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家政服務關乎千家萬戶習近平總書記指出，家服務是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是心工程，大有可為。2019年，為求解家政服務“不放心”“不夠強”不好用”“不好找”“愿干”等民生難題，廣瞄準“一老一小”對家服務的迫切需求，全面施“南粵家政”工程。實事、解民憂，三年來“小家政”撬動“大變”。“上門服務證”和放心碼”嚴把入門關，家政服務好用又省心；過700個“南粵家政”基層服務站深入全倍伐21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務送上門；“羊城家政”“客家嫂”“河源阿嫂”“邑家”等一大批家政服務色品牌在全省遍地開花家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍羬羊企業(yè)示范帶效應不斷增強。從標準建、技能培訓到評價體的完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、需端，在育人才、擴就業(yè)促內需、惠民生等方面續(xù)發(fā)力，不斷增強內生力，向高質量發(fā)展邁進逐漸成為小切口推動大化的廣東實踐，成功打出家政服務的廣東樣板也讓“南粵家政”工程為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新擎。多管齊下化解家政域“不好用”“不愿干難題“母嬰護理、養(yǎng)老理、烹飪保潔、小兒推、催乳，沒想到小小家里面竟然有這么多細分講究，每一樣都來不得點馬虎?！睆馁F州六盤跨越千里來到中山學習政的柴正群告訴記者，南粵家政”工程讓她跳了“全職媽媽”的局限重新找到了人生目標，已成為一名“全能月嫂。柴正群所感嘆的諸多講究”背后是廣東家政務行業(yè)健康發(fā)展的關鍵一直以來，制約家庭服業(yè)發(fā)展的一個重要因素是標準的缺失，由此形家政領域“不好用”“愿干”等一系列難題。何破解?廣東從標準搭建、技能培訓、評價體系善等方面多維度發(fā)力，管齊下推動家政行業(yè)規(guī)發(fā)展。三年來，十余個級地方標準相繼出臺，范家政企業(yè)經(jīng)營和家政務員服務，填補廣東在一領域中的標準空白；“南粵家政”工程標準系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)員、家政用戶三個維度為家政服務業(yè)標準化建提供整體指引，這亦是國首個優(yōu)質家政服務標體系，進一步夯實“南家政”工程的職業(yè)化與業(yè)化探索。在專業(yè)技能訓方面，“南粵家政”程充分調動職業(yè)院校（工院校）、培訓機構、政服務企業(yè)等各類培訓源，完善多元化培養(yǎng)體，加快培訓評價標準建，并且推動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓價組織完成“南粵家政職業(yè)技能等級認定備案成立“南粵家政”人才養(yǎng)評價聯(lián)盟，打造家政才培養(yǎng)評價就業(yè)全流程應鏈。當前，全省已累開發(fā)27個“南粵家政”培訓課程標準，家政服職業(yè)技能等級認定覆蓋育師、家政服務員、養(yǎng)護理員等13個項目，越來越多從業(yè)人員有證可、有補貼可拿。隨著群對家政服務需求的日益升，高端家政人才的培也勢在必行。通過深化企合作，“南粵家政”程以建立全覆蓋的現(xiàn)代政專業(yè)教育體系為重點著力打造一支高素質、水平的家政技能人才隊。據(jù)介紹，當前全省有200多所院校開設家政相關專業(yè)，在校生達15.8萬人，每年都為社會輸送家政專業(yè)人才。不少校、企業(yè)、培訓機構等過“請進來”與“走出”相結合，積極學習引國內外發(fā)達地區(qū)家政服業(yè)先進技術、經(jīng)驗、師等培訓資源，推動家政務與國際接軌。珠海憑地理優(yōu)勢，邀請澳門家協(xié)會的專家分享教學經(jīng)；清遠職業(yè)技術學院聯(lián)“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式開設訂單，邀請菲律賓家政專家行校企跟班式培訓授課與此同時，技能比拼的練兵場”也搭建起來了廣東已連續(xù)兩年舉辦全“南粵家政”技能大賽覆蓋21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學以賽促訓、以賽促評、賽促建的積極作用。有高標準與練兵場，如何標準“落地”且行之有?2022年7月起，廣東進一步完善評價體系啟動“南粵家政”星級務人員和企業(yè)認定工作在全省范圍遴選認定一五星級“南粵家政”服人員和服務企業(yè)，既為戶享受服務打造“一桿”，也激勵家政人員不提升自身素質和技能水，引導家政服務企業(yè)規(guī)化、標準化、專業(yè)化、牌化發(fā)展。