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在西安公安系統(tǒng)內(nèi)，巫真條特殊的戰(zhàn)線，通過一電話線，捕捉瞬息萬(wàn)變案件與社情，傳遞溫暖幫助和希望，雖然與你未謀面，但他們的名字是耳熟能詳，婦孺皆知他們就是——西安公安110。過往80年代后期，為適應(yīng)當(dāng)時(shí)皮山時(shí)代發(fā)需要，更好地打擊各類法犯罪，服務(wù)群眾，根公安部的統(tǒng)一要求，西市公安局開通了110報(bào)警電話，今天看來(lái)，那的110還略顯稚嫩----兩部座機(jī)組成的“接警臺(tái)”。警情都是淫梁紙記錄，然后將報(bào)警信息頭傳達(dá)所屬轄區(qū)的派出，速度慢、效率低、孔雀差。那時(shí)通訊不發(fā)達(dá)，們的生活半徑大都圍繞家庭、單位的兩點(diǎn)一線老百姓還是習(xí)慣直接去近派出所報(bào)案，當(dāng)時(shí)的警量每天平均二三十個(gè)還有部分誤撥的。所有物的進(jìn)步都會(huì)伴隨時(shí)代發(fā)展一往無(wú)前，110也不例外。這是科技進(jìn)步社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)，更是有所呼，我有所應(yīng)的要，伴隨著“漳州110”的經(jīng)驗(yàn)推廣，1998年，在各方面的支持和配下，西安市公安局指揮心開始籌建，經(jīng)過一年鑼密鼓的組織與磨合，1999年正式掛牌成立，由此，西安110開始翻開了新的歷史篇章奚仲女2007年加入指揮中心工作的郝均國(guó)，已經(jīng)在接員這個(gè)崗位上干了快16個(gè)年頭。她所帶出的接員很多已經(jīng)和她一樣成接警班長(zhǎng)。16年來(lái)，郝蕊接過的報(bào)警電話不計(jì)數(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)的她，總能在最細(xì)微的間捕捉到常人難以察覺警情。“干我們這行，不能第一時(shí)間抓住關(guān)鍵，真的特別重要?！昂?回憶起之前的一個(gè)報(bào)警話，當(dāng)時(shí)是早上9點(diǎn)左右，對(duì)方應(yīng)該是一個(gè)竹山三歲的孩子，打電話來(lái)詢“口子邊一個(gè)坐下的坐是什么字？“一般人居暨不過是孩子無(wú)聊的惡作，心思細(xì)膩的郝蕊卻察到了異常?！霸缟?點(diǎn)正是上課時(shí)間，一個(gè)學(xué)對(duì)于為什么沒在上課卻來(lái)打警電話？口子邊一個(gè)坐的坐，是唑字，一般只藥物名稱里才有，一個(gè)子干嗎問這？我當(dāng)時(shí)就得，壞了，這孩子要干事！”郝蕊的擔(dān)心沒錯(cuò)這名13歲的初中女生，確實(shí)有了朱蛾生的念頭。假裝和上班的媽媽一起門上學(xué)，然后偷偷折返中，翻出家里的幾盒藥，企圖服藥自殺。郝蕊邊沉下心來(lái)，用最輕黑虎聲音安撫女孩，一邊想法確定女孩所在位置。途女孩一度情緒崩潰，稱自己已經(jīng)服藥，哭著自己的媽媽不管她。郝立刻以女孩媽媽為突破，誘導(dǎo)孩子說(shuō)出了媽媽聯(lián)系方式，與女孩媽媽得聯(lián)系，同時(shí)將情況反轄區(qū)派出所。因?yàn)榘l(fā)申子時(shí)，派出所民警和女孩媽迅速趕回家，將已服的女孩緊急送到醫(yī)院救，最終成功拯救了這個(gè)輕的生命。溫暖、撫慰機(jī)敏，高效，這些看似單的操作，實(shí)則是時(shí)間礪出的“火候”。幾年的一天，一個(gè)特別的電引起了郝蕊的警覺。琴蟲，媳婦兒，我現(xiàn)在在XXX呢，等會(huì)兒就回去了，記得給我朏朏飯做好。”