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指引群眾辦理業(yè)務(wù)為群眾答疑解惑。特客戶端·深圳新網(wǎng)2023年1月10日訊（深圳商報(bào)記者?任建新）“民所需，警有所應(yīng)”—深圳公安“局長(zhǎng)箱”自去年5月1日上線以來(lái)，已漸漸為解決深圳市民“難愁盼”問(wèn)題的重渠道。作為深圳公最大的窗口單位之，深圳市車管所借“局長(zhǎng)信箱”這一連心橋”，及時(shí)聽(tīng)意、解民憂，同時(shí)成反饋機(jī)制，不斷升車駕管服務(wù)水平指尖公安的“飛毛”在深圳，如果說(shuō)警鐵騎是城市“最雙腿”的話，那么局長(zhǎng)信箱”就是“尖公安”的“飛毛”。去年7月初，一封“因網(wǎng)絡(luò)原因，法自愿降級(jí)”的群信投遞到了“局長(zhǎng)箱”，該信件隨即轉(zhuǎn)派到了市車管所不到半小時(shí)，時(shí)任務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)的曾峰就了解了群眾的求和情況，遂致電群眾，詳細(xì)解釋了上維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)的原，之后又問(wèn)清楚該眾需辦理業(yè)務(wù)的事，并做了相關(guān)的安部署……第二天一，該群眾就接到了管網(wǎng)辦中心警員的話，耐心周到地指其在網(wǎng)上按規(guī)定流提供證件和申請(qǐng)表快速圓滿地解決了眾的需求。事后，群眾特地寫(xiě)信給“長(zhǎng)信箱”：“感謝圳公安給市民提供便的辦事渠道！感深圳車管所辦事的效率！值得點(diǎn)贊！借助互聯(lián)網(wǎng)的高速便利，“局長(zhǎng)信箱已經(jīng)漸漸成了“指公安”不可或缺的部分，對(duì)群眾的“難愁盼”問(wèn)題“即即辦、應(yīng)辦盡辦”—這也成為深圳市管所的接訴準(zhǔn)則。接到‘局長(zhǎng)信箱’件后，我們會(huì)在10分鐘內(nèi)簽收群眾來(lái)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)、聯(lián)系群眾，48小時(shí)內(nèi)首次反饋——可說(shuō)是分秒必爭(zhēng)！”車管所副科長(zhǎng)龔黎紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自深公安“局長(zhǎng)信箱”線以來(lái)，深圳市車所“接訴即辦”，解決群眾“急難愁”問(wèn)題530余宗，辦結(jié)率高達(dá)100％，滿意度達(dá)99％。其中處理最快的一，從接件到處理完，僅僅花了7分鐘?？焖俜磻?yīng)的背后，“人民至上”的信。作為窗口服務(wù)部，市車管所廣泛傾群眾呼聲，借助“長(zhǎng)信箱”這一“聽(tīng)意、解民憂”的網(wǎng)新渠道，切實(shí)維護(hù)民群眾根本利益。務(wù)群眾的“暖心人“我還有1個(gè)月就要出國(guó)留學(xué)了，兩三都回不來(lái)。想著出前把駕考考完，目已經(jīng)順利考過(guò)了科一和二，可是一直不上科目三、四的試，怎么辦？請(qǐng)求助……”去年8月1日，市民賈先生的封“求助信”發(fā)到“局長(zhǎng)信箱”，該助信息隨即被轉(zhuǎn)派了深圳市車管所。車管所駕駛?cè)斯芾?科長(zhǎng)王喆了解到這情況后，第一時(shí)間看了賈先生的約考息，發(fā)現(xiàn)其所約的山考場(chǎng)已經(jīng)飽和，正常排隊(duì)進(jìn)度，需2個(gè)月才能排得到。很快，王喆就聯(lián)系了賈先生，解釋了中的緣由，同時(shí)還動(dòng)為其尋找新的解方案：“據(jù)我們車系統(tǒng)顯示，龍華觀科目三考場(chǎng)以及其幾個(gè)考場(chǎng)都可以約上，建議您明天持國(guó)留學(xué)的資料和機(jī)過(guò)來(lái)窗口，我們?yōu)?保留‘綠色通道’”經(jīng)過(guò)市車管所多的溝通與協(xié)調(diào)，最，賈先生于出國(guó)前周順利考取了機(jī)動(dòng)駕駛證。事后，賈生在感謝信中將此的始末緣由詳細(xì)闡，并為市車管所工人員“晚上8-9點(diǎn)非工作時(shí)間還在致自己商討解決方案的暖心服務(wù)而感動(dòng)在感謝信的末尾，先生這樣寫(xiě)道：“為成長(zhǎng)在這個(gè)熱情務(wù)實(shí)、高效的城市自豪！也希望像你一樣通過(guò)自己2-3年的學(xué)習(xí)，學(xué)成回為國(guó)家做貢獻(xiàn)！