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齊魯網(wǎng)?閃電新1月7日訊 為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運務保障工作，確春運期間廣大旅安全、健康、便、舒心出行，濟機場立足旅客實需求，傾力打造清泉服務”品牌精心推出七類28項服務舉措，切提升春運服務保質(zhì)效。一、暢·紐——全面優(yōu)化面交通出行方式續(xù)加強“機場—區(qū)”運力對接，態(tài)滿足旅客出行求，確保旅客順、快捷出行：1.推出5條市區(qū)至機場往返路線，旅可通過“濟南機巴士線路站點查”微信小程序?qū)?查詢巴士線路站、發(fā)車時刻、車位置。航站樓一七八號門對面設(shè)長途車站，線路蓋淄博、東營、安、濱州等30個縣市區(qū)，切實滿旅客出行需求。2.優(yōu)化停車場設(shè)施設(shè)備，配備2600個停車位（含無障礙車位50個），為廣大車主提輪椅服務、行李運、拖車服務、胎充氣、挪車清、車輛找尋等便服務。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費擺渡服務。3.在航站樓一樓三四門外側(cè)車道處設(shè)出租車乘車點，樓五六號門外設(shè)網(wǎng)約車乘車點，范出租車、網(wǎng)約管理，實現(xiàn)定點放、定點接客，于的士出行旅客效、快捷出行。、暖·心扉——續(xù)聚焦人民群眾機關(guān)切聚焦群眾切，多措并舉滿旅客多樣化乘機求，切實提升廣旅客對民航服務獲得感、幸福感安全感：1.通過濟南機場官微、博和96888機場服務熱線等多渠道，及時發(fā)布反饋相關(guān)出行信，方便旅客朋友及時了解航班信、行業(yè)政策要求內(nèi)容。2.組織“情滿春運路，清志愿行”主題志活動，開展新春福、手寫春聯(lián)、送伴手禮等特色目，在關(guān)鍵崗位置流動引導人員重點圍繞疫情防宣傳提醒、咨詢引、票務協(xié)助等客實際需求，提精準化、專業(yè)化務。3.為有需要的旅客免費發(fā)放春運防疫隨身包，提供一次性雨、便攜手提袋、備藥品等便民物，開展棉衣寄存小件寄存、醫(yī)療診等貼心服務。4.開通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)務和獜轉(zhuǎn)程業(yè)務，實現(xiàn)旅“一次值機、一安檢、行李直達，提升旅客中轉(zhuǎn)驗。5.打造“愛心媽媽小屋”，備沙發(fā)、嬰兒車嬰兒床、尿不濕溫奶器等設(shè)施設(shè)，為母嬰旅客提私密哺乳空間和適候機環(huán)境。6.為機場過夜旅客供躺臥座椅、愛毛毯、充電插排加大暖風等服務三、便·出行—精準關(guān)注重點旅群體需求始終關(guān)重點旅客群體和殊服務需求，精推送個性化、人化服務保障舉措打造溫馨、舒適機體驗：1.為軍人、消防救援人和“三屬”開通機、安檢、登機長途候車等區(qū)域綠色通道，不斷伸擁軍優(yōu)屬服務圍。2.組建“愛心服務小隊”，兒童、孕婦、老等特殊旅客提供話預約及接車服和咨詢、指引等一站式”乘機引服務，設(shè)立“安飛”微信群方便人實時了解特殊客值機、安檢、機的實時動態(tài)。約電話：0531-820864493.向首次乘機旅客發(fā)放《首乘客出行指南》，紹乘機準備、購須知、值機辦理安全檢查等環(huán)節(jié)通過全程“接力”送機服務，幫首乘旅客安心出。4.為晚到旅客開放專屬值機柜、綠色優(yōu)先通道協(xié)助旅客優(yōu)先辦乘機手續(xù)，提供機全流程引導、重行李優(yōu)先繳費優(yōu)先過檢服務。5.