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原標(biāo)題：去年11月，東城“每月一題”13個(gè)問題訴求量比下降近36%來源：人民日客戶端北京頻1月5日，東城區(qū)第十七屆人代表大會(huì)第三會(huì)議“‘七有‘五性’發(fā)展民，持續(xù)保障善民生”主題聞發(fā)布會(huì)召開東城區(qū)城指中相關(guān)負(fù)責(zé)人介，去年前11月，“每月一題13個(gè)問題訴求量同比下降近36%。2022年，東城區(qū)認(rèn)貫徹落實(shí)《北市接訴即辦工條例》，堅(jiān)持建引領(lǐng)、高位籌，緊緊圍繞生難題，不斷化“吹哨報(bào)到“接訴即辦”革，推動(dòng)“主治理、未訴先”，一大批群“急難愁盼”題得到有效解，民生保障水實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升強(qiáng)化“七有”五性”監(jiān)測(cè)評(píng)全力解決群眾憂、最盼、最問題以群眾訴問題為依據(jù)，化完善“七有“五性”綜合價(jià)指標(biāo)，加強(qiáng)標(biāo)監(jiān)測(cè)考評(píng)、線高頻薄弱問梳理，全力解群眾最憂、最、最急的問題2022年前11月，全區(qū)共受理接訴即辦群訴求23萬余件，其中“七有“五性”類訴6.7萬余件，占訴求總量的28.83%。市級(jí)考核中我區(qū)七有”“五性綜合得分較去增長超2個(gè)百分點(diǎn)。其中，“有所育”“住所居”“弱有扶”“公正性等單項(xiàng)指標(biāo)成提升約5個(gè)百分點(diǎn)，成效明顯開展“攻百難民憂”專項(xiàng)行推動(dòng)群眾百項(xiàng)難訴求解決從62萬網(wǎng)格案件+24萬接訴即辦案件中，圍繞群、區(qū)域、事、行業(yè)、社區(qū)個(gè)維度，分類理群眾集中訴，制發(fā)《東城關(guān)于開展接訴辦“攻百難 解民憂”專項(xiàng)行工作方案》，劃用三年左右間，推動(dòng)群眾項(xiàng)疑難訴求解。由包括書記區(qū)長在內(nèi)的四班子區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽負(fù)責(zé)、主責(zé)單集中攻堅(jiān)、每調(diào)度督辦。2022年確定的28件攻堅(jiān)事項(xiàng)已經(jīng)全部圓滿完，實(shí)現(xiàn)了訴求量有效降低、眾滿意度大幅升的目標(biāo)。例，錫拉胡同9號(hào)院因環(huán)境臟亂基礎(chǔ)設(shè)施問題致訴求高發(fā)，華門街道通過京誠集團(tuán)聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接居民求，修繕方案居民達(dá)成一致區(qū)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)，明確資金、點(diǎn)和工作方向經(jīng)過近兩個(gè)月提升工程，現(xiàn)的錫拉胡同9號(hào)院面貌煥然一，居民訴求得徹底解決。建門街道甘雨二23號(hào)、25號(hào)房屋滴漏問題節(jié)性高發(fā)，街經(jīng)過多次現(xiàn)場(chǎng)度測(cè)繪、完善繕方案，確定不增加居民額支出情況下，京城集團(tuán)房管牽頭修繕，有解決了季節(jié)性屋滴漏及路面平問題，得到居民認(rèn)可。建疑難問題“項(xiàng)”方式推進(jìn)機(jī)有序推進(jìn)“接即辦”難點(diǎn)問項(xiàng)目治理各部、各街道結(jié)合領(lǐng)域、本轄區(qū)求難點(diǎn)，按照數(shù)據(jù)分析、路研判、項(xiàng)目推、資金保障、效評(píng)價(jià)”閉環(huán)作流程，從難著手，解決了類高發(fā)訴求。壇街道重點(diǎn)區(qū)環(huán)境秩序和道停車整治、東市街道“一步有一聯(lián)動(dòng)”電車隱患治理、中西街路面鋪等一批項(xiàng)目有落實(shí)，困擾群多年的問題得切實(shí)解決。深“每月一題”動(dòng)普遍高頻突問題辦理結(jié)合城實(shí)際，聚焦眾普遍反映13個(gè)高頻共性突問題，通過“方案三清單”實(shí)行全年部署滾動(dòng)推進(jìn)。2022年前11月，東城區(qū)“每一題”13個(gè)問題訴求量同比降近36%。