的獲需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并且通過考核課程內(nèi)容不僅有家政人員的必備能、從業(yè)道德等，還會普及一些本的法律常識，讓家政人員在從過程中更懂得保護(hù)自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一的“南家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動建立“南粵家政”全領(lǐng)域數(shù)據(jù)享機(jī)制。系統(tǒng)建成后，將進(jìn)一步通人社、商務(wù)、衛(wèi)健、民政、市監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)共享通道，全歸集家政企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)老子，從下單服務(wù)到評價維權(quán)都有全程、實名制管理，實現(xiàn)家政服務(wù)可查詢”“可溯源”“可評價”有利于更好地解決家政服務(wù)誠信題。對于消費者來說，去哪兒找政是最關(guān)心的直接話題。當(dāng)前全各地已經(jīng)建設(shè)了700多個“南粵家政”基層服務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，對于消費者而言，1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實，在“家門口”就能受“一站式”老幼關(guān)愛服務(wù)?！?地圖導(dǎo)航，也可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評選出的星家政服務(wù)人員名單?！比涨?，廣省人力資源和社會保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方都市報推出了“粵家政服務(wù)地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運營的基層服示范站、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點。少鵹民動動手指能快速查找到服務(wù)網(wǎng)點信息，實線上線下同頻共振，推動“南粵政”工程真正下沉到基層，讓群在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)真正解決“不好找”難題。示鴸鳥領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不優(yōu)”短板三年來，家政服務(wù)“小子”撬動民生服務(wù)“大變化”的用不斷釋放，龍頭企業(yè)的特色化展、區(qū)域家政服務(wù)品牌的不斷涌以及供給渠道和載體的百花齊放都讓行業(yè)發(fā)展活力得以進(jìn)一步激，有效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”不夠優(yōu)”等短板。在市場主體端精細(xì)化扶持舉措讓家政企業(yè)信心增，目前，全省共有家政企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實施前增了三成多。龍頭企業(yè)的引領(lǐng)效應(yīng)現(xiàn)，廣東持續(xù)開展標(biāo)桿企業(yè)選樹作，已累計認(rèn)定省級、市級龍頭誠信示范企業(yè)159家，累計安排獎補(bǔ)資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)?；砥放苹?展道路。目前，全省家政企業(yè)品連鎖店的比例約占30%?！?1家庭管家”成長為華南地區(qū)最大員工制家庭服務(wù)企業(yè)，廣東省好家政集團(tuán)、惠州拓普家政服務(wù)玃如公司等都配套建設(shè)了職業(yè)培訓(xùn)學(xué)等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)教融合實訓(xùn)地和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)設(shè)備，為打造家服務(wù)高素質(zhì)人才基地奠定了基礎(chǔ)銀康（中山）科技有限公司從數(shù)化老年健康照護(hù)切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體，為區(qū)老年人提供數(shù)字化老年健康照服務(wù)。陸肖華是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政服務(wù)有限公司的總經(jīng)理，作為一名家政行業(yè)的兵，已有二十余年經(jīng)驗。談到南家政工程三年來的變化時，她感道：“以前我們都是單打獨斗于兒做。自從有‘南粵家政’工程，臺了家政領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家會按標(biāo)準(zhǔn)來做。市人社局組織我參加招聘會、去外面學(xué)習(xí)開闊眼，還舉辦企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企業(yè)的經(jīng)營提了支持?！睆V州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會會長朱德毅在《大灣區(qū)家政業(yè)發(fā)展與未來》的論壇上亦表示“從事家政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實禺強(qiáng)這三年來的化已經(jīng)超過了前面十幾年?！饼?企業(yè)的集聚化、特色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地市的“南粵家政”字招牌，“羊城家政”“肇慶管”“五邑家政”“客家大嫂”萊山源阿嫂”等一批家政服務(wù)品牌涌，“放心家政”的口碑逐步打響在擴(kuò)大家政供給的同時，也有效進(jìn)了就業(yè)，成為對沖疫情影響、動就業(yè)增長的新引擎。河源市以月嫂”這個小切口，挖掘、培訓(xùn)扶持“大湖月嫂”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一批家政服務(wù)品牌推動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月嫂達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的重要黃帝出地。在渠道供給，一大批服務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園為入駐家政企業(yè)提供“保姆式”創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河源建成全省首“家政一條街”，實現(xiàn)“南粵家”全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展，打造納就業(yè)的“蓄水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造左傳粵家政”綜合服務(wù)示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的群眾免費參加家技能培訓(xùn)，幫助群眾掌握一技之，共同推動湛江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年來，“南粵家”工程堅持市場導(dǎo)向、多元培養(yǎng)倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合推動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)力，圍繞母嬰、家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大項目累計培近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會保障廳相關(guān)白雉責(zé)人也表示，下來，廣東將持續(xù)擦亮“南粵家”金字招牌，將“南粵家政”工打造成為“生活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、制度上的廣東式、社會上的大眾點評”?