要真正轉變不愿干”的觀念，還需向上打通家政服務人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東這樣的路徑也正在拓展五星級“南粵家政”服人員可以申報“五一勞獎章”、廣東省技術能等榮譽稱號；家政服務員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎選手獲“省技術能手”稱號414名家政服務人員獲得首批省鄉(xiāng)村工戲家政業(yè)人才職稱，其中副高及以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關于單位從業(yè)的超法定退休年齡勞動者等定人員參加工傷保險的法（試行）》，將在家服務機構從業(yè)的家政服人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險乾山保圍，為更多從業(yè)人員撐了“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家政員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納特殊技能、特殊艱苦行一線從業(yè)人員范疇，滿條件的家政從業(yè)人員即通過所在家政企業(yè)申請分入戶，并享受入戶積加分優(yōu)待。此外，廣州推出全國首個家政服務“商業(yè)+公益”保險保障新模式，制定《廣州人魚政服務“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行）》幫助家政服務企業(yè)以及業(yè)人員增強抗風險能力人才隊伍始終是家政服業(yè)提質擴容的重要支撐從市場反饋來看，勞動投身家政行業(yè)的積極性在逐步提高，家政“不干”的問題正在逐步緩，甚至一些高學歷、跨業(yè)的年輕人也加入其中據(jù)《2022年度廣州市家政服務綜合平臺發(fā)展告》顯示，家政從業(yè)人相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年化、高學歷化趨勢明顯本科（含大專）及以上歷占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政服務“放心”“不好找”痼疾動無合同、信用難追溯服務難評測，家政服務域的“不放心”“不好”等問題一直是困擾家行業(yè)高質量發(fā)展的痼疾在。為此，廣東圍繞家企業(yè)、家政服務人員以消費者三端精準發(fā)力。于家政企業(yè)，廣東加大度推廣員工制引領行業(yè)向規(guī)范化、標準化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)大多中介形式開展服務，通為“一錘子買賣”，缺對從業(yè)人員的持續(xù)培訓以及后期的服務質量跟和管理，導致家政服務意度差、矛盾糾紛多。工制模式，則讓家政從人員不再“打零工”。年多來，廣東大力實施工制家政企業(yè)引領計劃配套社會保險、吸納就、商業(yè)保險補貼等扶持策，為家政企業(yè)減輕經(jīng)負擔，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計提供授信持近100億元。當前，廣東逐步建立以道德教為核心的誠信體系，完“事前引導、事中監(jiān)管事后評價”工作鏈條，現(xiàn)家政服務可查詢、可源、可評價。2020年以來，廣東加快建立健家政服務人員注冊登記度，省級層面全面推行家上門服務證，家政人可免費申領，客戶掃碼可查詢從業(yè)人員的詳細人資料，包括具體技能平、體檢報告、工作履、個人信用記錄等，同還可以查詢家政企業(yè)信記錄，實現(xiàn)知情消費、心消費。廣東各地市也合自身情況，推出了相的市級服務證，如在廣，“安心服務證”已成政從業(yè)“標配”；在佛，“居家上門服務證”“放心碼”一證一碼不少；在江門，客戶的評信息亦能夠關聯(lián)到家政員的“安心碼”，消費有了評價權，服務好不，自己來打分。此外清、中山等地也都推出了自的誠信卡。對于家政務人員而言，服務證能提升客戶對家政員的認度，也會讓家政員感到安心，服務證的獲取需經(jīng)過專業(yè)培訓并且通過核，課程內容不僅有家人員的必備技能、從業(yè)德等，還會普及一些基的法律常識，讓家政人在從業(yè)過程中更懂得保自己。目前，廣東正在快打造全省統(tǒng)一的“南家政”綜合管理服務網(wǎng)系統(tǒng)，推動建立“南粵政”全領域數(shù)據(jù)共享機。系統(tǒng)建成后，將進一打通人社、商務、衛(wèi)健民政、市場監(jiān)管等多部數(shù)據(jù)共享通道，全量歸家政企業(yè)、從業(yè)人員服信息，從下單服務到評維權都有全流程、實名管理，實現(xiàn)家政服務“查詢”“可溯源”“可價”，有利于更好地解家政服務誠信問題。對消費者來說，去哪兒找政是最關心的直接話題當前全省各地已經(jīng)建設700多個“南粵家政”基層服務站，打造15分鐘家政服務圈，對于消者而言，1個電話15分鐘家政服務送上門已經(jīng)為現(xiàn)實，在“家門口”能享受“一站式”老幼愛服務?！翱傻貓D導航也可一鍵電話咨詢。如選擇家政服務員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東新評選出的星級家政服人員名單?！比涨?