共享單車停放、中供暖訴求分同比下降70%和20%。解決歷史遺留不動(dòng)登記問題8個(gè)項(xiàng)目341套房屋，“辦證難”求實(shí)現(xiàn)源頭減。全區(qū)已建充設(shè)施接口達(dá)到2.2萬余個(gè)，電動(dòng)自行車充電施實(shí)現(xiàn)住宅小和平房胡同全蓋，居民充電捷安全得到保。加大關(guān)愛幫力度優(yōu)化完善務(wù)管理方式發(fā)“接訴即辦”作“一網(wǎng)情深工作服務(wù)模式用，推廣“親工作法”，加慰問幫扶關(guān)懷度。聯(lián)合專業(yè)會(huì)組織，開展春風(fēng)行動(dòng)”，重點(diǎn)訴求人提專業(yè)心理輔導(dǎo)幫助訴求群眾開心結(jié)。后續(xù)我們將以“春行動(dòng)”為依托積極構(gòu)建以“”為中心的關(guān)幫扶的機(jī)制。化推動(dòng)“熱線+網(wǎng)格”模式切解決難點(diǎn)訴求題發(fā)揮網(wǎng)格化理優(yōu)勢(shì)，將熱高頻多發(fā)和解率低的問題和位，納入城市理網(wǎng)格主動(dòng)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，動(dòng)網(wǎng)格監(jiān)管與線訴求銜接融。堅(jiān)持“一哨考”“吹哨全痕”，引導(dǎo)街用好用足“吹報(bào)到”機(jī)制，決“接訴即辦難點(diǎn)訴求和城管理“老大難問題。2022年，東城區(qū)網(wǎng)平臺(tái)共受理區(qū)內(nèi)部監(jiān)督案件62.4萬余件。全區(qū)共受理城環(huán)境類熱線訴1.1萬件，區(qū)級(jí)監(jiān)督員核實(shí)應(yīng)訴求點(diǎn)位6千余處，立案督2千余件。推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)化科技賦能基治理穩(wěn)步推進(jìn)熱線+網(wǎng)格”平臺(tái)升級(jí)改造，新構(gòu)建數(shù)據(jù)中庫，為“每月題”“七有五”監(jiān)測(cè)提供多景數(shù)據(jù)應(yīng)用。發(fā)“接訴即辦督辦系統(tǒng)，打起指尖上的“訴即辦信息平”，實(shí)現(xiàn)了“訴即辦”案件態(tài)實(shí)時(shí)掌握、線督查督辦。強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)，提高重要案辦理優(yōu)先級(jí)，“主動(dòng)治理、訴先辦”提供據(jù)支撐?！懊?無小事，枝葉關(guān)情”。2023年，我們將持續(xù)深化“吹哨到”“接訴即”改革，堅(jiān)持展為民，強(qiáng)化動(dòng)治理，采取多有溫度的舉，落實(shí)更多暖心的行動(dòng)，為升城市品質(zhì)、障和改善民生極作為。完善作流程。通過善系統(tǒng)平臺(tái)，化工作流程，全考評(píng)機(jī)制等式，進(jìn)一步壓牽頭單位首接任，促進(jìn)督辦辦單位緊密配，凝聚工作合。 增強(qiáng)工作合力。深化開展每月一題”治、“攻百難 解民憂”專項(xiàng)行。持續(xù)推進(jìn)“風(fēng)行動(dòng)”，提對(duì)訴求人的專心理輔導(dǎo)服務(wù)平。穩(wěn)步推進(jìn)接訴即辦”督系統(tǒng)、“熱線+網(wǎng)格”平臺(tái)建，探索建設(shè)“先辦”一碼通深耕主動(dòng)治理未訴先辦。深“熱線+網(wǎng)格”模式。完善與部門間協(xié)同聯(lián)的城市運(yùn)行指調(diào)度體系，推構(gòu)建“熱線+網(wǎng)格”組織體系延伸網(wǎng)格管理務(wù)內(nèi)容，完善周期協(xié)同管理準(zhǔn)體系。強(qiáng)化警預(yù)判分析能，指導(dǎo)街道精部署網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)處置力量，指行業(yè)管理部門時(shí)開展專項(xiàng)治。優(yōu)化綜合監(jiān)體系。健全“哨報(bào)到”機(jī)制提升吹哨報(bào)到量。推動(dòng)網(wǎng)格管理工作流程管理機(jī)制、職分工、考核評(píng)、“網(wǎng)格+”協(xié)同模式等各方規(guī)范化運(yùn)行?