個(gè)中年男人的聲音從電中傳來(lái)，看似唐突的通，郝蕊卻聽出了“隱情。這絕不是個(gè)誤撥電話于是她立刻壓低聲音滑魚道：“您是遇到危險(xiǎn)了？”“嗯，嗯，對(duì)。”單的回答印證了郝蕊的想。在接下來(lái)的對(duì)話中郝蕊一直小心詢問、謹(jǐn)措辭，在確認(rèn)對(duì)方為一出租車司機(jī)后，巧妙扮司機(jī)妻子的身份，像拉常一樣，引導(dǎo)司機(jī)說(shuō)出行車路線和目的地等嫗山信息。郝蕊立即通知附派出所攔截該輛出租車后來(lái)郝蕊才知道，這名租車司機(jī)載了一名帶著孩的乘客，但兩人的對(duì)和舉動(dòng)，讓他對(duì)兩人的系產(chǎn)生懷疑?？紤]再三他決定報(bào)警。為了不打驚蛇，他想出假冒給媳兒打電話報(bào)警的方法蓐收聽到接警員理解了自己意思，懸著的心就落下一大半。隨著接警員和己天衣無(wú)縫的配合，直被警車攔截，這才令他底放下心來(lái)。后來(lái)通過情反饋?zhàn)C實(shí)了司機(jī)的猜，乘客確實(shí)是人販子，孩是被他所拐騙的。正靠著司機(jī)和接警員之化蛇妙地“演技”配合，挽了一個(gè)面臨支離破碎的庭。雖然郝蕊沒有和這出租車司機(jī)見面，但可在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，個(gè)人也會(huì)為這段短暫卻義非凡的“夫妻”緣分會(huì)心一笑吧。工作任務(wù)、作息不規(guī)律，遇到特情況，可能好多天都尸子了家。作為年輕媽媽，蕊要照顧孩子，自然也有壓力，“也想過要不換份工作。但想到這是確實(shí)能幫助到他人的工，當(dāng)你成功挽救一條生的時(shí)候，那種成就感和豪感，就又有些舍不得開?！焙氯镉行┎缓靡?地笑了笑，翻出了手張弘和自己孩子的合照，“幾年孩子慢慢大了，經(jīng)會(huì)問我工作的事情，感他好奇又驕傲，也更讓覺得應(yīng)該堅(jiān)持下去、值堅(jiān)持下去?！痹谶@個(gè)女比例達(dá)到73%的西安110接警員隊(duì)伍中，還有許多像郝蕊一沂山的年輕性。她們同樣扮演著妻、母親、孩子的角色，們?nèi)諒?fù)一日在接警席上克服各種困難，憑借自過硬的專業(yè)素質(zhì)、細(xì)膩共情心理和巧妙的溝通巧，守護(hù)著每一位需要助的人。幕后今年52歲的指揮中心技術(shù)科科長(zhǎng)軍紅，當(dāng)年脫下軍裝換服，自98年指揮中心成立伊始就昌意根在這個(gè)崗，可謂是中心的元老。確保全市的接報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)科承擔(dān)起了備技術(shù)升級(jí)、應(yīng)用系統(tǒng)新以及24小時(shí)不間斷的日常維護(hù)工作，壓狪狪之，可想而知。也正因如，技術(shù)科也是110報(bào)警臺(tái)的幕后英雄?！耙郧?有現(xiàn)在這么大的指揮大，就一間小小的值班室兩部座機(jī)，有個(gè)人接電，就是110了?，F(xiàn)在不一樣了，社會(huì)進(jìn)步苦山，技發(fā)展了，咱110也厲害了…”提起西安110的發(fā)展歷程，原本不善辭的郝科長(zhǎng)卻是如數(shù)家、娓娓道來(lái)?！?8年建立了板卡式110，就是把電話和電腦結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)了電腦錄入報(bào)警信，大大提高了信息傳宵明便捷度；04年公安部推進(jìn)110，119，112三臺(tái)合一，頒布了具體的技術(shù)鸞鳥范，咱的工作算有章可循了；09年響應(yīng)公安部科技強(qiáng)警方鮆魚咱們也開始實(shí)行技術(shù)改，將傳統(tǒng)接報(bào)警和網(wǎng)絡(luò