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調(diào)查動機(jī)春節(jié)臨，越來越多的人了在節(jié)假日期間升自己，選擇報網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技，如平面設(shè)計、視頻運(yùn)營、PS進(jìn)階等。然而，培機(jī)構(gòu)暗藏的諸多阱讓人防不勝防近日，多位消費(fèi)向《法治日報》者反映，自己在名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時遭虛假宣傳、課程量差、誘導(dǎo)貸款退課退費(fèi)難等問。對于這些問題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么任？消費(fèi)者如何避以保護(hù)自身權(quán)？記者對此進(jìn)行調(diào)查采訪?！扒?老師親自帶上手職”“兼職每個收入2000+”……一直想通過課學(xué)習(xí)技能給家減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)的湖長沙市民趙女士到這樣的宣傳語，立刻找培訓(xùn)機(jī)咨詢，對方稱學(xué)報名相關(guān)課程后機(jī)構(gòu)會提供相應(yīng)兼職，如視頻剪、網(wǎng)頁制作等，天只需利用一兩小時的空閑時間就可以輕松接兼單子。不滿意可理由退款。趙女心動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意師高階班”。可了一段時間課后趙女士發(fā)現(xiàn)課程容只是入門級，非對方所說的“階”，并且沒有師介紹兼職業(yè)務(wù)她申請退課，對卻以各種理由敷。趙女士的經(jīng)歷不是孤例。近年，網(wǎng)課不再是學(xué)的專屬，越來越的成年人從各類課中獲取知識，的是為了兼職補(bǔ)家用，有的是為給自己增添一項能。可不少報名課的消費(fèi)者遭遇訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳交費(fèi)容易退費(fèi)難網(wǎng)課質(zhì)量參差不等問題，只能吃啞巴虧”。值得意的是，這些售網(wǎng)課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)半依托知名度較的網(wǎng)課平臺授課部分學(xué)員正是因相信“大平臺有障”而報名，但現(xiàn)糾紛后平臺通難以給出有效解方案，多以“平不干預(yù)雙方交易請自行與商戶協(xié)”等理由推諉。名受訪專家指出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對其廣告中宣傳的內(nèi)負(fù)責(zé)，如果廣告容為虛假或引起費(fèi)者誤解，消費(fèi)因此交費(fèi)報名學(xué)該課程，但又無達(dá)到廣告宣傳效的，則該廣告可構(gòu)成虛假廣告，費(fèi)者有權(quán)要求撤培訓(xùn)合同。網(wǎng)課臺也不能以“不預(yù)雙方交易”為置身事外，而應(yīng)立商家入駐的資審核機(jī)制，保障費(fèi)者的合法權(quán)益虛假宣傳誘導(dǎo)報要求退款竟倒欠河南鄭州市民李士的經(jīng)歷與趙女如出一轍。前不，李女士刷短視時看到一則短視運(yùn)營培訓(xùn)廣告，著既能學(xué)到技能能補(bǔ)貼家用，她通過報名渠道預(yù)的聯(lián)系方式，加某公司建立的公直播課群?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼。”直群中打出這樣的語。一位自稱“國短視頻協(xié)會會”的李老師，在里打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退。聽到這些承諾群里不少學(xué)員爭著買課。直播結(jié)后，李女士咨詢責(zé)人了解到這套程在某知名網(wǎng)絡(luò)臺開設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在費(fèi)項目。簽訂合時，李女士看到同上注明“部分款條款”，負(fù)責(zé)合同的工作人員釋稱“一切以老口頭為準(zhǔn)，說全退就全款退，不在意合同”?？?款后，李女士發(fā)原先承諾帶班的老師不見了蹤影5000部影視作品剪輯也變成付資源，需要額外費(fèi)400元購買?！昂烷_課前說的全不一樣了?！?女士懊惱不已，網(wǎng)上查詢“中國視頻協(xié)會”，卻現(xiàn)那位李老師在會中查無此人。現(xiàn)自己上當(dāng)后，女士趕緊聯(lián)系機(jī)退課。對方卻發(fā)一筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時費(fèi)，合計下來李女士但拿不到退款，至倒欠機(jī)構(gòu)350元。“按照合同算，已經(jīng)沒有費(fèi)可退，我們酌情您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能理?！睓C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對李女士說?？?