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家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶習(xí)近平總書記指出，家服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是心工程，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“不夠強(qiáng)”不好用”“不好找”“愿干”等民生難題，廣瞄準(zhǔn)“一老一小”對(duì)家服務(wù)的迫切需求，全面施“南粵家政”工程。實(shí)事、解民憂，三年來“小家政”撬動(dòng)“大變”?！吧祥T服務(wù)證”和放心碼”嚴(yán)把入門關(guān)，家政服務(wù)好用又省心；過700個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站深入全兵圣21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客家嫂”“河源阿嫂”“邑家”等一大批家政服務(wù)色品牌在全省遍地開花家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍蜚企業(yè)示范帶效應(yīng)不斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)建、技能培訓(xùn)到評(píng)價(jià)體的完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、需端，在育人才、擴(kuò)就業(yè)促內(nèi)需、惠民生等方面續(xù)發(fā)力，不斷增強(qiáng)內(nèi)生力，向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)逐漸成為小切口推動(dòng)大化的廣東實(shí)踐，成功打出家政服務(wù)的廣東樣板也讓“南粵家政”工程為穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)的新擎。多管齊下化解家政域“不好用”“不愿干難題“母嬰護(hù)理、養(yǎng)老理、烹飪保潔、小兒推、催乳，沒想到小小家里面竟然有這么多細(xì)分講究，每一樣都來不得點(diǎn)馬虎?！睆馁F州六盤跨越千里來到中山學(xué)習(xí)政的柴正群告訴記者，南粵家政”工程讓她跳了“全職媽媽”的局限重新找到了人生目標(biāo)，已成為一名“全能月嫂。柴正群所感嘆的諸多講究”背后是廣東家政務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵一直以來，制約家庭服業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形家政領(lǐng)域“不好用”“愿干”等一系列難題。何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評(píng)價(jià)體系善等方面多維度發(fā)力，管齊下推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)發(fā)展。三年來，十余個(gè)級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，范家政企業(yè)經(jīng)營和家政務(wù)員服務(wù)，填補(bǔ)廣東在一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白；“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)員、家政用戶三個(gè)維度為家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建提供整體指引，這亦是國首個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)體系，進(jìn)一步夯實(shí)“南家政”工程的職業(yè)化與業(yè)化探索。在專業(yè)技能訓(xùn)方面，“南粵家政”程充分調(diào)動(dòng)職業(yè)院校（工院校）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政服務(wù)企業(yè)等各類培訓(xùn)源，完善多元化培養(yǎng)體，加快培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建，并且推動(dòng)全省282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)價(jià)組織完成“南粵家政職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定備案成立“南粵家政”人才養(yǎng)評(píng)價(jià)聯(lián)盟，打造家政才培養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全流程應(yīng)鏈。當(dāng)前，全省已累開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，家政服職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋育師、家政服務(wù)員、養(yǎng)護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來越多從業(yè)人員有證可、有補(bǔ)貼可拿。隨著群對(duì)家政服務(wù)需求的日益升，高端家政人才的培也勢(shì)在必行。通過深化企合作，“南粵家政”程以建立全覆蓋的現(xiàn)代政專業(yè)教育體系為重點(diǎn)著力打造一支高素質(zhì)、水平的家政技能人才隊(duì)。據(jù)介紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會(huì)輸送家政專業(yè)人才。不少校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等過“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出”相結(jié)合，積極學(xué)習(xí)引國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、師等培訓(xùn)資源，推動(dòng)家政務(wù)與國際接軌。珠海憑地理優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)澳門家協(xié)會(huì)的專家分享教學(xué)經(jīng)；清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式開設(shè)訂單，邀請(qǐng)菲律賓家政專家行校企跟班式培訓(xùn)授課與此同時(shí)，技能比拼的練兵場”也搭建起來了廣東已連續(xù)兩年舉辦全“南粵家政”技能大賽覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)以賽促訓(xùn)、以賽促評(píng)、賽促建的積極作用。有高標(biāo)準(zhǔn)與練兵場，如何標(biāo)準(zhǔn)“落地”且行之有?