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調(diào)查背景近日天津市民劉女來電稱，自己一直播間購買兩盒高保濕面，主播直播時(shí)該面霜能夠補(bǔ)保濕、美白抗，而且成分溫，孕婦也可以用。然而，劉士收貨打開后感覺面霜有異，使用第二天膚發(fā)紅發(fā)癢，醫(yī)院檢查為皮發(fā)炎。劉女士直播間客服反了這一情況，服稱主播選品程沒問題，宣語也是源自廠提供的內(nèi)容，劉女士自己去廠家溝通解決“我那么信任播，就是沖著去買的，現(xiàn)在品出了問題，貨主播就不用任何責(zé)任？”女士向記者問。為此，《法日報(bào)》記者進(jìn)了調(diào)查采訪。這邊有‘寶子提到，產(chǎn)品質(zhì)萬一出了問題怎么辦。一看就是第一次來們家的新粉吧老粉都是直接單買了又買。這里我向大家證，我們每一生產(chǎn)工序都有門的品控，每件貨物都是經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢，絕會有質(zhì)量問題發(fā)貨售后都有商平臺監(jiān)管。便你們蓋了幾變臟了，只要單有問題絕對條件退款，這都是你們該享的權(quán)益，我們絕不會辜負(fù)你的信任……”次打開直播間看到帶貨主播若懸河，宣稱品質(zhì)量多么好來自山東濱州吳強(qiáng)真想把去“雙12”從這個(gè)直播間買巫謝上四件套甩到播面前?！百I后，剛拆開包就聞到一股刺的味道，洗了次后味道還在而且還掉顏色我找售后退款對方推三阻四后來我說要向關(guān)部門投訴，方才不情不愿退了款。”吳說，這家店鋪注量有十幾萬直播間觀看量多時(shí)可達(dá)幾十人，但沒想到己第一次在該鋪購物就出現(xiàn)問題。近年來隨著短視頻行的快速發(fā)展，播帶貨成為一新興的購物方走進(jìn)千家萬戶隨之而來的卻不斷被曝出的翻車”事件。們不禁要問：直播帶貨過程，商家提供的品或服務(wù)出現(xiàn)量問題造成消者人身、財(cái)產(chǎn)到損害的，消者當(dāng)然有權(quán)要商家賠償，那播是否也應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者負(fù)責(zé)呢虛假宣傳超標(biāo)重直播帶貨屢翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某商平臺直播間到主播正在宣一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會速?！耙?yàn)橹?宣傳很賣力，且做了一堆萬產(chǎn)品有問題就各種賠償、退等承諾，于是一下購買了三半的套餐，結(jié)僅僅過去4個(gè)月就問題不斷。林逸說，這款身WiFi被限速非常嚴(yán)重，載速度只有幾kB，打開一個(gè)網(wǎng)頁都要延維幾鐘，而且故障斷，經(jīng)常連不網(wǎng)，后臺顯示流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣獜。記者在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來絡(luò)直播帶貨越越受到消費(fèi)者青睞，甚至一中老年人也愛直播間中“瘋血拼”，盡管多數(shù)主播在直時(shí)都聲稱直播的產(chǎn)品不會存任何質(zhì)量問題但“翻車”事卻屢屢發(fā)生。年12月12日，知名打假人海向媒體爆料根據(jù)送檢驗(yàn)證瘋狂小楊哥直間銷售的小米S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡塑材料測的鄰二甲酸酯16.187%超標(biāo)161倍，外底實(shí)心橡塑材料測鄰苯二甲酸酯12.48%超標(biāo)124倍。此前，王楚辭已經(jīng)打瘋狂小楊哥直間銷售的金正壁機(jī)虛標(biāo)電機(jī)率，隨后瘋狂楊哥直播間銷的面巾紙、防服、襯衫等品商品也均被王打假，相關(guān)產(chǎn)經(jīng)檢測后顯示均與宣傳不符不符合標(biāo)準(zhǔn)。京瀛和(大連)律師事務(wù)所律張榮君向記者紹，除了人們知的帶貨主播，明星藝人因規(guī)代言遭受處和賠償?shù)陌咐?屢見不鮮，比姚明代言湯臣健魚油軟膠囊構(gòu)成虛假宣傳被法院判決連30天在國內(nèi)權(quán)威媒體滑魚消費(fèi)賠禮道歉。脫秀演員李誕在個(gè)人微博發(fā)布性內(nèi)衣廣告，含有“#我的職場救生衣#；一個(gè)讓女性輕松贏職場的裝備等文字內(nèi)容，監(jiān)管部門認(rèn)定反廣告法第九第七項(xiàng)，構(gòu)成作違背社會良風(fēng)尚的廣告違行為，被處以收違法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰。橐山以上是部分案例，足以反映出帶直播及產(chǎn)品代的亂象。”張君說。問題商責(zé)任劃分具體題具體分析一月前，北京市王媛在直播間上了一款定妝妝用的粉餅，播一直強(qiáng)調(diào)他是通過官方貨拿貨，收到快后產(chǎn)品有損壞質(zhì)量問題秒賠。