女士認(rèn)為，此前方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她能接受對方的退方案。隨后李女找到當(dāng)時的付款面，發(fā)現(xiàn)該界面有“我要投訴”項，她將事情經(jīng)整理好申請投訴但等了很久也沒到反饋。隨后李士又找到網(wǎng)課平的聯(lián)系方式，對建議李女士將投內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵，李女士照做后舊沒能等來回應(yīng)之后幾天，李女又聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平的人工客服，客建議李女士在平直接申請退費(fèi)，結(jié)果卻是機(jī)構(gòu)直拒絕了退費(fèi)申請機(jī)構(gòu)稱已經(jīng)提供關(guān)課程和服務(wù)，法退費(fèi)。記者在平臺上搜索這家訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已不見蹤影原來，該機(jī)構(gòu)在女士投訴后便已名。記者按照李士提供的新名字索，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)頁上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門課程，但實(shí)際上只有3門課程，且處于截止報名態(tài)，李女士所報課程也已被下架對此，中央財經(jīng)學(xué)法學(xué)院教授朱峰說，網(wǎng)課商家其服務(wù)做夸大宣等，屬于違反法禁止性規(guī)定的行。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)保護(hù)法等規(guī)定，家除應(yīng)承擔(dān)減價退款、賠償損失普通民事責(zé)任外如果其行為構(gòu)成詐，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的懲罰性償責(zé)任。另外，商品或者服務(wù)作假或者引人誤解宣傳，還要承擔(dān)政責(zé)任甚至刑事任。分期付款暗陷阱退課退費(fèi)被皮球在廣東省廣市某大學(xué)就讀的先生在報名網(wǎng)課遭遇了分期付款阱。2022年寒假期間，曲先生找個兼職賺錢，瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課課堂中關(guān)于計的課程很對他“胃口”，便聯(lián)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。方稱，他報名的VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享2700元的優(yōu)惠，課程全程在某名網(wǎng)課平臺中開，老師也都是行內(nèi)有經(jīng)驗的專家曲先生準(zhǔn)備報名可這筆費(fèi)用于他言仍然有困難，構(gòu)見狀便“貼心”向他提供了分付款服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個月需要還440元。在對方指導(dǎo)下，先生下載了某消金融App，完成貸款操作?？僧?dāng)拿著貸款完成報后，之前一直主聯(lián)系他的老師卻也不回消息了。先生連忙聯(lián)系網(wǎng)平臺準(zhǔn)備退款退，可工作人員告他，退款無需網(wǎng)平臺操作，雙方商一致后，授課構(gòu)發(fā)起退款即可曲先生不斷聯(lián)系程老師和機(jī)構(gòu)，未得到答復(fù)。“沒上成，錢沒退，貸款卻要按期還?！闭憬鹑A民邱女士也有類經(jīng)歷。她在朋友看到某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)傳“包學(xué)包會，時接單，輕松回”，便加入報名詢聊天群組?！?時群里特別熱鬧負(fù)責(zé)人滾動刷屏送免費(fèi)直播課，稱僅限3天，3天后課程就要再次費(fèi)，后來又說僅放5個報名名額。我想著自己無論何都不能錯過這好機(jī)會，便趕緊名了?！鼻衽?憶道。報名后，6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓她犯了難。構(gòu)方稱，“可以分期，每月只要300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上元輕輕松松，最每個月也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，邱女士理了分期付款，填寫相關(guān)信息時對方要求她填寫份為自由職業(yè)，入則往高了報。她提出質(zhì)疑時，方解釋說“這些息是方便貸款平放款，無需擔(dān)心。最終，邱女士過該網(wǎng)貸平臺辦了“教育分期”共計6080元本金以及1000多元的利息。課程啟后，邱女士發(fā)，原本承諾的直課變成了錄播課自己想要接單就看完規(guī)定課程。幾節(jié)課上完了，程內(nèi)容都很基礎(chǔ)課程質(zhì)量和之前免費(fèi)課相差甚遠(yuǎn)接單也掙不到錢辛苦制作1個小時的圖才能賺5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的入千元根本不切際。”