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系啟動(dòng)“南粵家政”星級(jí)務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定工作在全省范圍遴選認(rèn)定一五星級(jí)“南粵家政”服人員和服務(wù)企業(yè)，既為戶享受服務(wù)打造“一桿”，也激勵(lì)家政人員不提升自身素質(zhì)和技能水，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、牌化發(fā)展。要真正轉(zhuǎn)變不愿干”的觀念，還需向上打通家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東這樣的路徑也正在拓展五星級(jí)“南粵家政”服人員可以申報(bào)“五一勞獎(jiǎng)?wù)隆?、廣東省技術(shù)能等榮譽(yù)稱號(hào)；家政服務(wù)員也能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎(jiǎng)選手獲“省技術(shù)能手”稱號(hào)414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工英招家政業(yè)人才職稱，其中副高及以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)的超法定退休年齡勞動(dòng)者等定人員參加工傷保險(xiǎn)的法（試行）》，將在家服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的家政服人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險(xiǎn)啟保圍，為更多從業(yè)人員撐了“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家政員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納特殊技能、特殊艱苦行一線從業(yè)人員范疇，滿條件的家政從業(yè)人員即通過所在家政企業(yè)申請(qǐng)分入戶，并享受入戶積加分優(yōu)待。此外，廣州推出全國首個(gè)家政服務(wù)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定《廣州黃獸政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行）》幫助家政服務(wù)企業(yè)以及業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力人才隊(duì)伍始終是家政服業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重要支撐從市場反饋來看，勞動(dòng)投身家政行業(yè)的積極性在逐步提高，家政“不干”的問題正在逐步緩，甚至一些高學(xué)歷、跨業(yè)的年輕人也加入其中據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)展告》顯示，家政從業(yè)人相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年化、高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯本科（含大專）及以上歷占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“放心”“不好找”痼疾動(dòng)無合同、信用難追溯服務(wù)難評(píng)測，家政服務(wù)域的“不放心”“不好”等問題一直是困擾家行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痼疾在。為此，廣東圍繞家企業(yè)、家政服務(wù)人員以消費(fèi)者三端精準(zhǔn)發(fā)力。于家政企業(yè)，廣東加大度推廣員工制引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)大多中介形式開展服務(wù)，通為“一錘子買賣”，缺對(duì)從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)以及后期的服務(wù)質(zhì)量跟和管理，導(dǎo)致家政服務(wù)意度差、矛盾糾紛多。工制模式，則讓家政從人員不再“打零工”。年多來，廣東大力實(shí)施工制家政企業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃配套社會(huì)保險(xiǎn)、吸納就、商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持策，為家政企業(yè)減輕經(jīng)負(fù)擔(dān)，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計(jì)提供授信持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教為核心的誠信體系，完“事前引導(dǎo)、事中監(jiān)管事后評(píng)價(jià)”工作鏈條，現(xiàn)家政服務(wù)可查詢、可源、可評(píng)價(jià)。2020年以來，廣東加快建立健家政服務(wù)人員注冊(cè)登記度，省級(jí)層面全面推行家上門服務(wù)證，家政人可免費(fèi)申領(lǐng)，客戶掃碼可查詢從業(yè)人員的詳細(xì)人資料，包括具體技能平、體檢報(bào)告、工作履、個(gè)人信用記錄等，同還可以查詢家政企業(yè)信記錄，實(shí)現(xiàn)知情消費(fèi)、心消費(fèi)。廣東各地市也合自身情況，推出了相的市級(jí)服務(wù)證，如在廣，“安心服務(wù)證”已成政從業(yè)“標(biāo)配”；在佛，“居家上門服務(wù)證”“放心碼”一證一碼不少；在江門，客戶的評(píng)信息亦能夠關(guān)聯(lián)到家政員的“安心碼”，消費(fèi)有了評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)好不，自己來打分。此外清、中山等地也都推出了自的誠信卡。對(duì)于家政務(wù)人員而言，服務(wù)證能提升客戶對(duì)家政員的認(rèn)度，也會(huì)讓家政員感到安心，服務(wù)證的獲取需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并且通過核，課程內(nèi)容不僅有家人員的必備技能、從業(yè)德等，還會(huì)普及一些基的法律常識(shí)，讓家政人在從業(yè)過程中更懂得保自己。目前，廣東正在快打造全省統(tǒng)一的“南家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)，推動(dòng)建立“南粵政”全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)。系統(tǒng)建成后，將進(jìn)一打通人社、商務(wù)、衛(wèi)健民政、市場監(jiān)管等多部數(shù)據(jù)共享通道，全量歸家政企業(yè)、從業(yè)人員服信息，從下單服務(wù)到評(píng)維權(quán)都有全流程、實(shí)名管理，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)“查詢”“可溯源”“可價(jià)”，有利于更好地解家政服務(wù)誠信問題。對(duì)消費(fèi)者來說，去哪兒找政是最關(guān)心的直接話題當(dāng)前全省各地已經(jīng)建設(shè)700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)為現(xiàn)實(shí)，在“家門口”能享受“一站式”老幼愛服務(wù)?！