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調查背景近日，天津民劉女士來電稱，自在一直播間購買了兩高保濕面霜，主播直時稱該面霜能夠補水濕、美白抗皺，而且分溫和，孕婦也可以用。然而，劉女士收打開后便感覺面霜有味，使用第二天皮膚紅發(fā)癢，到醫(yī)院檢查皮膚發(fā)炎。劉女士向播間客服反映了這一況，客服稱主播選品程沒問題，宣傳語也源自廠家提供的內容讓劉女士自己去和廠溝通解決。“我那么任主播，就是沖著他買的，現(xiàn)在商品出了題，帶貨主播就不用任何責任？”劉女士記者問道。為此，《治日報》記者進行了查采訪?！斑@邊有‘子’提到，產(chǎn)品質量一出了問題該怎么辦一看你就是第一次來們家的新粉吧，老粉是直接下單買了又買在這里我向大家保證我們每一步生產(chǎn)工序有專門的品控，每一貨物都是經(jīng)過嚴格質，絕不會有質量問題發(fā)貨售后都有電商平監(jiān)管。即便你們蓋了天變臟了，只要床單問題絕對無條件退款這些都是你們該享受權益，我們也絕不會負你們的信任……”次打開直播間，看到貨主播口若懸河，宣商品質量多么好，來山東濱州的吳強真想去年“雙12”從這個直播間買的床上四件甩到主播面前?！百I后，剛拆開包裝就聞一股刺鼻的味道，洗幾次后味道還在，而還掉顏色。我找售后款，對方推三阻四。來我說要向相關部門訴，對方才不情不愿退了款?！眳菑娬f，家店鋪關注量有十幾，直播間觀看量最多可達幾十萬人，但沒到自己第一次在該店購物就出現(xiàn)了問題。年來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播帶成為一種新興的購物式走進千家萬戶，隨而來的卻是不斷被曝的“翻車”事件。人不禁要問：在直播帶過程中，商家提供的品或服務出現(xiàn)質量問造成消費者人身、財受到損害的，消費者然有權要求商家賠償那主播是否也應當對費者負責呢？虛假宣超標嚴重直播帶貨屢翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在電商平臺直播間看到播正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速。“因為主宣傳很賣力，而且做一堆萬一產(chǎn)品有問題會各種賠償、退換等諾，于是我一下購買三年半的套餐，結果僅過去4個月就問題不斷?！绷忠菡f，這款身WiFi被限速非常嚴重，下載速度只有十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘，而且障不斷，經(jīng)常連不上，后臺顯示的流量也有200G，“主播明顯是虛假宣傳”。記在調查中發(fā)現(xiàn)，近年網(wǎng)絡直播帶貨越來越到消費者的青睞，甚一些中老年人也愛在播間中“瘋狂血拼”盡管大多數(shù)主播在直時都聲稱直播間的產(chǎn)不會存在任何質量問，但“翻車”事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體爆料，根據(jù)送驗證，瘋狂小楊哥直間銷售的小米步S-mibu童鞋，內底發(fā)泡橡塑材料測的鄰苯二酸酯16.187%超標161倍，外底實心橡塑材料測的鄰苯二酸酯12.48%超標124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小左傳哥播間銷售的金正破壁虛標電機功率，隨后狂小楊哥直播間銷售面巾紙、防水服、襯等品牌商品也均被王打假，相關產(chǎn)品經(jīng)檢后顯示，均與宣傳不、不符合標準。北京和(大連)律師事務所律師張榮君向記白雉介，除了人們熟知的帶主播外，明星藝人因規(guī)代言遭受處罰和賠的案例也屢見不鮮，如姚明代言湯臣倍健油軟膠囊，構成虛假傳，被法院判決連續(xù)30天在國內權威媒體向消費者賠禮道歉。脫秀演員李誕在其個人博發(fā)布女性內衣廣告因含有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝多寓”文字內容，被監(jiān)管部認定違反廣告法第九第七項，構成制作違社會良好風尚的廣告法行為，被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！