上鏈接后王很快買了一盒拿到手后發(fā)現(xiàn)直播間里展示包裝是復(fù)古金，給她發(fā)的卻不帶金邊的，且粉餅有明顯顆粒感，疑似貨?！拔蚁蛏?客服要求退貨款，結(jié)果對方他們那邊快遞運(yùn)為由拒絕收。等疫情好轉(zhuǎn)以收貨的時(shí)候賣家又以拆包影響二次銷售由拒絕退貨退，揚(yáng)言只要我貨他們就拒收現(xiàn)在商家已經(jīng)架所有產(chǎn)品并出了平臺，再找不到人了，給他們帶貨的播還在，并一給不同產(chǎn)品帶。我也有向平反映過，能不讓帶貨主播承賠償責(zé)任，但直沒有明確回?！蓖蹑抡f，播帶貨就是為費(fèi)者介紹和推產(chǎn)品，如果主賣的產(chǎn)品有質(zhì)問題，理應(yīng)承法律責(zé)任。對，中國政法大副教授，中國學(xué)會商法學(xué)研會理事兼副秘長朱曉娟認(rèn)為帶貨主播身份為復(fù)雜，其應(yīng)承擔(dān)責(zé)任以及擔(dān)何種責(zé)任需考量所帶貨品具體情況。朱娟分析說，如主播銷售自己產(chǎn)的產(chǎn)品，則作為經(jīng)營者，承擔(dān)退換貨、償損失等民事任，還可能因存在欺詐行為擔(dān)懲罰性賠償任。如果主播商家存在勞動系，則其帶貨職務(wù)行為，消者維權(quán)時(shí)，一由商家承擔(dān)責(zé)，商家承擔(dān)責(zé)后通常再依據(jù)定追償。如果播與商家是委合同關(guān)系，那主播可能兼具告經(jīng)營者、廣發(fā)布者甚至廣代言人的角色在不能提供廣主即商家真實(shí)稱、地址和有聯(lián)系方式的，該應(yīng)消費(fèi)者的求承擔(dān)先行賠責(zé)任；如果因系消費(fèi)者生命康的商品或者務(wù)的虛假廣告成消費(fèi)者損害，主播應(yīng)當(dāng)與家承擔(dān)連帶責(zé)；如果因關(guān)系費(fèi)者生命健康外的商品或者務(wù)的虛假廣告造成消費(fèi)者損的，主播明知者應(yīng)知廣告虛仍設(shè)計(jì)、制作代理、發(fā)布或作推薦、證明，也應(yīng)當(dāng)與商承擔(dān)連帶責(zé)任上海市民沈佳播帶貨已有三多的時(shí)間，他為雖然主播推的商品出了問，但不能什么任都安到主播上?！坝泻芏?播會帶各種產(chǎn)，從零食到家再到衣服鞋子跨度非常大，播畢竟不是各域的專業(yè)人士對產(chǎn)品有基本解，也會要求方提供產(chǎn)品質(zhì)檢測報(bào)告或者證。產(chǎn)品質(zhì)量了問題，歸根底是商家違法相關(guān)監(jiān)管部門有盡到責(zé)任，應(yīng)該怪到主播上?！鄙蚣颜f張榮君說，帶主播應(yīng)如何承責(zé)任的問題，需從主體性質(zhì)分析。如帶貨播本身屬于銷者或經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對其銷售產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)底，對消費(fèi)者當(dāng)盡到安全保義務(wù)和告知義。如帶貨主播身只是代言，屬于商業(yè)廣告為，在能夠證盡到了合理審義務(wù)的情況下可以減輕或免相應(yīng)的責(zé)任。應(yīng)當(dāng)注意的是由于監(jiān)管部門力及技術(shù)所限主播推薦的商如果出現(xiàn)問題完全歸責(zé)于監(jiān)部門失職并不理。相關(guān)部門手整治凈化直購物環(huán)境王媛，作為主播，對所售賣的產(chǎn)負(fù)責(zé)，起到協(xié)監(jiān)管的作用，能出了問題就架了之，這樣僅透支了粉絲信任，更會損自身的信譽(yù)，利于長遠(yuǎn)發(fā)展那么，為何直帶貨問題不斷在張榮君看來專業(yè)程度較差選品不嚴(yán)是根原因。專業(yè)程不僅指營銷手，而是貫徹整直播活動的合合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防，尤其針對售問題，許多消者的問題得不解決，沒有合的處理機(jī)制，產(chǎn)生矛盾的根。選品不嚴(yán)、大宣傳，更是生糾紛的源頭“如今直播帶行業(yè)進(jìn)入了高增長卻發(fā)展不衡的狀態(tài)，目行業(yè)內(nèi)仍然普存在法律意識薄、數(shù)據(jù)造假從事直播活動正規(guī)等問題。然監(jiān)管政策仍不斷完善，但何落地執(zhí)行，及懲戒違法違行為的執(zhí)法力較小，可適用法律、法規(guī)等門性依據(jù)仍然為有限，監(jiān)督理與懲戒力度，行政機(jī)關(guān)管及職權(quán)需進(jìn)一明確，都是造這一局面的原?！睆垬s君說據(jù)了解，最高民檢察院決定2020年7月至2023年6月，開展為期年的“公益訴守護(hù)美好生活專項(xiàng)監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代言“直播帶貨”網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)涉及食品安全監(jiān)管漏洞作為點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)域。