翱傻貓D導(dǎo)航也可一鍵電話咨詢。如選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東新評(píng)選出的星級(jí)家政服人員名單?！比涨?，廣省人力資源和社會(huì)保障就業(yè)服務(wù)管理局聯(lián)合南都市報(bào)推出了“南粵家服務(wù)地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)營的基層服務(wù)示范時(shí)山、家超市、家政產(chǎn)業(yè)園、綜基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。民動(dòng)動(dòng)手指就能快速查到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)上線下同頻共振，推動(dòng)南粵家政”工程真正下到基層，讓群眾在家門就能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)真正解決“不好找”難。示范引領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)“不夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”板三年來，家政服務(wù)“棋子”撬動(dòng)民生服務(wù)“變化”的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色化發(fā)展區(qū)域家政服務(wù)品牌的不涌現(xiàn)以及供給渠道和載的百花齊放，都讓行業(yè)展活力得以進(jìn)一步激發(fā)有效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不強(qiáng)”“不夠優(yōu)”等短板在市場主體端，精細(xì)化持舉措讓家政企業(yè)信心增，目前，全省共有家企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實(shí)施前長了三成多。龍頭企業(yè)引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持開展標(biāo)桿企業(yè)選樹工作已累計(jì)認(rèn)定省級(jí)、市級(jí)頭、誠信示范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上反經(jīng)模化、牌化發(fā)展道路。目前，省家政企業(yè)品牌連鎖店比例約占30%?！?1家庭管家”成長為華南區(qū)最大的員工制家庭服企業(yè)，廣東省好心家政團(tuán)、惠州拓普家政服務(wù)限公司等都配套建設(shè)了業(yè)培訓(xùn)學(xué)院等業(yè)務(wù)模塊配置產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)設(shè)備，為打家政服務(wù)高素質(zhì)人才基奠定了基礎(chǔ)。銀康（中）科技有限公司從數(shù)字老年健康照護(hù)切入家政業(yè)，以家政基層服務(wù)站絡(luò)為載體，為社區(qū)老年提供數(shù)字化老年健康照服務(wù)。陸肖華是珠海市政龍頭企業(yè)“我愛我妻政服務(wù)有限公司”的總理，作為一名家政行業(yè)老兵，已有二十余年經(jīng)。談到南粵家政工程三來的變化時(shí)，她感慨道“以前我們都是單打獨(dú)悶頭做。自從有‘南粵政’工程，出臺(tái)了家政域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都按標(biāo)準(zhǔn)來做。市人社局織我們參加招聘會(huì)、去面學(xué)習(xí)開闊眼界，還舉企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企業(yè)經(jīng)營提供了支持。”廣家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)長朱德毅在《大灣區(qū)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來》的論上亦表示：“從事家政業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實(shí)施這三年的變化已經(jīng)超過了前面幾年?！饼堫^企業(yè)的集化、特色化發(fā)展也進(jìn)一擦亮了各地市的“南粵政”金字招牌，“羊城政”“肇慶管家”“五家政”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家政服品牌涌現(xiàn)，“放心家政的口碑逐步打響。在擴(kuò)家政供給的同時(shí)，也有促進(jìn)了就業(yè)，成為對(duì)沖情影響、拉動(dòng)就業(yè)增長新引擎。河源市以“月”這個(gè)小切口，挖掘、訓(xùn)、扶持“大湖月嫂”船塘月嫂”“上坪月嫂等一批家政服務(wù)品牌，動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化2021年以來累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的源月嫂已達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂重要輸出地。在渠道供上，一大批服務(wù)載體涌。江門建成了全省首個(gè)南粵家政”產(chǎn)業(yè)園，為駐家政企業(yè)提供“保姆”的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河建成全省首個(gè)“家政一街”，實(shí)現(xiàn)“南粵家政全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展打造吸納就業(yè)的“蓄水”和鄉(xiāng)村振興的“助推”。湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造“粵家政”綜合服務(wù)示范地，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組有意愿的群眾免費(fèi)參加政技能培訓(xùn)，幫助群眾握一技之能，共同推動(dòng)江市家政服務(wù)人才培養(yǎng)系形成。三年來，“南家政”工程堅(jiān)持市場導(dǎo)、多元培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制育與短期培訓(xùn)相結(jié)合，動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技工院校龍頭企業(yè)等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)、醫(yī)護(hù)四大項(xiàng)目累計(jì)培近127萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會(huì)障廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示接下來，廣東將持續(xù)擦“南粵家政”金字招牌將“南粵家政”工程打成為“生活上的百科全、指尖上的便捷服務(wù)、度上的廣東模式、社會(huì)的大眾點(diǎn)評(píng)”?