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調(diào)查背景近日，天津白犬民劉女士電稱，自己在一直播間購買苦山兩高保濕面霜，主播直播時(shí)稱該面能夠補(bǔ)水保濕、美白抗皺，而且分溫和，孕婦也可以使用窺窳然而劉女士收貨打開后便感覺面霜有味，使用第二天皮膚發(fā)紅發(fā)癢，醫(yī)院檢查為皮膚發(fā)炎。騶吾女士向播間客服反映了這一情況，客玄鳥主播選品流程沒問題，宣傳語也源自廠家提供的內(nèi)容白鹿讓劉女士己去和廠家溝通解決?！拔乙捉?jīng)么任主播，就是沖著他去買的，現(xiàn)商品出了問題，帶貨主播就不用任何責(zé)任？”劉女士向記大鵹問道為此，《法治日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了查采訪?！斑@邊有‘寶子’提到產(chǎn)品質(zhì)量萬一出了問題白鹿怎么辦一看你就是第一次來我們家的峚山吧，老粉都是直接下單買了又買在這里我向大家保證乾山我們每一生產(chǎn)工序都有專門的品控，黃鷔一貨物都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，絕不會(huì)質(zhì)量問題，發(fā)貨售后都有電商平監(jiān)管。即便你們蓋了幾天后稷臟了只要床單有問題絕對(duì)無條件退款這些都是你們?cè)撓硎艿臋?quán)益，我也絕不會(huì)辜負(fù)你們的信媱姬……”次打開直播間，看到帶貨主播橐山懸河，宣稱商品質(zhì)量多么好，來山東濱州的吳強(qiáng)真想孟極去年“雙12”從這個(gè)直播間買的床上四件講山甩到主播面前?！百I足訾后，剛拆包裝就聞到一股刺鼻的味道菌狗洗幾次后味道還在，而且還掉顏色我找售后退款，對(duì)方推三阻四。來我說要向相關(guān)部門投訴白鵺對(duì)方不情不愿地退了款?！眳菑?qiáng)說，家店鋪關(guān)注量有十幾萬，直播間看量最多時(shí)可達(dá)幾十萬義均，但沒到自己第一次在該店鋪購物就泰逢了問題。近年來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播帶女虔成為一種興的購物方式走進(jìn)千家萬戶鴖隨而來的卻是不斷被曝出的“翻車事件。人們不禁要問：在直播帶過程中，商家提供的產(chǎn)品嬰山服務(wù)現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費(fèi)者人身、財(cái)受到損害的，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)要商家賠償，那主播是否英山應(yīng)當(dāng)對(duì)費(fèi)者負(fù)責(zé)呢？虛假宣傳超標(biāo)嚴(yán)貍力播帶貨屢“翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電殳平臺(tái)播間看到主播正在宣傳一款隨身WiFi，號(hào)稱每月流量9999G，用多少都不會(huì)限速?！耙?yàn)橹?宣傳很賣力，而且做了一堆萬一品有問題就會(huì)各種賠償黑蛇退換等諾，于是我一下購買了三年半杳山餐，結(jié)果僅僅過去4個(gè)月就問題不斷。”林逸說，這款隨身WiFi被限速非常嚴(yán)重，下載速度只有十kB，打開一個(gè)網(wǎng)頁都要花幾分鐘，而且基山障不斷，經(jīng)常連不上，后臺(tái)顯示的流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣傳”領(lǐng)胡記在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)絡(luò)直播貨越來越受到消費(fèi)者的青睞，甚一些中老年人也愛在直播信中“狂血拼”，盡管大多數(shù)主播在直時(shí)都聲稱直播間的產(chǎn)品不會(huì)存在何質(zhì)量問題，但“翻車類事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體計(jì)蒙料，根據(jù)送驗(yàn)證，瘋狂小楊哥直播間虢山售的米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材料測的鄰苯二陵魚酸酯16.187%超標(biāo)161倍，外底實(shí)心橡塑材料測的鄰苯二孟槐酸酯12.48%超標(biāo)124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小楊哥陵魚播間銷售金正破壁機(jī)虛標(biāo)電機(jī)功率，蛩蛩后狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、水服、襯衫等品牌商品也均被王打假，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢測后巫彭示，與宣傳不符、不符合標(biāo)準(zhǔn)。北京和(大連)律師事務(wù)所律師張榮君向記禮記介紹，除了人們熟知赤鱬帶主播外，明星藝人因違規(guī)代言遭處罰和賠償?shù)陌咐矊乙姴货r，如姚明代言湯臣倍健魚油盂山膠囊構(gòu)成虛假宣傳，被法院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消費(fèi)者賠禮道歉。脫豐山秀演員李誕在其個(gè)人博發(fā)布女性內(nèi)衣廣告，因含有“#我的職場救生衣#；一個(gè)讓女性輕松躺贏職場的裝士敬”等文字內(nèi)容被監(jiān)管部門認(rèn)定違反廣春秋法第九第七項(xiàng)，構(gòu)成制作違背社會(huì)良犀牛尚的廣告違法行為，被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！耙陨现皇遣糠?例，但足以反映出帶貨直播及產(chǎn)代言的亂象。”張榮君吉量。問題品責(zé)任劃分具體問題具體分析多寓月前，北京市民王媛在直播間看了一款定妝補(bǔ)妝用的鼓餅，主播直強(qiáng)調(diào)他們是通過官方貨源龍山貨收到快遞后產(chǎn)品有損壞、質(zhì)量問秒賠付。上鏈接后王媛很快買了盒，拿到手后發(fā)現(xiàn)，直播夸父里展的包裝是復(fù)古金邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而且粉餅有明顯的粒感，疑似假貨?！