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及時響應(yīng)、快速解決企業(yè)生經(jīng)營中的各類難題羊城晚報媒體記者 楊再睿 通訊員 肇政數(shù)近日，興隆農(nóng)產(chǎn)品公負(fù)責(zé)人向肇慶“政企零距離憂服務(wù)專窗”求助，反映近年來受疫情影響，企業(yè)運(yùn)營力大，隨時面臨貸款違約風(fēng)。肇慶市萬企訴求服務(wù)中心僅解決了到期貸款續(xù)貸難題還幫助企業(yè)追回部分供應(yīng)商欠款項(xiàng)，企業(yè)面臨的危機(jī)得解除。此舉正是當(dāng)?shù)赝ㄟ^政服務(wù)的提質(zhì)增效真實(shí)寫照。務(wù)服務(wù)效率是營商環(huán)境的重標(biāo)尺，政府響應(yīng)企業(yè)訴求速是最直觀的體現(xiàn)。自2022年以來，肇慶開展“項(xiàng)目為 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長”活動，組織成立9個工作組，收集訴求問題，并督促各各部門及時響應(yīng)、快速解決力促在建項(xiàng)目突破瓶頸、加推進(jìn)、投產(chǎn)達(dá)效；依托萬企求服務(wù)中心，高效解決企業(yè)產(chǎn)經(jīng)營中的各類難題。開展產(chǎn)業(yè)快車”主題服務(wù)在生產(chǎn)線把問題解決2022年初，風(fēng)華新能源公司遇到疫情波、交通安全隱患、大貨車亂放等問題，對公司日常經(jīng)營成很大影響。企業(yè)向市萬企求服務(wù)中心提出訴求，并希能幫其解決公司周邊交通安隱患等問題。肇慶市萬企訴服務(wù)中心接到企業(yè)訴求后，上協(xié)調(diào)人社、發(fā)改、公安等關(guān)職能部門研究解決方案，啟動萬企訴求服務(wù)平臺協(xié)調(diào)理機(jī)制，讓企業(yè)訴求落地有。同時，針對企業(yè)的市場發(fā)需求，萬企中心還主動幫助業(yè)對接優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)帶了新的市場發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)難訴求的高質(zhì)量解決，得益肇慶企業(yè)訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制有效推進(jìn)。高效協(xié)調(diào)和難點(diǎn)堅(jiān)是萬企訴求服務(wù)中心為企解決“疑難雜癥”的關(guān)鍵法。為服務(wù)好企業(yè)，肇慶建立“線上+線下”訴求雙驅(qū)動服務(wù)模式，企業(yè)線上可通過剡山12345熱線”“粵省心”平臺，線下可通過“政企零距解憂服務(wù)專窗”和“萬企訴服務(wù)中心”等渠道提交訴求實(shí)現(xiàn)企業(yè)“7×24小時”快捷反映訴求。簡單的訴求由12345熱線即時解答或轉(zhuǎn)辦處理，復(fù)雜、槐山性化的企業(yè)求由萬企訴求服務(wù)中心專人進(jìn)、一跟到底，并通過萬企臺協(xié)調(diào)、督辦，辦理結(jié)果及反饋企業(yè)，做到企業(yè)訴求閉管理，讓企業(yè)“心中有數(shù)”今年累計(jì)受理企業(yè)訴求6187宗，均已按要求為企業(yè)辦理，未出現(xiàn)辦理超時和推饒山現(xiàn)，企業(yè)滿意率100%。線下，肇慶創(chuàng)新打造“政企零距解憂服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)靠前務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。專窗啟用以，現(xiàn)場累計(jì)接待企業(yè)訴求咨1716宗，解決企業(yè)疑難訴求問題31宗，涵蓋項(xiàng)目建設(shè)審批、廠房續(xù)租及供應(yīng)鏈卑山、企業(yè)融資服務(wù)等多種類型訴求。在企業(yè)發(fā)展服務(wù)上，企訴求服務(wù)中心緊貼肇慶產(chǎn)發(fā)展布局，重點(diǎn)對新能源汽、電子信息、金屬加工等八行業(yè)領(lǐng)域開展“產(chǎn)業(yè)快車”題服務(wù)，以“產(chǎn)業(yè)環(huán)境研究企業(yè)訴求深挖、熱點(diǎn)難點(diǎn)突”工作方法，前往企業(yè)生產(chǎn)線，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)訴求，挖掘企業(yè)訴求，提供決方案，助力肇慶優(yōu)化營商境。截至目前，肇慶市萬企求服務(wù)中心已聯(lián)動各縣（市區(qū)）完成對全市130多家新能源汽車、電子信息、金屬工等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的調(diào)研工作挖掘了企業(yè)用工、用地、融、市場經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、全業(yè)鏈資源對接等方面的重點(diǎn)求，共受理產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目訴求56宗，并已全部辦結(jié)。打造服企業(yè)活動專區(qū)幾分鐘就能響企業(yè)訴求“您有一條新的訴等待處理?！泵β档墓ぷ鲿r，肇慶“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長”活動第一工作組粵廆山易工作群彈出新消息提示，一則來自肇慶市湖國際廣場商業(yè)管理有限公的訴求引起了全組的關(guān)注。年11月，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過粵商通全肇辦提交了孰湖“星湖國際廣場希望在節(jié)假期間，外廣場區(qū)域能夠開放顧客臨時停放車輛”的訴求工作組多次牽頭召開協(xié)調(diào)會協(xié)調(diào)端州區(qū)城管局、市交警隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，最終于11月11日新劃定了星湖國際廣場前廣場共65個停車位?！霸V求響應(yīng)極速，辦事效率高政府為企為民”，企業(yè)給出滿意評價。2022年，肇慶依托涉企一站式服務(wù)平臺，通“粵政易”與“粵商通”端，打造政企互通、上下互的企業(yè)服務(wù)體系。在粵政易肇辦構(gòu)建“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長”活動專區(qū)（以下簡稱“專當(dāng)康”），動數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。這意味著企業(yè)通過粵商通App“全肇辦”涉企服務(wù)專區(qū)提出的訴，不再需要經(jīng)過一系列繁瑣流程，便能直達(dá)粵政易全肇政府部門工作專區(qū)，掛點(diǎn)市導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間確了解企業(yè)訴求，快速響應(yīng)及時為企業(yè)排憂解難?！艾F(xiàn)訴求的發(fā)起到響應(yīng)速度比以紙質(zhì)件流轉(zhuǎn)快太多了”。工組人員表示，專區(qū)搭建后，作組從接收訴求到作出反應(yīng)最快只需幾分鐘，與過去相響應(yīng)速度大幅度提升。目前9個工作組共登記服務(wù)日志144條，收集企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題61件，已辦結(jié)28件，包含解決了項(xiàng)目周邊道路通車雞山穿越鐵路線報批等進(jìn)難度大的問題。肇慶市相負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持“企業(yè)一”的服務(wù)理念，以推廣應(yīng)全肇辦服務(wù)企業(yè)活動專區(qū)為手，緊緊圍繞企業(yè)所需,聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和訴求導(dǎo)向，進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)服務(wù)改革，為企業(yè)提供最優(yōu)、最高效、最貼心的服務(wù)，力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)展提速升級。 編輯：