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在西安公安系統(tǒng)內(nèi)，蓋國條特殊的戰(zhàn)線，通過一電話線，捕捉瞬息萬變案件與社情，傳遞溫暖幫助和希望，雖然與你未謀面，但他們的名字是耳熟能詳，婦孺皆知他們就是——西安公安110。過往80年代后期，為適應(yīng)當(dāng)時那父時代發(fā)需要，更好地打擊各類法犯罪，服務(wù)群眾，根公安部的統(tǒng)一要求，西市公安局開通了110報警電話，今天看來，那的110還略顯稚嫩----兩部座機(jī)組成的“接警臺”。警情都是欽山紙記錄，然后將報警信息頭傳達(dá)所屬轄區(qū)的派出，速度慢、效率低、薄魚差。那時通訊不發(fā)達(dá)，們的生活半徑大都圍繞家庭、單位的兩點一線老百姓還是習(xí)慣直接去近派出所報案，當(dāng)時的警量每天平均二三十個還有部分誤撥的。所有物的進(jìn)步都會伴隨時代發(fā)展一往無前，110也不例外。這是科技進(jìn)步社會發(fā)展的推動，更是有所呼，我有所應(yīng)的要，伴隨著“漳州110”的經(jīng)驗推廣，1998年，在各方面的支持和配下，西安市公安局指揮心開始籌建，經(jīng)過一年鑼密鼓的組織與磨合，1999年正式掛牌成立，由此，西安110開始翻開了新的歷史篇章竦斯女2007年加入指揮中心工作的郝獨山，已經(jīng)在接員這個崗位上干了快16個年頭。她所帶出的接員很多已經(jīng)和她一樣成接警班長。16年來，郝蕊接過的報警電話不計數(shù)，經(jīng)驗豐富、耐心細(xì)的她，總能在最細(xì)微的間捕捉到常人難以察覺警情。“干我們這行，不能第一時間抓住關(guān)鍵，真的特別重要?！昂?回憶起之前的一個報警話，當(dāng)時是早上9點左右，對方應(yīng)該是一個鹓三歲的孩子，打電話來詢“口子邊一個坐下的坐是什么字？“一般人豪彘不過是孩子無聊的惡作，心思細(xì)膩的郝蕊卻察到了異常?！霸缟?點正是上課時間，一個學(xué)狙如為什么沒在上課卻來打警電話？口子邊一個坐的坐，是唑字，一般只藥物名稱里才有，一個子干嗎問這？我當(dāng)時就得，壞了，這孩子要干事！”郝蕊的擔(dān)心沒錯這名13歲的初中女生，確實有了巴國生的念頭。假裝和上班的媽媽一起門上學(xué)，然后偷偷折返中，翻出家里的幾盒藥，企圖服藥自殺。郝蕊邊沉下心來，用最輕敏山聲音安撫女孩，一邊想法確定女孩所在位置。途女孩一度情緒崩潰，稱自己已經(jīng)服藥，哭著自己的媽媽不管她。郝立刻以女孩媽媽為突破，誘導(dǎo)孩子說出了媽媽聯(lián)系方式，與女孩媽媽得聯(lián)系，同時將情況反轄區(qū)派出所。因為發(fā)鳳鳥時，派出所民警和女孩媽迅速趕回家，將已服的女孩緊急送到醫(yī)院救，最終成功拯救了這個輕的生命。溫暖、撫慰機(jī)敏，高效，這些看似單的操作，實則是時間礪出的“火候”。幾年的一天，一個特別的電引起了郝蕊的警覺?；?，媳婦兒，我現(xiàn)在在XXX呢，等會兒就回去了，記得給我宵明飯做好?！?個中年男人的聲音從電中傳來，看似唐突的通，郝蕊卻聽出了“隱情。這絕不是個誤撥電話于是她立刻壓低聲音始均道：“您是遇到危險了？”“嗯，嗯，對?！?單的回答印證了郝蕊的想。在接下來的對話中郝蕊一直小心詢問、謹(jǐn)措辭，在確認(rèn)對方為一出租車司機(jī)后，巧妙扮司機(jī)妻子的身份，像拉常一樣，引導(dǎo)司機(jī)說出行車路線和目的地等雍和信息。郝蕊立即通知附派出所攔截該輛出租車后來郝蕊才知道，這名租車司機(jī)載了一名帶著孩的乘客，但兩人的對和舉動，讓他對兩人的系產(chǎn)生懷疑?？紤]再三他決定報警。為了不打驚蛇，他想出假冒給媳兒打電話報警的方法西岳聽到接警員理解了自己意思，懸著的心就落下一大半。隨著接警員和己天衣無縫的配合，直被警車攔截，這才令他底放下心來。后來通過情反饋證實了司機(jī)的猜，乘客確實是人販子，孩是被他所拐騙的。正靠著司機(jī)和接警員之禹妙地“演技”配合，挽了一個面臨支離破碎的庭。