耙陨现皇遣糠?例，但足以反映出帶直播及產(chǎn)品代言的亂?！睆垬s君說。問題品責任劃分具體問題體分析一個月前，北市民王媛在直播間看了一款定妝補妝用的餅，主播一直強調他是通過官方貨源拿貨收到快遞后產(chǎn)品有損、質量問題秒賠付。鏈接后王媛很快買了盒，拿到手后發(fā)現(xiàn)，播間里展示的包裝是古金邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而且粉有明顯的顆粒感，疑假貨?！拔蚁蛏碳铱?要求退貨退款，結果方以他們那邊快遞停為由拒絕收貨。等疫好轉可以收貨的時候賣家又以拆包裝影響次銷售為由拒絕退貨款，揚言只要我退貨們就拒收?，F(xiàn)在商家經(jīng)下架所有產(chǎn)品并退了平臺，再也找不到了，但給他們帶貨的播還在，并一直給不產(chǎn)品帶貨。我也有向臺反映過，能不能讓貨主播承擔賠償責任但一直沒有明確回復”王媛說，直播帶貨是為消費者介紹和推產(chǎn)品，如果主播賣的品有質量問題，理應擔法律責任。對此，國政法大學副教授，國法學會商法學研究理事兼副秘書長朱曉認為，帶貨主播身份為復雜，其應否承擔任以及承擔何種責任要考量所帶貨品的具情況。朱曉娟分析說如果主播銷售自己生的產(chǎn)品，則其作為經(jīng)者，要承擔退換貨、償損失等民事責任，可能因為存在欺詐行承擔懲罰性賠償責任如果主播與商家存在動關系，則其帶貨為務行為，消費者維權，一般由商家承擔責，商家承擔責任后通再依據(jù)約定追償。如主播與商家是委托合關系，那么主播可能具廣告經(jīng)營者、廣告布者甚至廣告代言人角色，在不能提供廣主即商家真實名稱、址和有效聯(lián)系方式的應該應消費者的要求擔先行賠償責任；如因關系消費者生命健的商品或者服務的虛廣告造成消費者損害，主播應當與商家承連帶責任；如果因關消費者生命健康以外商品或者服務的虛假告，造成消費者損害，主播明知或者應知告虛假仍設計、制作代理、發(fā)布或者作推、證明的，也應當與家承擔連帶責任。上市民沈佳直播帶貨已三年多的時間，他認雖然主播推薦的商品了問題，但不能什么任都安到主播身上。有很多主播會帶各種品，從零食到家居再衣服鞋子，跨度非常，主播畢竟不是各領的專業(yè)人士，對產(chǎn)品基本了解，也會要求方提供產(chǎn)品質量檢測告或者認證。產(chǎn)品質出了問題，歸根結底商家違法和相關監(jiān)管門沒有盡到責任，不該怪到主播頭上?！?佳說。張榮君說，帶主播應如何承擔責任問題，仍需從主體性上分析。如帶貨主播身屬于銷售者或經(jīng)營，則應當對其銷售的品質量負責到底，對費者應當盡到安全保義務和告知義務。如貨主播本身只是代言則屬于商業(yè)廣告行為在能夠證明盡到了合審查義務的情況下，以減輕或免除相應的任。但應當注意的是由于監(jiān)管部門人力及術所限，主播推薦的品如果出現(xiàn)問題，完歸責于監(jiān)管部門失職不合理。相關部門出整治凈化直播購物環(huán)王媛說，作為主播，對所售賣的產(chǎn)品負責起到協(xié)助監(jiān)管的作用不能出了問題就下架之，這樣不僅透支了絲的信任，更會損害身的信譽，不利于長發(fā)展。那么，為何直帶貨問題不斷？在張君看來，專業(yè)程度較與選品不嚴是根本原。專業(yè)程度不僅指營手段，而是貫徹整個播活動的合法合規(guī)和險防控，尤其針對售問題，許多消費者的題得不到解決，沒有理的處理機制，是產(chǎn)矛盾的根源。選品不、夸大宣傳，更是產(chǎn)糾紛的源頭。“如今播帶貨行業(yè)進入了高增長卻發(fā)展不均衡的態(tài)，目前行業(yè)內仍然遍存在法律意識淡薄數(shù)據(jù)造假、從事直播動不正規(guī)等問題。雖監(jiān)管政策仍在不斷完，但如何落地執(zhí)行，及懲戒違法違規(guī)行為執(zhí)法力度較小，可適的法律、法規(guī)等專門依據(jù)仍然較為有限，督管理與懲戒力度小行政機關管轄及職權進一步明確，都是造這一局面的原因?！?榮君說。