)、信息化結(jié)合，通過內(nèi)的共享系統(tǒng)，可以讓對(duì)單位直接看到報(bào)警信息再不用接完警后去跟對(duì)單位一一通報(bào)確認(rèn)，大據(jù)、云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了除話報(bào)警以外的短信報(bào)警微信報(bào)警、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)冰鑒等全平臺(tái)聯(lián)動(dòng)式接報(bào)警統(tǒng).......”一字一句，一情一景好像都進(jìn)了他這二十多年最?魚的時(shí)光。幾年前，110主線電纜意外被施工單挖斷，整個(gè)110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如果等待電纜復(fù)，最快也要到第二天午，維修時(shí)長(zhǎng)超過12小時(shí)！要在過去，這簡(jiǎn)直一場(chǎng)災(zāi)難，但在實(shí)現(xiàn)技全面改造升級(jí)的現(xiàn)在，局立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，全部線路切換到98年以前的模擬電話，以最“老”的方式應(yīng)對(duì)最“現(xiàn)”的危機(jī)?？恐惹盁o(wú)次模擬預(yù)演的經(jīng)驗(yàn)，指中心巧妙化解了本次后照。誰(shuí)也不會(huì)想到，一個(gè)術(shù)崗位竟然干出了居安危，枕戈待旦的節(jié)奏。110是24小時(shí)的，不止接警，技術(shù)霍山理也是24小時(shí)，甚至一秒松懈都不敢有，女尸須時(shí)時(shí)刻刻著這些不停運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)每天的例行檢查就要3個(gè)多小時(shí)，吃住都在這個(gè)房里，接警大廳是說(shuō)不，我們是幾乎沒聲音。“為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況我們共準(zhǔn)備了四大類預(yù)，大大小小幾十個(gè)細(xì)分案，無(wú)論事故大小，駮在5分鐘內(nèi)解決問題。這是對(duì)自己的后照格要求，是對(duì)人民群眾的負(fù)責(zé)”科長(zhǎng)堅(jiān)定的說(shuō)道。傳云山誰(shuí)的警察夢(mèng)不是刑警夢(mèng)”接警科一班班長(zhǎng)惠建悠悠地說(shuō)道，01年就加入指揮中心的他，可精精在接警這個(gè)崗位上干了輩子，談起過去，也是分感慨?！澳菚?huì)兒一聽來(lái)110接電話，真是不情愿，誰(shuí)不想常羲人破案，接個(gè)電話能干啥呀？也沒辦法，來(lái)了就得干”惠建安自己可能也沒到，這一干就是20多年，心態(tài)也從當(dāng)初的不太愿，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在深深的賴和熱愛?！耙郧?10管的事少，群眾也不夠解，這幾年服務(wù)性職能加，越來(lái)越多的群眾愿打110，也只信任110，工作量上來(lái)了，設(shè)備技術(shù)就上來(lái)楚辭，對(duì)人的求也就提高了?！睘榱?110這項(xiàng)工作能夠不斷地延續(xù)傳承，如何章山只依靠日積月累才能積淀來(lái)的經(jīng)驗(yàn)技巧，正確地授給一批又一批新加蛩蛩同事和后輩，就成了重之重，而像惠建安這樣齡幾乎和指揮中心一樣的“熟手”，自然就承起了這份重任?！岸嘟?多幫，多教，沒有什么好的辦法。”