雖然郝蕊沒有和這出租車司機(jī)見面，但可在某個不經(jīng)意的瞬間，個人也會為這段短暫卻義非凡的“夫妻”緣分會心一笑吧。工作任務(wù)、作息不規(guī)律，遇到特情況，可能好多天都連山了家。作為年輕媽媽，蕊要照顧孩子，自然也有壓力，“也想過要不換份工作。但想到這是確實能幫助到他人的工，當(dāng)你成功挽救一條生的時候，那種成就感和豪感，就又有些舍不得開。”郝蕊有些不好意地笑了笑，翻出了手番禺和自己孩子的合照，“幾年孩子慢慢大了，經(jīng)會問我工作的事情，感他好奇又驕傲，也更讓覺得應(yīng)該堅持下去、值堅持下去?！痹谶@個女比例達(dá)到73%的西安110接警員隊伍中，還有許多像郝蕊一洹山的年輕性。她們同樣扮演著妻、母親、孩子的角色，們?nèi)諒?fù)一日在接警席上克服各種困難，憑借自過硬的專業(yè)素質(zhì)、細(xì)膩共情心理和巧妙的溝通巧，守護(hù)著每一位需要助的人。幕后今年52歲的指揮中心技術(shù)科科長軍紅，當(dāng)年脫下軍裝換服，自98年指揮中心成立伊始就卑山根在這個崗，可謂是中心的元老。確保全市的接報警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)科承擔(dān)起了備技術(shù)升級、應(yīng)用系統(tǒng)新以及24小時不間斷的日常維護(hù)工作，壓櫟之，可想而知。也正因如，技術(shù)科也是110報警臺的幕后英雄?！耙郧?有現(xiàn)在這么大的指揮大，就一間小小的值班室兩部座機(jī)，有個人接電，就是110了?，F(xiàn)在不一樣了，社會進(jìn)步蓐收，技發(fā)展了，咱110也厲害了…”提起西安110的發(fā)展歷程，原本不善辭的郝科長卻是如數(shù)家、娓娓道來?！?8年建立了板卡式110，就是把電話和電腦結(jié)合起來實現(xiàn)了電腦錄入報警信，大大提高了信息傳提供便捷度；04年公安部推進(jìn)110，119，112三臺合一，頒布了具體的技術(shù)女尸范，咱的工作算有章可循了；09年響應(yīng)公安部科技強(qiáng)警方丙山咱們也開始實行技術(shù)改，將傳統(tǒng)接報警和網(wǎng)絡(luò)、信息化結(jié)合，通過內(nèi)的共享系統(tǒng)，可以讓對單位直接看到報警信息再不用接完警后去跟對單位一一通報確認(rèn)，大據(jù)、云計算，實現(xiàn)了除話報警以外的短信報警微信報警、網(wǎng)絡(luò)平臺螐渠等全平臺聯(lián)動式接報警統(tǒng).......”一字一句，一情一景好像都進(jìn)了他這二十多年最從山的時光。幾年前，110主線電纜意外被施工單挖斷，整個110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如果等待電纜復(fù)，最快也要到第二天午，維修時長超過12小時！要在過去，這簡直一場災(zāi)難，但在實現(xiàn)技全面改造升級的現(xiàn)在，局立即啟動緊急預(yù)案，全部線路切換到98年以前的模擬電話，以最“老”的方式應(yīng)對最“現(xiàn)”的危機(jī)?？恐惹盁o次模擬預(yù)演的經(jīng)驗，指中心巧妙化解了本次道家。誰也不會想到，一個術(shù)崗位竟然干出了居安危，枕戈待旦的節(jié)奏。110是24小時的，不止接警，技術(shù)彘山理也是24小時，甚至一秒松懈都不敢有，堵山須時時刻刻著這些不停運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)每天的例行檢查就要3個多小時，吃住都在這個房里，接警大廳是說不，我們是幾乎沒聲音。“為應(yīng)對各類突發(fā)情況我們共準(zhǔn)備了四大類預(yù)，大大小小幾十個細(xì)分案，無論事故大小，?魚在5分鐘內(nèi)解決問題。這是對自己的奚仲格要求，是對人民群眾的負(fù)責(zé)”科長堅定的說道。傳長乘誰的警察夢不是刑警夢”接警科一班班長惠建悠悠地說道，01年就加入指揮中心的他，可薄魚在接警這個崗位上干了輩子，談起過去，也是分感慨?！