邱女士說學(xué)了一段時間，女士身心俱疲，聯(lián)系機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備退，可對方直接拒了。她又找到網(wǎng)平臺，也被告知退款問題平臺無解決，需要和機(jī)溝通”?！芭嘤?xùn)構(gòu)不斷變換理由遲退課，退課款遲拿不到手，貸也無法按期還上擔(dān)心會影響個人信?！鼻衽繐?dān)地說。平臺監(jiān)管不可少交易自由是借口記者注意，在這些交易糾中，網(wǎng)課平臺均“不干預(yù)雙方交”為由置身事外此做法是否合理朱曉峰分析，盡商戶與消費(fèi)者之的法律關(guān)系具有對性，包括平臺內(nèi)的任意第三人不得隨意干預(yù)，平臺較之于其他三人，負(fù)有依法規(guī)監(jiān)督管理平臺經(jīng)營者的義務(wù)，臺方不區(qū)分具體況而完全不干預(yù)戶與消費(fèi)者之間交易糾紛，不合合法。對此，平應(yīng)當(dāng)區(qū)分商戶與費(fèi)者之間法律糾的具體情形，對商戶涉嫌欺詐等式侵害消費(fèi)者合權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采必要措施，保護(hù)費(fèi)者合法權(quán)益。京海潤天睿律師務(wù)所高級合伙人強(qiáng)也認(rèn)為網(wǎng)課平此舉不合理?！?臺方應(yīng)當(dāng)按照民典、《網(wǎng)絡(luò)交易督管理辦法》等律法規(guī)的相關(guān)規(guī)，對平臺內(nèi)經(jīng)營及其發(fā)布的商品者服務(wù)信息建立查監(jiān)控制度，若現(xiàn)平臺內(nèi)的商品者服務(wù)信息有違市場監(jiān)督管理法、法規(guī)、規(guī)章，害國家利益和社公共利益，違背序良俗的，應(yīng)當(dāng)法采取必要的處措施，保存有關(guān)錄，并向平臺住地縣級以上市場督管理部門報告”岳強(qiáng)說。北京工大學(xué)法學(xué)院教孟強(qiáng)告訴記者，子商務(wù)平臺經(jīng)營如果知道平臺內(nèi)營者銷售的商品或者提供的網(wǎng)課務(wù)存在問題，或存在侵害消費(fèi)者法權(quán)益的行為，是沒有采取必要施的，應(yīng)當(dāng)與平內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連責(zé)任?！捌脚_并是不干預(yù)雙方交就可以不作為，應(yīng)當(dāng)確保雙方的易是真實(shí)的、安的、可靠的，是夠保障消費(fèi)者合權(quán)益的，這也是臺的基本義務(wù)。孟強(qiáng)說。朱曉峰為，平臺應(yīng)建立家入駐的資質(zhì)審機(jī)制，配備人員公示時間內(nèi)審核家提供的資質(zhì)材和信息，給出審結(jié)論，存檔商家資質(zhì)材料和信息并定期或不定期審商家的資質(zhì)材和信息。還應(yīng)按求審核商家所經(jīng)品牌所有權(quán)或品授權(quán)證明材料的效性、品牌授權(quán)路的完整性，審商標(biāo)核準(zhǔn)使用范、品牌授權(quán)使用圍與商家經(jīng)營類與商品的一致性岳強(qiáng)提出，平臺對入駐商家采取駐前嚴(yán)格審核、駐后長期檢查監(jiān)的審核機(jī)制。入之后，對平臺內(nèi)營者及其發(fā)布的品或者服務(wù)信息立檢查監(jiān)管制度若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的品或者服務(wù)信息違反市場監(jiān)督管法律、法規(guī)、規(guī)，損害國家利益社會公共利益，背公序良俗的，當(dāng)依法采取必要處置措施，保存關(guān)記錄，并向平住所地縣級以上場監(jiān)督管理部門告?！捌脚_經(jīng)營還應(yīng)當(dāng)建立健全用評價制度，平內(nèi)經(jīng)營者一旦實(shí)侵害消費(fèi)者合法益行為而被投訴，平臺有義務(wù)對評予以公開，起警示作用。同時此舉對于不良商來說也是一種懲，避免更多消費(fèi)掉入陷阱?！泵?補(bǔ)充說。消費(fèi)者遇網(wǎng)課退費(fèi)難題該如何維權(quán)呢？曉峰建議，電子務(wù)爭議首先可以過協(xié)商和解，請消費(fèi)者組織、行協(xié)會或者其他依成立的調(diào)解組織解，也可以通過臺進(jìn)行協(xié)商調(diào)解其次是舉報投訴可以通過消費(fèi)者會或者機(jī)構(gòu)所在市長熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報；另外，消者在證據(jù)充足的況下，也可以進(jìn)訴訟維權(quán)。岳強(qiáng)醒，消費(fèi)者可以對網(wǎng)絡(luò)交易平臺出維權(quán)請求。根民法典相關(guān)規(guī)定平臺方知道或者當(dāng)知道商家利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他民事權(quán)益，未采必要措施的，與商家承擔(dān)連帶責(zé)；根據(jù)刑法相關(guān)定，平臺方還可構(gòu)成幫助信息網(wǎng)犯罪活動罪。 編輯：秦?