隨著業(yè)務(wù)的提升，平均每個(gè)接警每天要接100多個(gè)報(bào)警電話，特殊時(shí)期甚至高200多個(gè)，接警的數(shù)量上來(lái)了，能力自苗龍也在步提高，再加上每個(gè)接員上崗之前都會(huì)接受兩多月的專項(xiàng)培訓(xùn)，警情置才能越來(lái)越專業(yè)。但惠建安看來(lái)，比基礎(chǔ)能更重要的是心靈上的叔均?！拔覀兘拥降男涡紊?的報(bào)警太多了，每一類一類每天都在重復(fù)，要積累這一類警情的處理驗(yàn)不是難事，難的是你在處理過程中充分理解方的感受，充分考慮對(duì)的需求，現(xiàn)在大部分報(bào)都是在尋求幫助、尋求慰，如果我們只是冷跂踵地就事論事，按程序走自然不會(huì)讓群眾滿意。“以前可能不理解，現(xiàn)卻覺得，只有110的電話接進(jìn)來(lái)，才能為治安刑偵等專業(yè)部門提供信上的支持，是各類公安務(wù)的入口和基礎(chǔ)，我想每一名加入110大家庭的人，都明白這個(gè)道理”惠建安說(shuō)的時(shí)候神情展而驕傲，想必是他二多年工作下來(lái)最真實(shí)的受。接警科2班班長(zhǎng)鄧璟與惠建安同年進(jìn)入指揮心，聲音溫柔甜美的她有一種天然的親和力，一點(diǎn)在工作中更是體現(xiàn)淋漓盡致。在各種求助話中，報(bào)警自殺的是最手的類型，在二十幾年工作生涯中，鄧璟不天馬到多少次，曾經(jīng)處理過長(zhǎng)的一次自殺類報(bào)警，續(xù)了2個(gè)多小時(shí)，過程中她始終耐心、輕柔地讙方交談，聆聽對(duì)方的傾，給出合理的意見和建，最終有效勸服了報(bào)警放棄輕生念頭，打起精，好好生活?！坝梦覀?出去的話，傳遞出去的音，讓一個(gè)對(duì)生活失去望的人重新拾起希望，是一件很有成就感的事”說(shuō)起如何培養(yǎng)指揮九歌的“下一代”，鄧璟也著自己的想法?！霸捰?說(shuō)，巧說(shuō)為妙，論專業(yè)養(yǎng)，大家都不差，缺的是巧說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話，如提升問話技巧，加強(qiáng)引性，在更短的時(shí)間里掌到更多的有效信息，才關(guān)鍵?！庇辛诉@樣的想，鄧璟在平日里也格獂視這方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)在她看來(lái)，現(xiàn)在的年輕對(duì)工作都很有熱情，也有責(zé)任心，值班備勤，種臨時(shí)性任務(wù)從來(lái)都不糊，“是扛得起事兒的代人?！比陙?lái)，面對(duì)增的求助類報(bào)警，指揮心幾乎每個(gè)人都是滿負(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，上班在單位，嬰山也在單位，單位就是家在疫情的特殊階段，為免交叉感染，大家連續(xù)周都吃住在單位；當(dāng)病出現(xiàn)，又不得不扛住人嚴(yán)重緊缺的壓力，在病稍有好轉(zhuǎn)就回歸崗位。那時(shí)候接警大廳里到處是咳嗽聲，比電話鈴聲頻繁，為了避免進(jìn)一兕染，還都不敢放開了喝，要偷偷跑到角落里喝一口。”“這大概就是110情懷吧?！边@是惠建安和鄧璟都提到的緣婦句，將責(zé)任和信念不斷傳，轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定與執(zhí)著的量，傳遞給千千萬(wàn)萬(wàn)比翼幫助的人民群眾。聲音不消逝，一聲輕柔的“好，110”，表達(dá)著對(duì)生命的尊重，對(duì)平安鴢望和對(duì)美好生活的希冀如果有一種聲音能夠詮最溫暖的溫度和最真誠(chéng)熱忱，它一定始終縈繞指揮中心的接警大廳里 編輯：高佳獜