為個(gè)可愛(ài)、有溫度的市服務(wù)！”事實(shí)上諸如此類的案例并在少數(shù)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，圳目前機(jī)動(dòng)車保有為400萬(wàn)輛，駕駛?cè)吮Ｓ辛?36萬(wàn)人。如此龐大的群體總難免會(huì)有一些特情況，或者難以解的問(wèn)題，“局長(zhǎng)信”的推行，為這些手問(wèn)題提供了一個(gè)速高效的解決渠道從市民求助到及時(shí)理；從“疑難雜癥到“精準(zhǔn)施針”；求助信的倉(cāng)皇無(wú)措到感謝信的“紙短長(zhǎng)”……在這個(gè)過(guò)中，“局長(zhǎng)信箱”車管所架起了一座市民群眾的連心橋進(jìn)一步贏得了群眾賴，密切了警民關(guān)。兜底線，惠民生—一個(gè)小小的信箱打通了車駕管服務(wù)“最后一公里”，起的卻是廣大市民眾的幸福感和對(duì)深這座城市的歸屬感法治環(huán)境的“助推”法治，是最好的商環(huán)境。立足于深這座改革開(kāi)放的前城市，優(yōu)質(zhì)的法治境不僅是行業(yè)發(fā)展健康指標(biāo)，也是經(jīng)發(fā)展的重要保障。“局長(zhǎng)信箱”的助下，深圳市車管所耕細(xì)作，嚴(yán)厲打擊車管業(yè)務(wù)的違法行。去年9月，市民袁女士反映郵政服務(wù)點(diǎn)存在的“亂收費(fèi)場(chǎng)內(nèi)有第三方收費(fèi)捆綁電動(dòng)自行車上保險(xiǎn)”。接訴后，圳市車管所高度重，立即約談市民反的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將處理情況反饋市，市民表示滿意和謝。去年11月下旬，群眾黃先生來(lái)信報(bào)龍崗、坪山泥頭嚴(yán)重超載問(wèn)題，該件反映的問(wèn)題嚴(yán)重害了公共安全，影市民的出行。市車所在細(xì)致調(diào)查后，于相關(guān)違法行為從查處，確保歲末年道路交通安全形勢(shì)穩(wěn)。拓寬收集社情意的范圍和渠道，面打通在線渠道，聽(tīng)民生訴求。市車所表示，“局長(zhǎng)信”運(yùn)行以來(lái)，車管通過(guò)市民舉報(bào)線索及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全題，從而把隱患消于萌芽中，促進(jìn)了民群眾安全感、滿度的全面提升。此，通過(guò)局長(zhǎng)信箱“訴即辦”機(jī)制，進(jìn)步強(qiáng)化了廣大黨員部“為民服務(wù)”的旨意識(shí)，推動(dòng)車管作在執(zhí)法監(jiān)督、作養(yǎng)成和內(nèi)部管理等個(gè)方面下真功夫、功夫，從而促進(jìn)車工作高質(zhì)量發(fā)展。管改革的“風(fēng)向標(biāo)時(shí)代潮流變遷，群的需求在不斷變化車管工作的理念也要與時(shí)俱進(jìn)?！熬?信箱”的開(kāi)通，成車管工作改革的“向標(biāo)”之一。近年，深圳市車管所積推進(jìn)公安交管“放服”改革措施，傾人民群眾的需求和聲，把“我為群眾實(shí)事”工作落到實(shí)。如今，“局長(zhǎng)信”成為新的“民意”——在辦理“局信箱”來(lái)件過(guò)程中市車管所堅(jiān)持“高位、高起點(diǎn)、高標(biāo)”，“一把手”主參與，直接了解群訴求、傾聽(tīng)群眾心，部署完善優(yōu)化便措施，以符合日益長(zhǎng)的民生需求。同，充分發(fā)揮“局長(zhǎng)箱”的“監(jiān)督崗”用，不斷改進(jìn)車管作的方式方法和流機(jī)制。車管處處長(zhǎng)吉亮表示：“局長(zhǎng)箱”是我們深圳公的“一把手”工程也是我們堅(jiān)持“以民為中心”的具體踐。車管作為深圳安最大的窗口單位一，也是政府聯(lián)系大群眾最直接的部。通過(guò)“局長(zhǎng)信箱接訴即辦”工作的續(xù)開(kāi)展，推動(dòng)我們管真心誠(chéng)意傾聽(tīng)民、化解矛盾、解決題，用實(shí)際行動(dòng)踐初心使命、踐行人至上，不斷增強(qiáng)市群眾的獲得感、幸感和滿意度。未來(lái)我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民至上”的真感、一盯到底的真行，對(duì)“局長(zhǎng)信箱”件做到件件有回復(fù)事事有回音，盡全解決好市民群眾涉車管方面最關(guān)心的急難愁盼事”，推更多惠民便民的新措，助力我市公安作高質(zhì)量發(fā)展?