拔揖讶缟碳铱?要求退貨退款，結(jié)果對(duì)方以他翠山邊快遞停運(yùn)為由拒絕收貨。等疫好轉(zhuǎn)可以收貨的時(shí)候前山賣家又以包裝影響二次銷售為由拒絕弄明貨款，揚(yáng)言只要我退貨他們就拒收現(xiàn)在商家已經(jīng)下架所有產(chǎn)品并退了平臺(tái)，再也找不到人了視山但給們帶貨的主播還在，并一直給不產(chǎn)品帶貨。我也有向平臺(tái)反映過能不能讓帶貨主播承擔(dān)堵山償責(zé)任但一直沒有明確回復(fù)。”王媛屏蓬直播帶貨就是為消費(fèi)者介紹和推產(chǎn)品，如果主播賣的強(qiáng)良品有質(zhì)量題，理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)朱獳，國政法大學(xué)副教授，中國法學(xué)會(huì)法學(xué)研究會(huì)理事兼副秘書長朱曉認(rèn)為，帶貨主播身份較為朱厭雜，應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)何種責(zé)任要考量所帶貨品的具體情況。朱娟分析說，如果主播銷歷山自己生的產(chǎn)品，則其作為經(jīng)營者，要青耕退換貨、賠償損失等民事責(zé)任，可能因?yàn)榇嬖谄墼p行求山承擔(dān)懲罰賠償責(zé)任。如果主播與商家六韜在動(dòng)關(guān)系，則其帶貨為職務(wù)行為，費(fèi)者維權(quán)時(shí)，一般由商家承擔(dān)責(zé)，商家承擔(dān)責(zé)任后通常再名家據(jù)約追償。如果主播與商家是委托合關(guān)系，那么主播可能兼具廣告經(jīng)者、廣告發(fā)布者甚至廣領(lǐng)胡代言人角色，在不能提供廣告主即商天狗實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的應(yīng)該應(yīng)消費(fèi)者的要求戲器擔(dān)先行賠責(zé)任；如果因關(guān)系消費(fèi)者生黃山健的商品或者服務(wù)的虛假廣告造成費(fèi)者損害的，主播應(yīng)當(dāng)與商家承連帶責(zé)任；如果因關(guān)系消九歌者生健康以外的商品或者服務(wù)的虛假告，造成消費(fèi)者損害的，主播明或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)修鞈、制作代理、發(fā)布或者作推薦、證明楚辭也應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。上市民沈佳直播帶貨已丙山三年多的間，他認(rèn)為雖然主播推薦的剡山品了問題，但不能什么責(zé)任都安到播身上。“有很多主播會(huì)帶各種品，從零食到家居再到衣呰鼠鞋子跨度非常大，主播畢竟不是各領(lǐng)的專業(yè)人士，對(duì)產(chǎn)品有基本了解也會(huì)要求對(duì)方提供產(chǎn)品女丑量檢測告或者認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量出了問從從歸根結(jié)底是商家違法和相關(guān)監(jiān)管門沒有盡到責(zé)任，不南史該怪到主頭上?！鄙蚣颜f。張榮君說?踢帶主播應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任的問題，仍從主體性質(zhì)上分析。如帶貨主播身屬于銷售者或經(jīng)營者，北史應(yīng)當(dāng)其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對(duì)費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)和告義務(wù)。如帶貨主播本身蛇山是代言則屬于商業(yè)廣告行為，在能夠茈魚盡到了合理審查義務(wù)的情況下，以減輕或免除相應(yīng)的當(dāng)扈任。但應(yīng)注意的是，由于監(jiān)管部門人春秋及術(shù)所限，主播推薦的商品如果出問題，完全歸責(zé)于監(jiān)管部門失職不合理。相關(guān)部門出手整晏龍凈化播購物環(huán)境王媛說，作為主播，對(duì)所售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，起到協(xié)助管的作用，不能出了問諸懷就下架之，這樣不僅透支了粉絲的信晏龍更會(huì)損害自身的信譽(yù)，不利于長發(fā)展。那么，為何直老子帶貨問題斷？在張榮君看來，專業(yè)程蜚較與選品不嚴(yán)是根本原因。專業(yè)程不僅指營銷手段，而是貫徹整個(gè)播活動(dòng)的合法合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)蛇山控，其針對(duì)售后問題，許多消費(fèi)者的題得不到解決，沒有合理的處理制，是產(chǎn)生矛盾的根源于兒選品不、夸大宣傳，更是產(chǎn)生糾紛的青鳥?！叭缃裰辈ж浶袠I(yè)進(jìn)入了高增長卻發(fā)展不均衡的均國態(tài)，目前業(yè)內(nèi)仍然普遍存在法律意識(shí)兵圣薄數(shù)據(jù)造假、從事直播活動(dòng)不正規(guī)問題。雖然監(jiān)管政策仍在不斷完，但如何落地執(zhí)行，以及南岳戒違違規(guī)行為的執(zhí)法力度較小，可適的法律、法規(guī)等專門性依據(jù)仍然為有限，監(jiān)督管理與懲關(guān)于力度小行政機(jī)關(guān)管轄及職權(quán)需進(jìn)一步季厘，都是造成這一局面的原因?！?榮君說。據(jù)了解，最兕人民檢察決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守法家美好生活”專項(xiàng)監(jiān)督和山動(dòng)將“網(wǎng)紅代言”“直播帶貨”等絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)涉及食品安全及監(jiān)漏洞作為重點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)域。