據(jù)了解，最人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護美生活”專項監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代言”“直帶貨”等網(wǎng)絡銷售新態(tài)涉及食品安全及監(jiān)漏洞作為重點監(jiān)督領。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室國家稅務總局、國家場監(jiān)督管理總局發(fā)布關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡播營利行為促進行業(yè)康發(fā)展的意見》，明提出網(wǎng)絡直播平臺方監(jiān)管職責。平臺要認落實管理主體責任，強監(jiān)管力度，引導入商家恪守誠實信用原，確保守法合規(guī)經(jīng)營同時對電商經(jīng)營者的格、直播內容等進行查，并就其存在的風提示消費者。針對消者在購物過程中遭遇問題，平臺應嚴格按相關法律法規(guī)及政策求，及時查處直播帶存在的違法違規(guī)行為并完善平臺監(jiān)管措施處罰方式，促進凈化播購物環(huán)境，不斷提消費信心，保障行業(yè)遠發(fā)展。去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定布的《上海市網(wǎng)絡直營銷活動合規(guī)指引》省級層面首個關于網(wǎng)直播營銷的指引。其提及，直播間運營者當強化對直播選品、播賣點等環(huán)節(jié)的審核關，不應要求其他經(jīng)者簽訂“最低價協(xié)議或其他不合理排他性制條款；主播應當年16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和用語，真、準確、全面地發(fā)布品或服務信息，不應方面作出超出法律法規(guī)定的退款退貨承諾主播服務機構應當履信息安全管理、商品量審核、消費者權益護和依法納稅等義務壓實網(wǎng)絡平臺責任確監(jiān)管不留死角在中國學會消費者權益保護學研究會副秘書長陳江看來，要減少或避直播帶貨“翻車”情，首先應壓實平臺責?！爸辈テ脚_有為商開展直播帶貨行為提信息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，在個交易過程中扮演了常重要的角色。但有直播平臺認為，其提的視頻直播服務屬于交娛樂范疇，不屬于營行為，并以此推卸任，對平臺內直播賬的資質審核不嚴格，常管理不到位，售后務渠道不暢通，售后務人員不專業(yè)，引發(fā)少消費者投訴。事實，無論是傳統(tǒng)的電商臺，還是新興的短視平臺，只要是為網(wǎng)絡播營利行為提供了網(wǎng)經(jīng)營場所、交易撮合信息發(fā)布等服務功能尤其是開通了入駐功，并存在從中獲利行，就應該依法履行電商務平臺經(jīng)營者的責，要對入駐賬號的身信息進行核驗登記，入駐賬號的直播行為行日常管理，并有義配合監(jiān)管部門開展執(zhí)監(jiān)督工作。”陳音江?！坝嘘P部門要加強同監(jiān)管，不同部門之要建立多方協(xié)同治理制，明確各自監(jiān)管職，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡，形監(jiān)管合力，確保監(jiān)管留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝力度，并根據(jù)侵權嚴程度列入信用‘黑名’，發(fā)揮信用懲戒作。”陳音江說。朱曉認為，最關鍵的是主應該做到不存僥幸心，對于商品質量與服質量進行嚴謹認真的關，對商品和服務供商的身份、地址、聯(lián)方式、行政許可、信情況等信息進行核驗并留存相關記錄備查留存證據(jù)，建立相應檔案，以便發(fā)生糾紛有據(jù)可查。尤其是明存在質量問題的商品應拒絕帶貨，在營造信及消費者友好的直營銷環(huán)境中承擔社會任。“如今互聯(lián)網(wǎng)野生長的時代已經(jīng)過去不論是直播從業(yè)者或商品經(jīng)營者，只有保服務消費者的初心，善合規(guī)管理，才能行致遠?！睆垬s君說?