為團隊旅客設(shè)置預約電話，文文前取團隊出行信息開放專屬值機柜，協(xié)助旅客快速理乘機手續(xù)。（南機場晚到旅客詢電話、團隊旅預約電話）山東空旅客請致電：0531-82081787東方航空旅客請致電：0531-82081187、18560780802其他航空公司旅客致電：0531-82086867四、享·科技—不斷加大智慧設(shè)推廣力度以智慧場建設(shè)為契機，備多種智能設(shè)備加強志愿引導、解，提升智慧系使用率，助力旅安心、便捷出行1.積極推廣應用網(wǎng)上值機、柄山助端、電子身份信查驗、易安檢、子登機牌等服務擴大無紙化、無觸服務范圍，減旅客交叉聚集，障旅客安心出行2.啟用RFID行李信息服務系，方便旅客實時取托運行李動態(tài)行李開包信息。3.打造移動支付平臺，實現(xiàn)行李逾收費、小件行李存收費、機場巴售票、線上銷售銷等支付業(yè)務的一管理，為旅客供更便捷、更全的移動收費服務五、?！ろ槙场?全力化解特殊天出行難題提前研天氣、運行保障內(nèi)外部因素，加信息共享和協(xié)同動，統(tǒng)籌兼顧航運行和旅客出行務體驗，切實提各環(huán)節(jié)保障效率1.研判本場天氣趨勢，帶山線山東廣、濟南交廣等體平臺，及時向會發(fā)布濟南機場氣特情，提醒廣旅客關(guān)注航班動，提前做好出行備。2.遇有雨雪天氣時，加魃航器除冰雪工作，大擺渡車車廂內(nèi)客梯車臺階積雪結(jié)冰情況檢查頻，盡最大努力保旅客安全、準點飛，提高旅客出體驗。3.積極做好航班延誤后的息告知，協(xié)助不常航班旅客進行票退改簽及行李運等服務保障，合航司及時進行延安排，確保旅盡早成行。六、·質(zhì)效——積極新貨運服務保障式持續(xù)優(yōu)化貨運障流程，合理調(diào)人力和物力資源全力保障行李、物、郵件運輸高有序：1.貨運區(qū)提供專人引導服，協(xié)助貨主停放輛，完成卸貨、庫手續(xù)辦理，提貨主業(yè)務效率，化旅客發(fā)運體驗2.為貨主提供貨物交運前的包裝收運政策等業(yè)務詢服務，有效減因危險品貨物包或運輸文件不合造成的退運成本3.根據(jù)貨主需求，提供將苑宗貨物門提貨服務和目站派送服務，做門到門一站式服，節(jié)約貨主時間本。4.開發(fā)“當日達”精品孟鳥務實現(xiàn)快件貨物12小時、24小時內(nèi)當日達業(yè)務，滿貨主急件貨物發(fā)需求。七、惠·春——努力營造樂祥和節(jié)日氛圍轉(zhuǎn)旅途、賞味新，打造集購物、飲、住宿一體的元化出行服務，造溫暖貼心的出環(huán)境，傳遞新年好祝福：1.在航站樓、客運站、賓廳、商鋪等區(qū)開展節(jié)日美化工，設(shè)置美陳造型懸掛燈籠、張貼花、擺放新春玩，營造年味濃厚節(jié)日氛圍。2.春運期間，機場候樓開展“惠動新”活動，茜子、珍香等部分品牌出“滿贈滿減”銷活動，經(jīng)緯書、宏濟堂等多家牌部分商品6.5折起。3.春節(jié)期間，機場航食推手工水餃、特色菜等機上餐食，極為每位旅客提放心、美味的云美食。4.酒店公司制定房價優(yōu)惠施，開設(shè)年貨、產(chǎn)超市，推出平外賣和九折菜品為入住旅客提供盤、水餃、春節(jié)務卡片等服務，暖旅客歸鄉(xiāng)旅途溫暖春運路，關(guān)進萬家。2023年春運即將拉開幕，濟南機場將斷堅守“人民空為人民”的理念心，組織動員全干部職工積極投服務實踐，積極新服務舉措，廣開展特色活動，續(xù)深化“清泉服”品牌內(nèi)涵，切優(yōu)化旅客出行體，以真情服務暖心、聚民心、筑心，共啟新春美旅途。閃電新聞者 賈方政 ?通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報跂踵