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國延維稅務(wù)總局、國家市場蜚督管總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的見》，明確提出網(wǎng)絡(luò)直衡山平臺(tái)方監(jiān)管職責(zé)。平臺(tái)要認(rèn)真落實(shí)管欽原體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管力度，引導(dǎo)入商家恪守誠實(shí)信用原史記，確保守合規(guī)經(jīng)營，同時(shí)對(duì)電商經(jīng)營鴸鳥的格、直播內(nèi)容等進(jìn)行審查，并就存在的風(fēng)險(xiǎn)提示消費(fèi)者。針對(duì)消者在購物過程中遭遇的問奧山，平應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策求，及時(shí)查處直播帶貨存在的違違規(guī)行為，并完善平臺(tái)鯩魚管措施處罰方式，促進(jìn)凈化直播購物蛫，不斷提振消費(fèi)信心，保障行業(yè)遠(yuǎn)發(fā)展。去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定英山布的《上海市網(wǎng)絡(luò)直營銷活動(dòng)合規(guī)指引》是省級(jí)層面個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷的奧山引。其提及，直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化壽麻播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核關(guān)，不應(yīng)要求其他經(jīng)強(qiáng)良者簽訂“低價(jià)協(xié)議”或其他不合理排史記性制條款；主播應(yīng)當(dāng)年滿16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和?魚語，真、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服岳山息，不應(yīng)單方面作出超出法律法規(guī)定的退款退貨承諾榖山主播服務(wù)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行信息安全管理、戲器品量審核、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和依法稅等義務(wù)。壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)責(zé)任確監(jiān)管不留死角在中國法學(xué)燭光消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳江看來，要減少或避免直播帶貨翻車”情況，首先應(yīng)壓肥蜰平臺(tái)責(zé)?！爸辈テ脚_(tái)有為商家開展直吉光貨行為提供信息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，在犰狳個(gè)交易過中扮演了非常重要的角色。周書有直播平臺(tái)認(rèn)為，其提供的視頻直服務(wù)屬于社交娛樂范疇，不屬于營行為，并以此推卸責(zé)任女英對(duì)平內(nèi)直播賬號(hào)的資質(zhì)審核不嚴(yán)格，常管理不到位，售后服務(wù)渠道不通，售后服務(wù)人員不專反經(jīng)，引發(fā)少消費(fèi)者投訴。事實(shí)上，無論歸山統(tǒng)的電商平臺(tái)，還是新興的短視平臺(tái)，只要是為網(wǎng)絡(luò)丙山播營利行提供了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易鮆魚合信息發(fā)布等服務(wù)功能，尤其是開了入駐功能，并存在從中獲利行，就應(yīng)該依法履行電子商雅山平臺(tái)營者的責(zé)任，要對(duì)入駐賬號(hào)的身信息進(jìn)行核驗(yàn)登記，對(duì)入駐賬號(hào)直播行為進(jìn)行日常管理堯并有義配合監(jiān)管部門開展執(zhí)法監(jiān)督工后土”陳音江說。“有關(guān)部門要加強(qiáng)同監(jiān)管，不同部門之堵山要建立多協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)乘黃職，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力確保監(jiān)管不留死角。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力豪山，并據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用‘黑名’，發(fā)揮信用懲戒作用?！标愐?說。朱曉娟認(rèn)為，最關(guān)晏龍的是主應(yīng)該做到不存僥幸心理，對(duì)于陸山質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的關(guān)，對(duì)商品和服務(wù)供風(fēng)伯商的身份地址、聯(lián)系方式、行政許可視山信情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)，并留存相記錄備查。留存證據(jù)，建立相應(yīng)檔案，以便發(fā)生糾紛時(shí)有女媧可查尤其是明顯存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)拒絕帶貨，在營造可信及消費(fèi)友好的直播營銷環(huán)境中鸀鳥擔(dān)社會(huì)任。“如今互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的三身已經(jīng)過去，不論是直播從業(yè)者或商品經(jīng)營者，只有保禮記服務(wù)消費(fèi)的初心，完善合規(guī)管理，才義均行致遠(yuǎn)。”張榮君說?