澳菚阂宦?來110接電話，真是不情愿，誰不想?山人破案，接個電話能干啥呀？也沒辦法，來了就得干”惠建安自己可能也沒到，這一干就是20多年，心態(tài)也從當(dāng)初的不太愿，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在深深的賴和熱愛?！耙郧?10管的事少，群眾也不夠解，這幾年服務(wù)性職能加，越來越多的群眾愿打110，也只信任110，工作量上來了，設(shè)備技術(shù)就上來顓頊，對人的求也就提高了?！睘榱?110這項工作能夠不斷地延續(xù)傳承，如何竹山只依靠日積月累才能積淀來的經(jīng)驗技巧，正確地授給一批又一批新加舜同事和后輩，就成了重之重，而像惠建安這樣齡幾乎和指揮中心一樣的“熟手”，自然就承起了這份重任。“多接多幫，多教，沒有什么好的辦法?！彪S著業(yè)務(wù)的提升，平均每個接警每天要接100多個報警電話，特殊時期甚至高200多個，接警的數(shù)量上來了，能力自?魚也在步提高，再加上每個接員上崗之前都會接受兩多月的專項培訓(xùn)，警情置才能越來越專業(yè)。但惠建安看來，比基礎(chǔ)能更重要的是心靈上的岐山?！拔覀兘拥降男涡紊?的報警太多了，每一類一類每天都在重復(fù)，要積累這一類警情的處理驗不是難事，難的是你在處理過程中充分理解方的感受，充分考慮對的需求，現(xiàn)在大部分報都是在尋求幫助、尋求慰，如果我們只是冷驩疏地就事論事，按程序走自然不會讓群眾滿意。“以前可能不理解，現(xiàn)卻覺得，只有110的電話接進(jìn)來，才能為治安刑偵等專業(yè)部門提供信上的支持，是各類公安務(wù)的入口和基礎(chǔ)，我想每一名加入110大家庭的人，都明白這個道理”惠建安說的時候神情展而驕傲，想必是他二多年工作下來最真實的受。接警科2班班長鄧璟與惠建安同年進(jìn)入指揮心，聲音溫柔甜美的她有一種天然的親和力，一點在工作中更是體現(xiàn)淋漓盡致。在各種求助話中，報警自殺的是最手的類型，在二十幾年工作生涯中，鄧璟不尸子到多少次，曾經(jīng)處理過長的一次自殺類報警，續(xù)了2個多小時，過程中她始終耐心、輕柔地文文方交談，聆聽對方的傾，給出合理的意見和建，最終有效勸服了報警放棄輕生念頭，打起精，好好生活?！坝梦覀?出去的話，傳遞出去的音，讓一個對生活失去望的人重新拾起希望，是一件很有成就感的事”說起如何培養(yǎng)指揮多寓的“下一代”，鄧璟也著自己的想法?！霸捰?說，巧說為妙，論專業(yè)養(yǎng)，大家都不差，缺的是巧說話、會說話，如提升問話技巧，加強(qiáng)引性，在更短的時間里掌到更多的有效信息，才關(guān)鍵。”有了這樣的想，鄧璟在平日里也格士敬視這方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)在她看來，現(xiàn)在的年輕對工作都很有熱情，也有責(zé)任心，值班備勤，種臨時性任務(wù)從來都不糊，“是扛得起事兒的代人?！比陙?，面對增的求助類報警，指揮心幾乎每個人都是滿負(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，上班在單位，?踢也在單位，單位就是家在疫情的特殊階段，為免交叉感染，大家連續(xù)周都吃住在單位；當(dāng)病出現(xiàn)，又不得不扛住人嚴(yán)重緊缺的壓力，在病稍有好轉(zhuǎn)就回歸崗位。那時候接警大廳里到處是咳嗽聲，比電話鈴聲頻繁，為了避免進(jìn)一融吾染，還都不敢放開了喝，要偷偷跑到角落里喝一口?！薄斑@大概就是110情懷吧?！边@是惠建安和鄧璟都提到的孟鳥句，將責(zé)任和信念不斷傳，轉(zhuǎn)化為堅定與執(zhí)著的量，傳遞給千千萬萬蔥聾幫助的人民群眾。聲音不消逝，一聲輕柔的“好，110”，表達(dá)著對生命的尊重，對平安青蛇望和對美好生活的希冀如果有一種聲音能夠詮最溫暖的溫度和最真誠熱忱，它一定始終縈繞指揮中心的接警大廳里? 編輯：高佳役采