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信辦公室、國家務(wù)總局、國家場監(jiān)督管理總發(fā)布《關(guān)于進(jìn)步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直營利行為促進(jìn)業(yè)健康發(fā)展的見》，明確提網(wǎng)絡(luò)直播平臺的監(jiān)管職責(zé)。臺要認(rèn)真落實(shí)理主體責(zé)任，強(qiáng)監(jiān)管力度，導(dǎo)入駐商家恪誠實(shí)信用原則確保守法合規(guī)營，同時(shí)對電經(jīng)營者的資格直播內(nèi)容等進(jìn)審查，并就其在的風(fēng)險(xiǎn)提示費(fèi)者。針對消者在購物過程遭遇的問題，臺應(yīng)嚴(yán)格按照關(guān)法律法規(guī)及策要求，及時(shí)處直播帶貨存的違法違規(guī)行，并完善平臺管措施和處罰式，促進(jìn)凈化播購物環(huán)境，斷提振消費(fèi)信，保障行業(yè)長發(fā)展。去年7月，上海市市場管局制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)播營銷活動合指引》是省級面首個(gè)關(guān)于網(wǎng)直播營銷的指。其中提及，播間運(yùn)營者應(yīng)強(qiáng)化對直播選、直播賣點(diǎn)等節(jié)的審核把關(guān)不應(yīng)要求其他營者簽訂“最價(jià)協(xié)議”或其不合理排他性制條款；主播當(dāng)年滿16周歲，規(guī)范自身行、著裝和用語真實(shí)、準(zhǔn)確、面地發(fā)布商品服務(wù)信息，不單方面作出超法律法規(guī)規(guī)定退款退貨承諾主播服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)履行信息安管理、商品質(zhì)審核、消費(fèi)者益保護(hù)和依法稅等義務(wù)。壓網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任保監(jiān)管不留死在中國法學(xué)會費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)研究會副秘長陳音江看來要減少或避免播帶貨“翻車情況，首先應(yīng)實(shí)平臺責(zé)任。直播平臺有為家開展直播帶行為提供信息布、交易場所資金支付等功，在整個(gè)交易程中扮演了非重要的角色。有的直播平臺為，其提供的頻直播服務(wù)屬社交娛樂范疇不屬于經(jīng)營行，并以此推卸任，對平臺內(nèi)播賬號的資質(zhì)核不嚴(yán)格，日管理不到位，后服務(wù)渠道不通，售后服務(wù)員不專業(yè)，引不少消費(fèi)者投。事實(shí)上，無是傳統(tǒng)的電商臺，還是新興短視頻平臺，要是為網(wǎng)絡(luò)直營利行為提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所交易撮合、信發(fā)布等服務(wù)功，尤其是開通入駐功能，并在從中獲利行，就應(yīng)該依法行電子商務(wù)平經(jīng)營者的責(zé)任要對入駐賬號身份信息進(jìn)行驗(yàn)登記，對入賬號的直播行進(jìn)行日常管理并有義務(wù)配合管部門開展執(zhí)監(jiān)督工作?！?音江說?！坝?部門要加強(qiáng)協(xié)監(jiān)管，不同部之間要建立多協(xié)同治理機(jī)制明確各自監(jiān)管能，織牢監(jiān)管絡(luò)，形成監(jiān)管力，確保監(jiān)管留死角。對違違規(guī)的直播帶行為加大曝光度，并根據(jù)侵嚴(yán)重程度列入用‘黑名單’發(fā)揮信用懲戒用?！标愐艚?。朱曉娟認(rèn)為最關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不存幸心理，對于品質(zhì)量與服務(wù)量進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)的把關(guān)，對商和服務(wù)供應(yīng)商身份、地址、系方式、行政可、信用情況信息進(jìn)行核驗(yàn)并留存相關(guān)記備查。留存證，建立相應(yīng)的案，以便發(fā)生紛時(shí)有據(jù)可查尤其是明顯存質(zhì)量問題的商，應(yīng)拒絕帶貨在營造可信及費(fèi)者友好的直營銷環(huán)境中承社會責(zé)任。“今互聯(lián)網(wǎng)野蠻長的時(shí)代已經(jīng)去，不論是直從業(yè)者或是商經(jīng)營者，只有持服務(wù)消費(fèi)者初心，完善合管理，才能行致遠(yuǎn)?！睆垬s說?