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??兔年春節(jié)“云街”，銀座店長直忙！飽滿的熱情、業(yè)的推介、粉絲們斷下單......一個從傳統(tǒng)線下門走到線上的老店長一場場直播拉動著節(jié)消費。正在直播銀座集團濟南玉函店長朱曉妍朱曉妍銀座集團濟南玉函店長，70后的她那并不年輕的面孔上滿了自信和熱忱。在3年前，新冠病毒倒逼實體零售迅速型時，她接到總部要求，店長要帶頭做直播。和許多在座集團工作了半輩的老員工一樣，朱妍面對新事物也曾忐忑不安：網(wǎng)絡(luò)上播的都是俊男靚女自己年齡這么大了如果沒有人看怎么？但是，不服輸?shù)?還是提前半個月就好了各種準(zhǔn)備，從品牌一起認真選品到直播話術(shù)的設(shè)計再到臨場的服裝和容，直播完第一期后，她愛上了直播這種新的營銷方式漸成了她工作的一分。銀座集團濟南函店店長朱曉妍朱妍見證了30年歷史的魯商集團旗下巫謝最大實體連鎖商業(yè)—銀座的業(yè)態(tài)迭代上世紀(jì)90年代，銀座和其他國?因為商場樣都是賣方市場，為那一代營業(yè)員的曉妍也曾經(jīng)舒舒服地“等”顧客來；入新世紀(jì)，商業(yè)零開始拼服務(wù)，她們開始主動“找”客，但服務(wù)的理念依停留在實體經(jīng)營中當(dāng)微信成為社交必的工具，也讓朱曉們對顧客的稱呼從老師”改為“在嗎”？線上線下都在力“圈”客源的她，學(xué)著用信息化手不斷改變服務(wù)模式努力從過去的時代出來，主動奔赴數(shù)化新戰(zhàn)場。2020年突然發(fā)生的疫情對于線下零售規(guī)模大的企業(yè)沖擊越強銀座集團首當(dāng)其中立即全面開啟線上售模式。但消費習(xí)的改變必須有個過，多年里“逛銀座的傳統(tǒng)消費習(xí)慣讓客沒有意識去“動指”線上搜銀座，開始的網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)不是太好。在店長播帶動下，銀座玉店全員轉(zhuǎn)型線上銷，2021年完成了900多萬的線上銷售額，2022年的線上銷售額已經(jīng)突3000萬，這是一個質(zhì)的飛少昊。去年銀座自主研發(fā)的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上，涵蓋百貨、超市電器等多種業(yè)態(tài)，線門店百余家，包3000余個百貨品牌和6萬余個超市商品，整嬰勺集團全年平臺累計直播場次3萬場以上，自11月以來，三次創(chuàng)抖本地平臺“到店綜行業(yè)周榜”第一名銀座逐步完善的線渠道布局，在疫情供方面發(fā)揮了重要用，在疫情期間居不能出門的情況下大力推廣銀座云逛“自提點”業(yè)務(wù)，過“在線選購，手下單，集中配送至區(qū)提貨點”的模式實現(xiàn)了履約網(wǎng)點進區(qū)和無接觸配送，店員工吃住在店里盡全力解決顧客購難的問題，讓居民得到、買的全、買便宜，成為銀座聚社區(qū)服務(wù)，滿足社居民消費需求的新點。銀座集團數(shù)字經(jīng)營中心副總監(jiān)顧枝銀座集團數(shù)字化營中心副總監(jiān)顧洪介紹，年輕顧客群消費渠道更加多元，消費需求更加個化，銀座不斷布局上渠道的同時，也斷豐富線上玩法，年春節(jié)推出“新春逛廟會節(jié)”，把傳文化、非遺技藝等到網(wǎng)絡(luò)空間，并通手游、AR、團券直播等新玩法，吸貊國輕消費者進入線下體門店。事實上，3年線下實體經(jīng)營的難加速推動了30年魯商人的數(shù)字化變：上線融合版小程，實現(xiàn)統(tǒng)一流量入；深化三方即時零合作，深耕平臺精化運營；搭建三級播體系，打造銀座播品牌......通過數(shù)字化營銷三斧，老銀座實現(xiàn)了動日均銷售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問民方面展現(xiàn)了國企的當(dāng)。從店長轉(zhuǎn)身為播妍姐，再到全員是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型黑虎慧營銷方面的加速進讓銀座集團2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%?！拔Ｖ星髾C”迅轉(zhuǎn)型數(shù)字化，最大難點和堵點是“人！思想的變革是最的變革，30年歷史的省屬國企魯黃鳥正集體奔赴數(shù)字化時，“思想上不掉隊就能形成一致的行力。主動行動，創(chuàng)求變，在學(xué)習(xí)互聯(lián)公司先進線上運營驗的同時，銀座沒放棄傳統(tǒng)零售企業(yè)優(yōu)勢，聚焦元宇宙域，打破虛擬和現(xiàn)邊界，打造爆款數(shù)產(chǎn)品，破圈引流開年輕客群市場，強打通線上線下一體新賽道，重塑“人貨、場”商業(yè)模式在這個兔年春節(jié)引著新零售創(chuàng)新營銷風(fēng)尚。山東經(jīng)濟廣記者林柟記者手記數(shù)字化突破關(guān)鍵是么？是人的觀念、識、行動！近年來銀座洞察顧客消費慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)字轉(zhuǎn)型作為重要的轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，持續(xù)推進線業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體工在運營中展現(xiàn)出大的學(xué)習(xí)力、自驅(qū)、執(zhí)行力和創(chuàng)新力此時，妍姐又投入一場“新春趣逛廟節(jié)”的直播中，她后是銀座集團25城百家門店數(shù)萬名員數(shù)字化觀念、意識轉(zhuǎn)變和堅定的執(zhí)行。黨的二十大報告出建設(shè)數(shù)字中國，快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，進數(shù)字經(jīng)濟和實體濟深度融合。而銀集團也在用行動說，所有行業(yè)都可以數(shù)字化重做一遍。 山東經(jīng)濟廣播 山東經(jīng)濟廣播 作者： 徐斐 編輯： 山東經(jīng)濟廣播 閱讀量：904