，廣省人力資源和社會保障就業(yè)服務管理局聯(lián)合南都市報推出了“南粵家服務地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運營的基層服務示范融吾、家超市、家政產(chǎn)業(yè)園、綜基地等700多家“南粵家政”相關服務網(wǎng)點。民動動手指就能快速查到服務網(wǎng)點信息，實現(xiàn)上線下同頻共振，推動南粵家政”工程真正下到基層，讓群眾在家門就能享受優(yōu)質家政服務真正解決“不好找”難。示范引領補齊家政產(chǎn)“不夠強”“不夠優(yōu)”板三年來，家政服務“棋子”撬動民生服務“變化”的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色化發(fā)展區(qū)域家政服務品牌的不涌現(xiàn)以及供給渠道和載的百花齊放，都讓行業(yè)展活力得以進一步激發(fā)有效補齊家政產(chǎn)業(yè)“不強”“不夠優(yōu)”等短板在市場主體端，精細化持舉措讓家政企業(yè)信心增，目前，全省共有家企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實施前長了三成多。龍頭企業(yè)引領效應初現(xiàn)，廣東持開展標桿企業(yè)選樹工作已累計認定省級、市級頭、誠信示范企業(yè)159家，累計安排獎補資金3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上夸父?；?、牌化發(fā)展道路。目前，省家政企業(yè)品牌連鎖店比例約占30%。“51家庭管家”成長為華南區(qū)最大的員工制家庭服企業(yè)，廣東省好心家政團、惠州拓普家政服務限公司等都配套建設了業(yè)培訓學院等業(yè)務模塊配置產(chǎn)教融合實訓基地標準化培訓設備，為打家政服務高素質人才基奠定了基礎。銀康（中）科技有限公司從數(shù)字老年健康照護切入家政業(yè)，以家政基層服務站絡為載體，為社區(qū)老年提供數(shù)字化老年健康照服務。陸肖華是珠海市政龍頭企業(yè)“我愛我妻政服務有限公司”的總理，作為一名家政行業(yè)老兵，已有二十余年經(jīng)。談到南粵家政工程三來的變化時，她感慨道“以前我們都是單打獨悶頭做。自從有‘南粵政’工程，出臺了家政域的行業(yè)標準，大家都按標準來做。市人社局織我們參加招聘會、去面學習開闊眼界，還舉企業(yè)經(jīng)理人培訓、師資訓，這些都給我們企業(yè)經(jīng)營提供了支持。”廣家庭服務行業(yè)發(fā)展協(xié)會長朱德毅在《大灣區(qū)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來》的論上亦表示：“從事家政業(yè)15年，我認為‘南粵家政’工程實施這三年的變化已經(jīng)超過了前面幾年?！饼堫^企業(yè)的集化、特色化發(fā)展也進一擦亮了各地市的“南粵政”金字招牌，“羊城政”“肇慶管家”“五家政”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家政服品牌涌現(xiàn)，“放心家政的口碑逐步打響。在擴家政供給的同時，也有促進了就業(yè)，成為對沖情影響、拉動就業(yè)增長新引擎。河源市以“月”這個小切口，挖掘、訓、扶持“大湖月嫂”船塘月嫂”“上坪月嫂等一批家政服務品牌，動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化2021年以來累計培訓月嫂6000多人，其中農村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的源月嫂已達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂重要輸出地。在渠道供上，一大批服務載體涌。江門建成了全省首個南粵家政”產(chǎn)業(yè)園，為駐家政企業(yè)提供“保姆”的創(chuàng)業(yè)孵化服務。河建成全省首個“家政一街”，實現(xiàn)“南粵家政全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團發(fā)展打造吸納就業(yè)的“蓄水”和鄉(xiāng)村振興的“助推”。湛江高標準打造“粵家政”綜合服務示范地，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組有意愿的群眾免費參加政技能培訓，幫助群眾握一技之能，共同推動江市家政服務人才培養(yǎng)系形成。三年來，“南家政”工程堅持市場導、多元培養(yǎng)，倡導學制育與短期培訓相結合，動培訓機構、技工院校龍頭企業(yè)等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)、醫(yī)護四大項目累計培近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會障廳相關負責人也表示接下來，廣東將持續(xù)擦“南粵家政”金字招牌將“南粵家政”工程打成為“生活上的百科全、指尖上的便捷服務、度上的廣東模式、社會的大眾點評”?